Mobilfelhasználók UX-fejlesztése

Mobilfelhasználók UX a mindennapi használatban

A Mobilfelhasználók UX arról szól, hogy egy oldal telefonon gyorsan érthető, kényelmes és felesleges akadások nélkül használható legyen. A legtöbb magánmegrendelő akkor kezd ezzel foglalkozni, amikor azt látja, hogy az oldalra érkeznek látogatók, mégsem jön elég üzenet, hívás vagy ajánlatkérés. Ilyenkor nem mindig a tartalommal van baj. Sokszor inkább azzal, hogy a felület nem segíti a döntést kis képernyőn. Szerintem ez ma már nem mellékes részlet, mert az emberek nagy része telefonról nézi meg először a szolgáltatót.

Sokan azt hiszik, hogy ha az oldal mobilon valahogy betöltődik, akkor minden rendben van. De a Mobilfelhasználók UX ennél sokkal több. Ide tartozik az is, hogy mennyire könnyű olvasni a szöveget, mennyire kényelmes megérinteni a gombokat, milyen gyorsan érti meg a látogató a következő lépést, és mennyire fárasztó végigmenni az oldalon. Az én tapasztalatom az, hogy sok felület nem hibás, csak kényelmetlen. És ez bőven elég ahhoz, hogy az ember kilépjen.

Én személy szerint az egyszerűbb megoldásokat jobban szeretem. Nem azért, mert unalmasabbak, hanem mert a telefonos használat eleve szűkebb helyzet. Az ember áll valahol, egyik kezében a mobil, közben siet, zavarja valami, és gyors döntést akar hozni. Ebben a helyzetben a túl sok elem, a túl hosszú bevezetés és a túl okos mozgás inkább hátrány. A jó mobilos felület nem kiabál. Csak világosan vezet.

Mi rontja el a mobilos élményt

A leggyakoribb hiba az, hogy a felület asztali logikára épül, csak kisebbre húzva jelenik meg. Ettől még nem lesz telefonbarát. A túl széles blokk mobilon szűknek érződik. A háromoszlopos rész egymás alá esik, de nem jó ritmusban. A kép túl sok helyet foglal, a fontos gomb pedig lejjebb csúszik. A látogató görget, keres, majd elfárad. Szerintem sok tulajdonos azért nem veszi észre ezt, mert már kívülről ismeri a saját oldalát. Tudja, hol mi van. Az új ember viszont nem tudja.

Van egy másik gyakori probléma is. A felület túl sűrű. Túl sok a szöveg egy blokkban, túl közel vannak egymáshoz a kattintható elemek, vagy egyszerre több irány is versenyez a figyelemért. Hívás, üzenet, ajánlatkérés, árlista, vélemények, galéria. Mindegyik fontosnak akar látszani. De mobilon ennek az az eredménye, hogy semmi sem lesz igazán egyértelmű. Én úgy látom, hogy sokkal többet számít a jó sorrend, mint az, hogy mennyi minden fér el a képernyőn.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél azt mondta, hogy szerinte a látogatók nem elég komolyak, azért nincs elég megkeresés. A felület átnézése után kiderült, hogy telefonon a fő kapcsolatfelvételi gomb túl lent volt, a nyitó rész pedig annyira hosszúra sikerült, hogy sokan egyszerűen nem jutottak el a lényegig. Nem új oldal kellett. Csak rövidebb nyitás, tisztább blokk, jobb sorrend és nagyobb gomb. Utána már sokkal jobban működött az egész. Sokszor ilyen egyszerű oka van a gyenge eredménynek.

Mobilos útvonalak és döntési pontok

A Mobilfelhasználók UX egyik legfontosabb része az, hogy a látogató milyen úton jut el az első benyomástól a kapcsolatfelvételig. Telefonon ez az út rövidebb, de érzékenyebb. Ha valami túl sok figyelmet kér, az ember leteszi. Ha valami nem egyértelmű, továbblép. Ezért a mobilos útvonalat nem érdemes ugyanúgy kezelni, mint az asztali verziót. Ott még lehet több idő, több türelem, több összehasonlítás. Telefonon a döntés általában gyorsabb és szigorúbb.

Én azt látom, hogy a jó mobilos útvonal mindig egyértelmű célt ad. Először röviden megmutatja, miről van szó. Aztán ad egy világos következő lépést. És nem terheli túl a felhasználót. Sokan ott rontják el, hogy már a nyitó képernyőn mindent el akarnak mondani. Ez érthető, mert a tulajdonos úgy érzi, minden információ fontos. De a látogató nem így működik. Először kapaszkodót keres. Csak utána részleteket.

Nekem személy szerint azok a mobilos oldalak tűnnek erősnek, ahol rögtön látszik, mit lehet tenni. Hívni, írni, kérni valamit, megnézni az árat, elolvasni a szolgáltatási területet. Ha a fő döntési pont rejtve marad, akkor a felület nem segíti az embert. És itt már nem dizájnról beszélünk, hanem használati logikáról. A mobilos élmény ettől válik kényelmessé vagy fárasztóvá.

Mobilfelhasználók UX árak

Az ár általában attól függ, hogy valaki csak rövid mobilos átnézést kér, vagy részletes vizsgálatot is szeretne javítási javaslatokkal együtt. Egy kisebb ellenőrzés olcsóbb lehet, de nem mindig ad elég mély képet. A részletesebb munka drágább, viszont pontosabban megmutatja, hol veszít látogatókat az oldal. Az én véleményem az, hogy a túl alacsony ár ennél a feladatnál ritkán jelent valódi értéket. 12.000 alatt sokszor csak gyors ránézés történik. Az olcsóbb megoldás nem feltétlen rossz, de minőségi eredmény ritkán születik ennyiből.

Én mindig azt mondom, hogy a túl olcsó ellenőrzésből gyakran hiányzik a lényeg. Nem elég megjegyezni, hogy kicsi a gomb vagy hosszú a szöveg. Az számít, hogy valaki megmutassa, miért áll meg ott a felhasználó, és hogyan lehetne ezt gördülékenyebbé tenni. És igen, szerintem olcsóbban 12.000 körül ritkán kap az ember igazán használható munkát.

Milyen szakemberrel érdemes dolgozni

Jó szakembert találni ennél a feladatnál nem mindig könnyű. Sokan vállalnak webes javítást, de nem mindenki érti egyformán a mobilos viselkedést. Van, aki főleg technikai hibákat keres. Van, aki a látványra figyel. De a Mobilfelhasználók UX javításához olyan webes szakember vagy felülettervező hasznos igazán, aki a hétköznapi használatot is látja. Azt, hogyan görget az ember, mire kattint, hol bizonytalanodik el, hol fárad el.

Szerintem érdemes azt figyelni, hogyan beszél az illető a problémáról. Ha csak annyit mond, hogy modernebb kinézet kell, az kevés. Ha viszont arról beszél, hogy túl sűrű a nyitó rész, rossz helyen van a fő gomb, túl hosszú a kitöltési folyamat vagy nehéz olvasni a tartalmat, abból már látszik a gyakorlat. Sok megrendelő ott hibázik, hogy új külsőt akar, miközben először a használati logikát kellene rendbe tenni.

A Qjob.hu oldalon is érdemes olyan szakembert keresni, aki kisebb szolgáltatói oldalakkal, ajánlatkérő felületekkel vagy bemutatkozó oldalakkal dolgozik. Magánügyfeleknek általában nem bonyolult rendszerre van szükségük, hanem olyan felületre, ahol a látogató telefonon is gyorsan eligazodik. Itt sokszor a józan átnézés többet ér, mint a túl bonyolult újratervezés.

Kerületek, környékek és helyi mobilos szokások

A mobilos használat helyi szinten is tud eltérni. Egy belső kerületben működő szolgáltató oldalát sokan sietve nézik meg. Pár másodperc alatt keresik az árat, az elérhetőséget vagy az azonnali kapcsolat lehetőségét. Egy külsőbb környéken vagy a város melletti településeken gyakrabban előkerülnek olyan kérdések is, mint a kiszállás, a munkaterület vagy az időpont egyeztetése. Emiatt a Mobilfelhasználók UX nem mindenhol ugyanazt a hangsúlyt igényli.

Budapest gyorsabb ritmusú részein szerintem erősebb az első képernyő szerepe. Ha ott nincs meg a tiszta irány, a látogató már megy is tovább. A külső kerületekben és a környékbeli településeken viszont több információ is kellhet ahhoz, hogy valaki döntsön. Ez nem hatalmas különbség, de elég ahhoz, hogy számítson. Sok sablonos oldal azért marad gyenge, mert ugyanazt a felépítést próbálja ráerőltetni mindenféle helyzetre.

Az én benyomásom az, hogy a jó mobilos felület kicsit alkalmazkodik az adott használati helyzethez. Nem teljesen más lesz, hanem okosabban súlyoz. Elöl hagyja azt, ami az adott közegben gyorsabban kell. Hátrébb teszi azt, ami ráér. És ettől az egész természetesebbnek hat. Sokan ezt alábecsülik, pedig pont ez ad nyugodt ritmust a telefonos használatnak.

Mikor érdemes a mobilos élményt felülvizsgálni

Nem kell megvárni, amíg látványos hiba jelenik meg. Már az is figyelmeztető jel, ha telefonról sok a megnyitás, de kevés a kapcsolatfelvétel. Ugyanígy érdemes átnézni a felületet sabloncsere után, új képek feltöltése után, hosszabb szöveg beillesztése után vagy akkor, ha új űrlap került az oldalra. Ilyenkor nagyon könnyen felborul az arány, és ezt a tulajdonos nem mindig veszi észre elsőre.

Sok ember hibázik, amikor minden eredményromlást rögtön a reklámra fog. Pedig volt már olyan helyzet, amikor a forgalom teljesen rendben volt, csak a mobilos útvonal akadt meg két pont között. Egy rövid átnézés után kiderült, hogy a fő információ túl mélyre került, az űrlap pedig telefonon kényelmetlenül hosszú volt. Ez tipikus konfliktus. A tulajdonos újabb hirdetésre költene, miközben előbb a felületet kellene kisimítani.

Én azt gondolom, hogy a Mobilfelhasználók UX javítása akkor jó, ha nem csak szebb lesz az oldal, hanem nyugodtabb is. A felhasználó érti, mit lát, tudja, mi a következő lépés, és nem érzi azt, hogy küzdenie kell a képernyővel. Nekem ez a valódi minőség. Nem a látványos trükkök. Hanem az, amikor az oldal telefonon is természetesen működik.