Információkeresés egyszerűsítése

Információkeresés egyszerűsítve

Az Információkeresés egyszerűsítve szolgáltatás lényege az, hogy a látogató gyorsabban megtalálja, amit keres, és ne akadjon el a menüben, a szövegek között vagy az oldalak sorrendjében. Ez távoli munkában is jól megoldható, mert a legtöbb ilyen hiba képernyőfelvételekből, linkekből, rövid leírásból és néhány valós példából pontosan feltárható. Amikor valaki magánügyfélként egyéni szakembert keres erre a feladatra, általában nem új oldalt akar, hanem érthetőbb felépítést, rövidebb utat és kevesebb bizonytalanságot. Szerintem ez az egyik leggyakoribb kérés olyan felületeknél, ahol sok az információ, de a felhasználó mégsem érzi, hogy kézben tartja a helyzetet.

Sokan ott hibáznak, hogy csak a kinézetet nézik, és nem azt, hogy a látogató mennyi idő alatt jut el a fontos tartalomig. Pedig az információ megtalálása nem díszítés kérdése. Inkább rend, sorrend és jó elnevezések kérdése. Egy szabadúszó szakember ilyen munkánál általában átnézi a jelenlegi felépítést, megkeresi a zavaró pontokat, majd konkrét javaslatot ad arra, hogy mi maradjon, mi kerüljön máshová, és mit kell egyszerűbben megfogalmazni. A Qjob.hu felületén is sokan azért keresnek ilyen segítséget, mert érzik, hogy az oldaluk használhatóbb lehet, csak nem tudják, hol csúszik el.

Információkeresés egyszerűsítve online folyamatban

Ilyen feladatnál az online együttműködés teljesen természetes. A megrendelő elküldi az oldal linkjeit, néhány tipikus célt, például kapcsolatfelvétel, ár megtekintése vagy szolgáltatás kiválasztása, és röviden leírja, hol szoktak elakadni a látogatók. Ezután az egyéni szakember végigmegy a fő útvonalakon, megjelöli a problémás részeket, és készít egy egyszerű javítási tervet. Én azt látom, hogy már ettől is sok minden letisztul, mert a tulajdonos végre kívülről látja a saját oldalát.

Fontos a határidő is. Egy kisebb felülvizsgálat gyakran néhány napon belül lezárható, míg egy részletesebb átdolgozás több körben történik. Először jön a jelenlegi állapot értékelése, utána a menü, a címek, a gombok és az oldalsorrend javítása, végül a visszaellenőrzés. És igen, a kommunikáció legyen egyszerű. Nem jó, ha a szakértő túl bonyolultan beszél, mert akkor ugyanaz a zavar keletkezik a projektben, mint ami eredetileg az oldalon volt. Itt a tiszta feladatleírás és a jól követhető visszajelzés legalább olyan fontos, mint maga a javaslat.

Információkeresés egyszerűsítve árak

Az ár több dologtól függ, főleg attól, mennyi oldalt kell átnézni, kell e írásos javaslat, és szükség van e utólagos egyeztetésre. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent. Ha valaki pár mondatban elintézi az egészet, abból ritkán lesz valóban jobb kereshetőség. Tapasztalatom szerint akkor reális az ár, ha a megrendelő nemcsak általános véleményt kap, hanem konkrét javítási pontokat is.

Ha valaki csak egy gyors ellenőrzést kér, akkor az olcsóbb. De ha valódi javítás kell, ahol a logika, az oldalnevek, a belső kapcsolatok és a felhasználói út együtt változik, ott magasabb összeggel érdemes számolni. De ez gyakran megtérül, mert kevesebb lesz az elakadás és kevesebb kérdés érkezik ugyanarról a témáról.

Szakember választása információkereséshez

Magánügyfélként szerintem nem azt érdemes nézni, ki ír a leghangosabban a használhatóságról, hanem azt, ki tud világosan példát mondani. Jó jel, ha az egyéni szakember megmutatja, hogyan találna meg egy látogató egy fontos oldalt, és közben rögtön rámutat a lassító pontokra. A portfólió sokat segít, de még többet számít az, hogy az illető kérdez e a célokról. Más megoldás kell akkor, ha ajánlatkérést akarsz növelni, és más akkor, ha a látogató csak gyorsan akar eligazodni.

Érdemes rákérdezni arra is, milyen formában adja át az eredményt. Képernyőképekkel, listával, javítási sorrenddel vagy kész szövegjavaslatokkal dolgozik e. Egy webes szakértő akkor hasznos igazán, ha nemcsak hibát nevez meg, hanem használható következő lépést is ad. Volt olyan eset, amikor egy ügyfél hónapokig azt hitte, hogy az oldalon kevés az érdeklődő, közben a fő szolgáltatás egy félreérthető menüpont mögé került. Egyetlen átnevezés és két oldal átrendezése után az emberek sokkal gyorsabban eljutottak a keresett részhez. Ez nem csoda volt, hanem józan szerkesztés.

Információkeresés hibái és ügyfélvárakozások

Sokan azt várják, hogy néhány apró javítás után azonnal minden jobb lesz. De a tartalom megtalálása sokszor nem egyetlen hibán múlik, hanem több kisebb akadályon. Ilyen a túl sok menüpont, a homályos elnevezés, az egymáshoz túl hasonló oldalcím, a rossz sorrend vagy az, hogy a fontos információ túl mélyre kerül. És de az is hiba, amikor mindenből főoldali elem lesz, mert így semmi nem kap valódi hangsúlyt.

Tapasztalatom szerint a legjobb eredményt az hozza, ha először a fő célokat tisztázzák. Mit keressen meg gyorsan a látogató. Melyik információ számít kulcsfontosságúnak. Hol kell döntenie. Ha ez nincs kimondva, akkor a javítás könnyen szétcsúszik. A túl hosszú szövegek, a sablonos gombok és a bizonytalan kategórianevek mind rontják az eligazodást. A megrendelő részéről az is gyakori hiba, hogy minden régi tartalmat meg akar tartani ugyanazon a súlyon. Pedig néha az egyszerűsítés maga a megoldás.

Mit kap a megrendelő a munka végén

Egy jól végzett távoli projekt végén a megrendelőnek nem homályos tanácsokat kell kapnia, hanem világos anyagot. Legyen benne, melyik menüponttal van gond, melyik oldal kerül túl messzire, mit kell átnevezni, mit kell összébb húzni, és melyik rész fölösleges. Jó, ha a javítási sorrend is egyértelmű. Előbb a nagy elakadások, utána a kisebb finomítások. Így nem vész el a projekt lendülete.

Az Információkeresés egyszerűsítve munka akkor sikeres, ha a felhasználó kevesebb gondolkodással jut el ugyanoda. Ennyire egyszerű. Nem kell minden elemet újratervezni, de a lényeges pontokat rendbe kell tenni. Egy szabadúszó szakember ebben sokszor gyorsabban halad, mert közvetlenebb a kommunikáció, és nincs fölösleges kör. Ha az elvárások tiszták, a határidő reális, és az átadás jól követhető, akkor ebből kifejezetten hasznos online együttműködés lesz. És szerintem a legtöbb magánügyfél pontosan ezt keresi, nem több hangzatos ígéretet, hanem egyszerűbb használatot és nyugodtabb döntést.