UX gémifikáció és hűségprogramok optimalizálása

UX javítás

A UX javítás akkor hasznos, amikor egy weboldal, alkalmazás vagy ügyfélfelület működik, de a használata akadozik, lassú, zavaró vagy feleslegesen sok lépést kér. A legtöbb magánmegbízó nem teljes újratervezést keres, hanem pontos hibajavítást. Ilyenkor egy UX szakértő vagy használhatósági tanácsadó végignézi az útvonalakat, feltárja a hibás pontokat, és javaslatot ad arra, mihez érdemes hozzányúlni először. A felhasználói élmény javítása nem díszítés. Inkább rendrakás. Ami nem egyértelmű, azt egyszerűsíteni kell. Ami túl hosszú, azt rövidíteni kell. Ami nem látszik, azt ki kell emelni. Qjob.hu oldalon többféle szakembert lehet találni ilyen munkára, és nem csak teljes projektet, hanem kisebb feladatot is lehet kérni.

Sok megbízó ott hibázik, hogy a látványt összekeveri a használhatósággal. Szebb gombokkal még nem lesz jobb egy felület. Ha a regisztráció kusza, ha a keresés nem ad értelmes eredményt, vagy ha a jutalomrendszer túl bonyolult, akkor a látogató kilép. És ezt gyakran nem is jelzi. Egyszerűen eltűnik. A használhatóság fejlesztése ezért sokszor többet ér, mint egy új arculat. Lépésről lépésre lehet vele javítani a belépést, a döntést és a visszatérést.

Gyakori hibák a felületen

A legtöbb UX javítás hasonló problémákkal indul. Túl sok elem kerül az első képernyőre. Nem egyértelmű, mire lehet kattintani. A fontos művelet túl lent van. A szöveg hosszú, de nem segít dönteni. Mobilon szétesik a logika. A felület javítása akkor működik jól, ha nem mindent akar megoldani egyszerre. Előbb meg kell nézni, hol akad el a látogató. Egy jó UX szakértő ehhez képernyőképeket, elemzési adatokat, rövid felhasználói tesztet és egyszerű megfigyelést is használhat.

Volt olyan eset, amikor a megbízó biztos volt benne, hogy a főoldal kinézete rontja az eredményt. A vizsgálat végén kiderült, hogy nem ott volt a gond, hanem a második lépésben. A kedvezmény és a hűségpont külön helyre került, a szállítási feltétel pedig csak görgetés után látszott. Az emberek nem értették, miért éri meg továbbmenni. Nem nagy átalakítás kellett, csak tisztább sorrend. Az eredmény mégis érezhető volt. Én személy szerint az ilyen munkát jobban szeretem, mint a teljes átépítést, mert itt gyorsabban látszik, mi okozta a veszteséget.

Árak és tipikus csomagok

A költség attól függ, hogy csak gyors áttekintést kérsz, vagy valódi feltárást jegyzetekkel, képernyőnkénti javaslatokkal és priorizált hibalistával. Budapest területén és online is gyakori, hogy a szakember először rövid konzultációt tart, majd utána ad pontos ajánlatot. Olcsóbban is lehet találni segítséget, de a túl alacsony díj sokszor felszínes munkát jelent. Szerintem 20.000 forint alatt már ritkán kapsz olyan átnézést, ami tényleg használható fejlesztési listát ad.

Az áraknál nem csak a képernyők száma számít. Sokkal fontosabb, hogy mennyi döntési pont van, van-e belépési folyamat, és mennyire kusza a meglévő rendszer. Aki pontokat, szinteket, jelvényeket vagy kuponlépcsőt is használ, annál a felhasználói élmény javítása több figyelmet kér. A jutalomnak érthetőnek kell lennie. Ha az ember számolni kezd, az már rossz jel.

Hűségprogram és gamifikáció

A gamifikáció és a hűségprogram nem ugyanaz, de gyakran összeér. A gamifikáció mozgásban tartja a felhasználót. A hűségprogram megtartja. A kettő együtt akkor jó, ha nem zajos. Sokan túl sok jelzést, pontot, küldetést és előnyt raknak a képernyőre. Ettől nem lesz erősebb a motiváció. Csak fárasztóbb lesz az egész. A használhatóság fejlesztése ezen a ponton főleg sorrendről szól. Mi látszik először. Miért kap a felhasználó jutalmat. Mennyi idő alatt ér oda. És mit veszít, ha félbehagyja.

Az új vagy visszatérő látogatót nem szabad feladatokkal büntetni. Sok rendszer ott romlik el, hogy a belépés után rögtön három felhívást mutat. Regisztrálj. Töltsd ki a profilodat. Gyűjts pontot. Hívd meg az ismerősödet. Ebből általában semmi sem működik jól. Én inkább azt preferálom, hogy egy képernyőn egy fő cél legyen. A haladás látszódjon. A jutalom pedig legyen valódi és röviden magyarázható. Ha ezt egy specialistával átnézeted, könnyebb kiszűrni a felesleges elemeket.

Specialista választása

Nem minden tervező alkalmas UX javítás feladatra. Van, aki erős a látványban, de nem szedi szét logikailag a folyamatot. Van, aki jó elemző, de gyenge a konkrét javaslatokban. Magánmegbízóként szerintem azt érdemes nézni, hogy a szakember mutat-e korábbi hibalistát, tud-e egyszerűen beszélni a döntési pontokról, és meg tudja-e indokolni, melyik változtatás miért fontos. Egy használhatósági tanácsadó akkor megbízható, ha nem csak azt mondja, mi rossz, hanem azt is, mihez kell először nyúlni.

Jó jel, ha a szakember rákérdez a célra. Több kapcsolatfelvétel kell. Több visszatérés kell. Kevesebb félbehagyás kell. Más feladatot jelent egy szolgáltatói oldal, egy időpontfoglaló felület vagy egy pontgyűjtős rendszer. Sok megbízó hibája, hogy azonnal árajánlatot kér anélkül, hogy megmutatná a problémát. De egy képernyőfelvétel, egy rövid leírás és két-három konkrét panasz sokkal többet segít. Volt már olyan ügyfél, aki csak annyit írt, hogy minden rendben, mégsem jelentkeznek az emberek. A valós gond végül az volt, hogy a fő gomb mobilon a hajtás alá csúszott.

Budapest és a környék

Budapesten különösen gyakori, hogy a megbízó személyes egyeztetést szeretne, majd a munka többi része online fut tovább. Ez teljesen működőképes. Több szakember vállal találkozót a belső kerületekben, például az V, XI vagy XIII kerület környékén, de ugyanúgy elérhető online együttműködés Budaörs, Érd, Dunakeszi vagy Szentendre felől is. A UX javítás jellegéből adódóan ritkán kell folyamatos jelenlét. Inkább rövid megbeszélések, képernyőmegosztás és jól összerakott jegyzet kell.

Budapest agglomerációjában sok magánügyfél webshopot, időpontfoglaló oldalt vagy kis szolgáltatói felületet visz. Nekik általában nem nagy kutatás kell, hanem célzott rendrakás. Hol essen kézre a kapcsolatfelvétel. Hol legyen a kedvezmény. Mikor jelenjen meg a hűségelőny. A felület javítása ilyen esetekben jól szervezhető távolról is. De ha valaki ragaszkodik a helyszíni átbeszéléshez, erre is van példa a városon belül.

Mit érdemes előkészíteni

Mielőtt specialistát keresel, készíts rövid listát. Hol érzed a fő problémát. Melyik oldalon nő meg a kilépés. Van-e panasz a mobilos használatra. Hol kérsz túl sok adatot. Melyik résznél bizonytalan a felhasználó. Nem kell hosszú anyag. Sőt. A rövid, konkrét leírás jobb. A felhasználói élmény javítása gyorsabban halad, ha a megbízó nem ötven ötlettel érkezik, hanem néhány valódi gonddal.

Hasznos lehet képernyőképet küldeni, egy rövid videót felvenni a használatról, vagy leírni egy tipikus útvonalat. Például így. Megnyitja az oldalt, rákattint a szolgáltatásra, nem érti a csomagok közti különbséget, majd kilép. Ebből már lehet dolgozni. És még valami. Sokszor nem a teljes rendszer rossz. Csak egyetlen gyenge rész húzza le az egészet. Az ilyen pontokat egy tapasztalt UX szakértő gyorsabban kiszúrja, mint a tulajdonos, aki már túl közel van a saját felületéhez.

A legfontosabb, hogy ne általános szépséghibát akarj javítani, hanem konkrét használati akadályt. A UX javítás akkor térül meg, ha kevesebb lesz a bizonytalanság, rövidebb az út, és tisztább a következő lépés. De ehhez nem hangzatos ígéret kell, hanem pontos munka. És igen, olcsó megoldás is akad. Csak a túl olcsó ajánlatnál én óvatos lennék. A felhasználó gyorsan megérzi, amikor valamit nem neki, hanem csak rá nézve terveztek.