Felhasználói viselkedés elemzése kattintási térképek segítségével

Kattintási térképek elemzése a valós felhasználói viselkedéshez

A Kattintási térképek elemzése segít megérteni, hogy a látogatók valójában hova kattintanak, hol állnak meg, és mely részeket hagyják figyelmen kívül. Ez különösen fontos akkor, amikor az oldal forgalma rendben van, mégsem érkezik elég megkeresés. A legtöbb magánmegrendelő ilyenkor a szövegre vagy az árakra gyanakszik, pedig sokszor a gond egyszerűbb. Az emberek nem ott kattintanak, ahol kellene. Vagy nem is kattintanak egyáltalán.

Szerintem ez az egyik leghasznosabb módszer, mert nem feltételezésekre épít. Nem azt nézi, mit gondolunk a felületről, hanem azt, mit csinál rajta a látogató. És ez gyakran meglepő. Olyan elemek kapnak figyelmet, amelyek nem fontosak, miközben a lényeg háttérbe szorul. Az én tapasztalatom az, hogy sok oldal nem rossz, csak rosszul súlyozott.

Sokan hibáznak, amikor csak a kinézet alapján döntenek. Ha valami szép, akkor biztos működik. De a kattintási minták sokszor teljesen mást mutatnak. A felhasználó nem a tervező fejével gondolkodik. Nem tudja, mi miért került oda. Egyszerűen reagál arra, amit lát. És ha az nem egyértelmű, akkor nem halad tovább.

Mit mutatnak a kattintási térképek

A kattintási térképek azt jelzik, hogy az oldal mely pontjai vonzzák a figyelmet. Látszik rajtuk, hogy mely gombokra kattintanak sokan, mely képekre próbálnak rányomni, és hol történik semmi. Ez különösen hasznos olyan esetekben, amikor egy elem fontosnak tűnik, mégsem használják.

Az egyik leggyakoribb felismerés az, hogy a látogatók nem a fő gombot használják. Inkább egy képre vagy egy kiemelt szövegre kattintanak, mert az tűnik erősebbnek. Ilyenkor nem a felhasználó hibázik, hanem a felület. A hangsúly rossz helyre került. Én ilyenkor mindig azt mondom, hogy nem kell több elem. Inkább kevesebb, de tisztább.

Volt egy eset, amikor egy ügyfél biztos volt benne, hogy a gomb jól működik, mert látványos és színes volt. A térkép viszont azt mutatta, hogy a látogatók inkább a fölötte lévő képre kattintanak, ami nem volt interaktív. Ez tipikus helyzet. A figyelem elmegy egy irányba, a rendszer pedig mást vár. Egy kis átrendezéssel és a kép kattinthatóvá tételével az eredmény azonnal javult.

És van egy másik gyakori jelenség. Az emberek olyan helyekre is kattintanak, ahol nincs funkció. Ez azt jelenti, hogy ott valamit várnak. És ha nem kapják meg, csalódnak. Ez apróságnak tűnik, de sokszor ez az a pont, ahol elveszítjük őket.

Kattintási térképek elemzése árak

Az ár attól függ, hogy mennyire részletes az elemzés, és hány oldalt vizsgál meg a szakember. Egy egyszerűbb átnézés olcsóbb lehet, de nem mindig mutatja meg a valódi mintázatokat. A részletesebb elemzés több adatot és mélyebb értelmezést ad. Én személy szerint a túl olcsó megoldásokkal óvatos lennék. 12.000 alatt gyakran csak felületes megfigyelés történik, ami nem elég a döntéshez.

Olcsóbban is lehet találni megoldást, de az én véleményem az, hogy a valódi érték az értelmezésben van. Nem az a fontos, hogy hol kattintanak, hanem az, hogy miért ott. És ezt nem mindenki tudja jól megmagyarázni.

Milyen szakemberrel érdemes dolgozni

Egy jó webes szakember vagy elemző nem csak adatot ad, hanem értelmezést is. Megmutatja, hogy a kattintási minták mögött milyen viselkedés áll. Szerintem ez a kulcs. Az adatok önmagukban nem oldanak meg semmit.

Én azt nézném, hogy az illető képes-e konkrét következtetéseket levonni. Például megmondja-e, hogy egy gomb miért nem működik, vagy hogy egy kép miért viszi el a figyelmet. Ha csak számokat ad, az kevés. A lényeg az, hogy ezekből használható döntés szülessen.

A Qjob.hu oldalon több olyan szakember is található, aki kisebb oldalak elemzésével foglalkozik. Ez fontos lehet magánmegrendelőknek, mert itt nem nagy rendszerek optimalizálásáról van szó, hanem konkrét, hétköznapi felületekről.

Helyi különbségek a kattintási viselkedésben

A felhasználói viselkedés helyenként eltérhet. Egy gyorsabb tempójú városi környezetben az emberek kevesebbet olvasnak és gyorsabban kattintanak. Egy nyugodtabb környéken több időt töltenek az oldalon. Ez hatással van arra is, hogy mely elemek működnek jobban.

Budapesten például gyakran az első képernyő dönt. Ha ott nincs egyértelmű irány, a látogató továbbmegy. Más helyeken viszont több információ is kellhet a döntéshez. Ezért a kattintási térképek elemzése nem csak technikai kérdés. A helyi használati szokásokat is figyelembe kell venni.

Én azt láttam, hogy ugyanaz az oldal különböző környezetben másképp teljesít. És ezt sokan nem veszik figyelembe. Pedig a különbség néha jelentős.

Mikor érdemes elemezni a kattintásokat

Akkor, amikor van forgalom, de nincs eredmény. Vagy amikor változtatás történt az oldalon, és nem egyértelmű, hogy jobb lett-e. Ugyanígy hasznos lehet kampányok után, amikor sok új látogató érkezik.

Sokan hibáznak, amikor azonnal új dizájnt akarnak. Pedig előbb meg kell érteni, mi történik. A kattintási térképek pontosan ebben segítenek. Nem találgatunk, hanem látjuk a valós viselkedést.

Szerintem ez az egyik legjobb alap egy későbbi döntéshez. Ha tudjuk, hol akad meg a felhasználó, sokkal könnyebb javítani. És nem kell feleslegesen újratervezni mindent.