Felhasználói útvonal auditálása mobil verziókban

Mobil útvonal auditálás

A mobil útvonal auditálás akkor kerül elő, amikor az oldalra sokan telefonról érkeznek, mégis kevés a valós megkeresés, kevés a kitöltött űrlap és sok a félbehagyott lépés. Ilyenkor a gond általában nem egyetlen nagy hiba, hanem több kisebb súrlódás együttese. Túl korán felugró elem. Rossz helyen lévő gomb. Nehezen olvasható szöveg. Bizonytalan továbblépés. A látogató nem fogja végigmagyarázni, miért lépett ki. Egyszerűen bezárja az oldalt. Ezért a mobil útvonal auditálás nem elméleti dolog, hanem nagyon is gyakorlati munka. Azt nézi meg, hol lassul le a döntés, hol nő meg a bizonytalanság, és hol fogy el a türelem.

Sok magánügyfél azt hiszi, hogy ha az oldal mobilon megjelenik, akkor rendben is van. De a mobilos használhatóság ellenőrzése ennél jóval több. Nem elég, hogy a tartalom befér a képernyőre. Az is számít, hogy a fontos elemek jó sorrendben jönnek-e, a kattintási pontok kényelmesek-e, a visszajelzések érthetők-e, és az egész felület vezet-e valameddig. Szerintem a jó mobilos felhasználói út nem okoskodik. Nem akar egyszerre mindent megmutatni. Inkább gyorsan elviszi az embert oda, amiért jött.

Gyakori hibák a mobilos felhasználói útban

A leggyakoribb hiba az, hogy az oldal asztali logikája egyszerűen össze van nyomva kisebb képernyőre. Ettől még nem lesz kényelmes a használat. Mobilon más a ritmus. Az ember rövidebb ideig figyel, gyakran útközben nézi az oldalt, és sokkal türelmetlenebb a felesleges lépésekre. Ha egy menü túl mély, ha a kapcsolatfelvétel túl sok görgetés után jön elő, vagy ha egy űrlap túl sok kötelező mezőt kér, akkor a mobilos út gyenge lesz. Ezt sokan csak akkor veszik észre, amikor már látványosan leesik a megkeresések száma.

Van egy visszatérő probléma is. A tulajdonos pontosan tudja, mit hol talál, ezért nem érzi a zavart. Az új látogató viszont első alkalommal látja az oldalt. Neki nem egyértelmű, hogy melyik gomb viszi tovább, miért kérnek tőle adatot, és mikor kap választ. Sok ember ott hibázik, hogy a saját megszokását tekinti normának. Pedig a mobil útvonal auditálás pont azért hasznos, mert kívülről nézi végig a lépéseket. Én személy szerint mindig azokat a javításokat tartom a legerősebbnek, amelyek a bizonytalanságot csökkentik, nem csak a látványt szépítik.

Volt egy eset, amikor egy ügyfél azt mondta, hogy mobilon minden rendben, mert a nyitóoldal gyorsan betölt és a gombok szépek. Aztán végignéztük a teljes utat. Kiderült, hogy a fő kapcsolatfelvételi gomb után egy hosszú űrlap jött, ahol a billentyűzet kitakarta a következő mezőt, a hibajelzés túl későn érkezett, és a beküldés után semmi egyértelmű megerősítés nem jelent meg. Nem teljes átalakítás kellett. Csak néhány pontos javítás. De ezek nélkül a mobilos út végig kényelmetlen maradt volna.

Árak mobil audit esetén

A mobil útvonal auditálás ára attól függ, hogy valaki csak gyors átnézést kér, vagy részletes hibalistát és javítási javaslatot is szeretne. Más költsége van annak, ha egy szakember csak a fő oldalt és az űrlapot nézi végig, és másnak, ha a teljes mobilos ügyfélutat átvizsgálja a nyitó résztől a beküldés utáni állapotig. A túl olcsó ajánlat szerintem itt is gyanús. 20.000 alatt általában csak felületes vélemény fér bele. Abból ritkán lesz olyan eredmény, amit valóban meg lehet valósítani.

Olcsóbban is lehet találni vállalást, de olcsóbban ritkán lesz alapos a munka. Sok szakember csak annyit mond, hogy legyen rövidebb az oldal és nagyobb a gomb. Ez kevés. A jó szakember megmutatja, melyik ponton esik ki az ember, melyik sorrend hibás, mit kell előrébb hozni, és mit kell egyszerűen elhagyni. Én úgy látom, hogy a közepes ársávban lehet a legjobb egyensúlyt találni. A nagyon olcsó megoldás gyakran újabb kör javítást hoz maga után.

Szakember választás mobil auditáláshoz

Nem minden webfejlesztő alkalmas erre, és nem minden felülettervező gondolkodik valós használati helyzetekben. A megfelelő szakember általában nem csak azt mondja meg, hogy mi csúnya vagy elavult, hanem azt is, hogy a mobilos felhasználó hol veszti el a fonalat. Jó jel, ha konkrét útvonalakon halad végig. Megnézi, hogyan talál rá valaki a szolgáltatásra, mit lát először, mennyit kell görgetnie, mit kell megérintenie, és hogyan kap visszajelzést a végén. Ez a fajta gondolkodás többet ér, mint egy hosszú általános bemutatkozás.

Én személy szerint olyan szakembert választanék, aki egyszerűen beszél. Nem bonyolult szavakat használ, hanem azt mondja, hogy ez a gomb túl lent van, ez a kérdés felesleges, itt hiányzik a megerősítés, ott pedig túl sok a tartalom. Sok megbízó ott követ el hibát, hogy csak látványos referencia alapján dönt. Pedig a mobil útvonal auditálás nem kirakatmunka. Józan ész, türelem és gyakorlati szem kell hozzá. Aki túl sok elméletet mond, de nem tud egyértelmű javaslatot adni, attól én óvatos lennék.

Volt már olyan helyzet is, amikor az első választott kivitelező csak kinézeti módosításokat ajánlott. Új ikonok, más betűméret, frissebb színek. Ettől azonban a mobilos út nem lett jobb. Később egy tapasztalt szakember végignézte ugyanazt az oldalt, és rögtön kiszúrta, hogy a lényeg a rossz sorrend, a túlírt szöveg és a túl későn megjelenő kapcsolatfelvételi pont. Ez jó példa arra, hogy nem a díszítés oldja meg a problémát, hanem a tiszta útvonal.

Mobil menü, görgetés és kapcsolatfelvétel

A mobilos használatnál a menü és a görgetés ritmusa döntő. Ha a látogató nem érzi, merre kell mennie, gyorsan elfárad. A jól működő menü rövid, egyértelmű és kényelmesen kezelhető. Nem nyílik ki túl sok irányba, nem rejt el fontos elemeket, és nem kényszerít felesleges körökre. Sok oldalon a kapcsolatfelvétel túl mélyre kerül. A tulajdonos azt gondolja, hogy előbb mindent el kell magyarázni. A mobilos ember ezzel szemben gyakran gyors kapaszkodót keres. A szolgáltatás lényege, az árkérés vagy a kapcsolatfelvétel legyen hamar elérhető.

Sokan abban is hibáznak, hogy hosszú szövegfalakat hagynak meg mobilon. Asztali nézetben ez még elfogadható, telefonon viszont fárasztó. A mobil útvonal auditálás ilyenkor nem azt jelenti, hogy mindent le kell vágni. Inkább azt, hogy rendbe kell tenni a sorrendet. Először az a kevés jelenjen meg, ami továbbvisz. A részletek jöhetnek később. Szerintem a mobilos felületen különösen igaz, hogy a kevesebb gyakran erősebb.

És van egy csendes konfliktus is. A tulajdonos szeretné, ha minden fontosnak tartott részlet látszana rögtön. A látogató viszont először csak annyit akar tudni, jó helyen jár-e, és mi a következő lépés. Ha ezt az oldal nem válaszolja meg gyorsan, a többi tartalom már nem is számít. Ezért a mobilos használhatóság ellenőrzése sokszor inkább rendrakás, mint bővítés.

Helyi használat, útközbeni döntések és különböző helyzetek

A mobilos út nem mindig ugyanúgy működik. Másként használ valaki egy oldalt otthon a kanapén, és másként útközben, két megálló között vagy egy várakozás közben. Ezért a mobil útvonal auditálás során érdemes figyelni arra is, milyen élethelyzetben nyitják meg az oldalt. Az útközbeni látogató rövidebb figyelemmel dolgozik. Gyorsabban dönt. Türelmetlenebb a lassú és nehézkes lépésekre. Ha a szolgáltatás helyi jellegű, és valaki közvetlenül segítséget keres, akkor a gyors kapcsolatfelvétel vagy a rövid árkérési út még fontosabb lesz.

Nem mindegy az sem, hogy egy egyszerű érdeklődésről van szó, vagy olyan helyzetről, ahol az ember már döntésközelben van. Az első esetben több magyarázat is beleférhet. A másodikban viszont a hosszú körmondatok inkább visszahúznak. Én jobban szeretem azokat a mobilos oldalakat, ahol a sürgős és a nyugodtabb használat is támogatva van. Legyen gyors út azoknak, akik már tudják, mit akarnak, és legyen részletesebb út azoknak, akik még csak tájékozódnak.

Sok szakember alábecsüli ezt a különbséget. Pedig a valós élethelyzetekhez igazított felhasználói út sokkal többet számít, mint egy divatos felület. A gyakorlatban nem a szépség dönt elsőként, hanem az, hogy a telefonon keresztül könnyű-e továbblépni.

Javítás, mérés és újranézés

A mobil útvonal auditálás akkor ér valamit, ha a feltárt hibák után valódi javítás is történik. Sokan megelégszenek egy listával, aztán hetekig nem nyúlnak semmihez. Így az egész munka hamar elveszíti az erejét. A jobb út az, ha a legnagyobb súrlódási pontokat előre veszik. Rövidebb űrlap. Láthatóbb gomb. Egyértelműbb visszajelzés. Tisztább menü. Ezek általában gyorsabban adnak eredményt, mint egy teljes újratervezés.

Saját tapasztalatom alapján a kisebb, célzott módosítások gyakran többet érnek, mint a mindent felforgató átalakítás. Sok ember rögtön teljes új mobilos oldalt akar. Pedig néha négy pontos javítás elég. Egyszerűbb nyitó mondat. Jobb sorrend. Kényelmesebb mezők. Emberibb megerősítés a végén. Ezek nem hangzanak nagy dolognak, mégis komolyan csökkentik a lemorzsolódást.

És olcsóbban ritkán lesz jó az utóellenőrzés. A nagyon alacsony díj mögött gyakran az van, hogy a szakember csak ránéz a módosított oldalra, de nem megy végig újra a teljes úton. Pedig pont itt derül ki, hogy a javítás valóban működik-e. Volt olyan eset, amikor egy ügyfél már átalakította a mobilos menüt, mégis gyenge maradt az eredmény. Később kiderült, hogy a gond nem is a menüben, hanem a beküldés utáni bizonytalan állapotban volt. Apróságnak tűnt, de a felhasználó ott vesztette el a bizalmát.

A Qjob.hu felületén többféle szakember ajánlatát lehet átnézni, ezért könnyebb olyat találni, aki nem csak a felület külsejét nézi, hanem a teljes mobilos utat is. Ez szerintem fontos, mert a mobil útvonal auditálás nem egyetlen képernyőről szól, hanem az egész élményről. És végül ez dönti el, hogy a látogató továbbmegy vagy kilép.