Mobil szűrők és keresőrendszerek UX ellenőrzése

Mobil UX ellenőrzés

A Mobil UX ellenőrzés arra való, hogy gyorsan kiderüljön, miért akad el a felhasználó mobilon, hol hibázik a felület, és mely pontokon veszíted el a kapcsolatfelvételt, a kosárba helyezést vagy az érdeklődést. Budapesten sok magánmegrendelő csak akkor keres ilyen segítséget, amikor már látja, hogy a telefonos használat gyenge, pedig a gondok jó része korábban is felismerhető lenne. Ilyenkor nem elég ránézni a képernyőkre. A teljes használati útvonalat kell végignézni. Külön a nyitóképernyőt, a menüt, a keresőt, a szűrőket, az űrlapokat, az üzenetküldést és a visszalépéseket. Szerintem ez az a munka, aminél a túl szép látvány kevés. Ami mobilon lassú, szűk, félreérthető vagy idegesítő, azt a felhasználó nem magyarázza meg. Egyszerűen bezárja az oldalt.

A mobil használhatósági audit nem csak nagy alkalmazásoknál hasznos. Egy kisebb szolgáltatói oldalnál, egy webáruháznál vagy egy időpontfoglaló felületnél is sokat számít. Személy szerint én jobban bízom abban a szakemberben, aki nem csak a dizájnt nézi, hanem valódi használati hibákat keres. Ilyen például a túl kicsi gomb, a nehezen elérhető mező, a félreérthető ikon vagy az a szűrő, ami mobilon eltakarja a találatokat. Sok ügyfél azt hiszi, hogy ha a felület reszponzív, akkor már rendben van. De a reszponzív megjelenés és a kényelmes használat nem ugyanaz.

Mikor kell mobil felülvizsgálat

A mobil felhasználói élmény vizsgálat akkor indokolt, ha sok a kilépés, kevés a kitöltött űrlap, gyenge a keresés használata vagy sok panasz érkezik arra, hogy nehéz megtalálni valamit. És akkor is érdemes ránézni, ha új funkció került be, de a számok nem javultak. Sok hibát a tulajdonos megszokik, mert túl jól ismeri az oldalt. A látogató viszont először látja, siet, és egy kézzel próbál eligazodni. Sokak hibája, hogy desktop képernyőről döntenek mobil problémáról. Ez majdnem mindig tévút.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél azt mondta, minden rendben van a keresővel, mert technikailag működik. A gond csak az volt, hogy mobilon a keresőmező megnyitása után a billentyűzet kitakarta a találatokat, a szűrés pedig egy külön rétegben nyílt meg, amit nehéz volt bezárni. A felhasználó három lépés után elvesztette a fonalat. A javítás nem volt bonyolult, de előtte hetekig hirdetésre költöttek feleslegesen. Ilyen helyzetben a mobil használhatósági ellenőrzés józan döntés, nem extra szolgáltatás.

Budapest környékén sok magánprojekt ma már telefonról kapja a látogatók többségét. De a tulajdonosok gyakran még mindig asztali logikával építenek oldalt. Ezért érdemes külső szemmel végignézni a teljes folyamatot. Nem csak azt, hogy valami látszik-e, hanem azt is, hogy érthető-e, gyors-e és egyértelmű-e.

Mobil keresés és szűrés hibái

A mobil UX ellenőrzés egyik legfontosabb része a kereső és a szűrők vizsgálata. Ez különösen igaz olyan felületeknél, ahol sok termék, szolgáltatás vagy kategória van. Mobilon nincs hely felesleges körökre. Ha a kereső túl érzéketlen, nem javítja a hibás beírást, nem mutat gyors javaslatot vagy lassan tölt, a felhasználó hamar feladja. Ugyanez történik akkor is, ha a szűrők sorrendje rossz, a bezárás bizonytalan, vagy a találatok száma csak későn derül ki.

Én azt látom, hogy sok felületnél a kereső látható, de nem segít. Van ikon, de nincs valódi támogatás. Nincs előnézet, nincs értelmes találati lista, nincs jól kezelhető üres állapot. És amikor nincs találat, a rendszer csak közli, hogy nincs találat. Ez kevés. A felhasználónak ilyenkor kapaszkodó kell. Kapcsolódó kulcsszó, szélesebb találat, népszerű kategória vagy legalább egy tiszta visszaút.

A szűrőknél gyakori hiba, hogy túl sok opció kerül egyetlen hosszú listába. Mobilon ez fárasztó. A másik véglet az, amikor a fontos szűrők rejtve maradnak. Sokszor a méret, ár, helyszín vagy időpont lenne a döntő, de ezek csak több koppintás után érhetők el. Egy jó UX szakértő ilyenkor nem csak hibákat sorol fel. Azt is megmutatja, hogy milyen sorrendben érdemes javítani. Szerintem ez sokkal többet ér, mint egy hosszú, de használhatatlan jelentés.

Mobil UX ellenőrzés árak

A Mobil UX ellenőrzés ára attól függ, milyen mély a vizsgálat, hány képernyőt kell átnézni, és készül-e írásos javaslatlista. Magánügyfélnél általában nem több száz oldalas anyagra van szükség, hanem világos megállapításokra és megvalósítható javításokra. Az olcsó ajánlat elsőre csábító lehet, de a túl olcsó munka gyakran csak felszínes átnézés. Szerintem 25.000 forint alatt ritkán kapsz olyan ellenőrzést, amely valóban döntést segít. És igen, olcsóbban is lehet találni valakit, de az gyakran inkább vélemény, mint valódi audit.

Az árak Budapesten általában a középmezőnyben mozognak, főleg akkor, ha a szakember nem sablon alapján dolgozik. A reális díj nálam ott kezdődik, ahol már kap a megrendelő egy egyértelmű priorizált listát. A túl részletes csomag sem mindig hasznos. Magánügyfélként sokszor jobb egy rövidebb, de célzott mobil felhasználói élmény vizsgálat, mint egy terjengős anyag, amit végül senki nem használ.

Szakértő választása

Mobil UX ellenőrzés előtt érdemes megnézni, hogyan gondolkodik a kiválasztott UX szakértő. Nem a hangzatos kifejezések számítanak, hanem az, hogy tud-e konkrét hibát mutatni és tud-e egyszerű javítási javaslatot adni. Én azt preferálom, ha a szakember néhány perc alatt képes rámutatni két-három valódi problémára. Ebből gyorsan látszik, hogy rutinos-e vagy csak általánosságban beszél.

Figyelj arra is, hogy értse a magánügyfél helyzetét. Más a szint, más a költségkeret és más az elvárás, mint egy nagy cégnél. A jó UX szakértő nem ijeszt meg felesleges feladatokkal. Inkább sorrendet ad. Mi az, amit most kell javítani, mi az, ami ráér, és mi az, ami valójában nem is UX gond. Sokan összekeverik a tartalmi, fejlesztési és használhatósági problémákat. Pedig ezek nem ugyanazok.

Qjob.hu felületén is az a praktikus, ha olyan szakembert keresel, aki ír a folyamatról, mutat példát korábbi munkára, és nem csak azt ígéri, hogy szebb lesz az oldal. A szépség önmagában kevés. A mobil használhatósági audit célja az, hogy kevesebb legyen a félrekoppintás, rövidebb legyen az út a célhoz, és tisztább legyen a döntés. Ez mérhetőbb és őszintébb ígéret.

Budapest és környéke

Ha Budapesten keresel ilyen szolgáltatást, érdemes már az elején pontosítani, hogy személyes találkozót szeretnél-e, vagy elég az online egyeztetés és képernyőfelvétel alapú vizsgálat. A legtöbb mobil felülvizsgálat távolról is jól elvégezhető, de vannak ügyfelek, akik jobban szeretik személyesen átbeszélni a hibákat. Ez főleg akkor hasznos, ha több változat, régi fejlesztési kompromisszum vagy sok belső vita van a felületről.

A budai kerületekben, a belvárosban, Újpesten, Zuglóban vagy a XI. kerületben gyakori, hogy kisebb szolgáltatói oldalak kérnek segítséget. De ugyanúgy előfordul megbízás Budaörs, Érd vagy Dunakeszi felől is. A helyszín azért számít, mert néha a célcsoport helyi szokásai is befolyásolják, mit keresnek először a felhasználók mobilon. Például egy kerületi szolgáltatásnál a hely, nyitvatartás és gyors kapcsolat sokkal fontosabb lehet, mint egy hosszú bemutatkozó szöveg.

Szerintem Budapest esetében különösen fontos, hogy a mobil felület gyorsan reagáljon. Az emberek útközben nézik, fél kézzel használják, és kevés türelmük van. Ami asztali gépen elfogadható, az mobilon lassúnak vagy bizonytalannak érződik. Ezért a helyi piacra dolgozó magánoldalaknál is megéri komolyan venni az egyszerűséget.

Mire számíts a munka után

Egy jó mobil felhasználói élmény vizsgálat után nem csak hibalistát kapsz. A hasznos eredmény az, hogy látod a sorrendet. Mi fáj most a legtöbbet a felhasználónak, mi okoz bizonytalanságot, és mi az a pont, ahol a javítás gyors eredményt hozhat. Sok megrendelő ott követ el hibát, hogy mindent egyszerre akar átépíteni. Én ezzel nem értek egyet. Előbb a legnagyobb súrlódásokat kell kivenni az útból. Kereső, szűrő, űrlap, gombelhelyezés, hibaüzenet. Ezek hozzák az első nyugodtabb használatot.

És nem kell mindig teljes újratervezésre gondolni. Néha elég a gombméret módosítása, a sorrend egyszerűsítése, a fölösleges mezők kivétele vagy a visszajelzések tisztítása. De azt is látni kell, hogy vannak felületek, ahol a probléma mélyebb. Ilyenkor a mobil UX ellenőrzés nem végpont, hanem kiindulás. Megmutatja, hol csúszott félre a logika. Ezért hasznos akkor is, ha később fejlesztővel vagy tervezővel mész tovább. A jó ellenőrzés nem dísznek készül. Hanem azért, hogy végre könnyebb legyen használni az oldalt.