Termékek kiválasztásának és kifizetésének optimalizálása

Termékoptimalizálás

A termékoptimalizálás akkor hasznos, ha egy webáruházban a látogatók nézelődnek, de kevés rendelés érkezik, vagy sokan félúton kilépnek a fizetés előtt. Ilyenkor egy felkészült szakértő nem új dizájnt erőltet, hanem megnézi, hol akad el a vevő, mit nem ért, és melyik apró részlet rontja a döntést. A Qjob.hu oldalon többféle szakembert lehet találni ilyen feladatra, például felhasználói felületet javító szakértőt, elemzőt vagy olyan kivitelezőt, aki már sok termékoldal átalakításán dolgozott.

Sokan azt hiszik, hogy elég néhány szebb kép és egy rövidebb cím. De a termékoldal javítása ennél több. Fontos a leírás ritmusa, a gomb helye, a szállítási információ, a mobilos nézet és az is, hogy a vevő mikor bizonytalanodik el. Én személy szerint azt látom, hogy a túl sok apró blokk gyakrabban árt, mint segít. Ha minden egyszerre kér figyelmet, a vásárló nem dönt gyorsabban, hanem megáll.

Mikor kell hozzányúlni a termékoldalhoz

A legtöbb hiba nem látványos. Sokszor a látogatók megnyitják a terméket, eljutnak a kosárig, aztán eltűnnek. Máskor a kosár értéke alacsony, vagy ugyanarra a kérdésre érkezik újra és újra üzenet. Ezek mind arra utalnak, hogy a termékoldal nem ad elég biztos kapaszkodót. Ilyen helyzetben a termékoptimalizálás nem díszítés, hanem rendrakás.

Saját tapasztalatom szerint sok magánmegrendelő ott hibázik, hogy rögtön teljes újratervezést kér. Pedig gyakran elég lenne néhány célzott javítás. Más helyre kerül a fő gomb, rövidebb lesz a leírás eleje, jobban látszik a méret vagy a kiszállítás ideje, és máris kevesebb a bizonytalanság. Volt olyan eset, amikor a vevő napokig azt hitte, hogy a fizetési oldal hibás. A probléma végül nem ott volt, hanem a termékoldalon, ahol a szállítási díj csak későn jelent meg, ezért sokan visszaléptek.

Termékoptimalizálás árak

Az ár attól függ, hogy egy szakember csak átnézi az oldalt, vagy ténylegesen át is dolgozza a felületet és a szövegeket. Más összeg várható akkor, ha egyetlen termékoldalt kell javítani, és más akkor, ha egy teljes folyamatot kell végignézni a terméklistától a fizetés végéig. Olcsóbban is találni segítséget, de az én véleményem az, hogy túl alacsony díjnál gyakran csak általános megjegyzéseket kap az ember, konkrét használható irány nélkül.

A legolcsóbb megoldás ritkán ad valódi eredményt. De a legdrágább ajánlat sem biztos, hogy jó. Én inkább azt nézem, mennyire konkrét a szakember. Azt mondja-e, hogy melyik blokkot miért változtatná meg, vagy csak általánosan beszél a jobb élményről. A kettő nem ugyanaz.

Jó szakember választása

Amikor valaki szakembert keres, érdemes nemcsak a portfóliót nézni, hanem a gondolkodásmódot is. Egy jó kivitelező megkérdezi, hogy mi a cél. Több kosárba rakás, kevesebb félbehagyott fizetés, jobb mobilos használat vagy érthetőbb termékbemutatás. Ha ezt nem tisztázzák az elején, könnyen olyan módosítások készülnek, amelyek szépek, de nem segítik a döntést.

Sok megrendelő hibája, hogy kizárólag látványtervek alapján dönt. Pedig a használhatósági munka nem mindig mutatós. Néha csak annyi történik, hogy két sorral feljebb kerül egy fontos információ. Vagy egyszerűbb lesz a választási rész. De pont ezek a kis javítások hatnak. Én személy szerint előnyben részesítem azt a szakértőt, aki indokol, és nem sértődik meg a kérdéseken.

Hasznos, ha a szakember tud példát mondani korábbi munkából. Nem nagy szavakat, hanem egyszerű helyzeteket. Például azt, hogy egy oldalon a vevők nem értették a méretet, ezért átnevezték a mezőt és hozzáadtak egy rövid magyarázatot. Ettől csökkent a visszakérdezések száma. Az ilyen válasz többet ér, mint egy hosszú felsorolás arról, hogy mennyi rendszert ismer.

Tipikus hibák a vásárlási folyamatban

A termékoldal javítása során újra és újra ugyanazok a hibák kerülnek elő. Túl hosszú cím, szétszórt információk, gyenge első kép, bizonytalan szállítási részletek, későn látható végösszeg. Sok oldalon a vásárló csak görgetés után látja azt, ami miatt eredetileg érkezett. Ez rossz sorrend. Előbb döntési alap kell, utána részletek.

Sokan akkor is hibáznak, amikor mindent kiemelnek. Ha minden fontos, akkor valójában semmi sem az. A vevőnek kell egy világos út. Mi ez a termék, kinek való, mennyibe kerül, mikor kapja meg, hogyan tud fizetni. Ennyi az alap. Csak utána jöhetnek a hosszabb részletek. A túl sok ikon, színes címke és sürgető felirat gyakran inkább olcsó hatást kelt.

Volt egy érdekes helyzet egy kisebb webáruháznál. A tulajdonos azt mondta, hogy biztosan a hirdetéssel van baj, mert sokan jönnek, mégsem rendelnek. A vizsgálat végén kiderült, hogy a gond a termékoldal közepén volt. A legfontosabb jellemzők egy lenyíló rész mögé kerültek, mobilon pedig szinte el is tűntek. Miután ezek feljebb kerültek, a látogatók sokkal gyorsabban léptek tovább a kosár felé.

Termékoldal javítása lakossági megbízóknak

Magánügyfeleknél sokszor kisebb a költségkeret, ezért fontos a sorrend. Nem kell mindent egyszerre megoldani. Jobb először azt javítani, ami közvetlenül befolyásolja a rendelést. Ilyen a fő kép, az első bekezdés, a kiválasztási rész, a szállítási idő és a fizetési lehetőségek láthatósága. Utána jöhetnek a finomabb részletek.

A termékoptimalizálás ilyen helyzetben azért hasznos, mert a megbízó pontosabban látja, mi térülhet meg először. Szerintem ez különösen fontos ott, ahol valaki egyedül viszi a webáruházat. Nincs külön marketinges, nincs külön fejlesztő és nincs idő hosszú kísérletezésre. Ilyenkor olyan szakember kell, aki nem bonyolítja túl a feladatot.

És itt sokat számít a kommunikáció. Ha a szakértő egyszerűen fogalmaz, a tulajdonos gyorsabban dönt. Ha túl technikai nyelven beszél, abból könnyen félreértés lesz. Egy lakossági megrendelő általában nem rendszerlogikát akar hallani, hanem azt, hogy miért nem kattintanak tovább a vevők, és mit kell előbb javítani.

Hol akad el a vevő a fizetés előtt

A legtöbb lemorzsolódás nem a legvégén történik, hanem kicsivel előtte. A vevő még érdeklődik, de bizonytalan. Nem biztos benne, hogy jó méretet választott. Nem látja azonnal a szállítás idejét. Vagy nem érzi elég biztonságosnak a következő lépést. A termékoptimalizálás egyik nagy előnye, hogy ezekre a bizonytalan pontokra koncentrál, nem csak a látványra.

Az én tapasztalatom az, hogy a fizetés előtti szakaszban a rövid, egyenes mondatok működnek a legjobban. Ha egy gomb mellett túl sok mellékszöveg van, a figyelem szétesik. De az is hiba, ha semmi kapaszkodó nincs. Valahol középen van az egyensúly. És ezt külső szemmel könnyebb észrevenni, mint belülről.

Olcsóbban dolgozó kivitelező sokszor csak a felületre néz rá. Egy jobb szakértő viszont azt is figyeli, milyen érzése lehet a vevőnek az egyes lépéseknél. Szerintem ezért nem érdemes kizárólag óradíj alapján választani. A túl olcsó munka ritkán veszi végig rendesen a teljes döntési utat.

Kerületek és környékbeli megbízások

Bár ez a munka többnyire távolról is elvégezhető, sok ügyfél jobban szereti, ha a szakember elérhető személyes egyeztetésre is. Budapest esetén gyakran külön kérdés, hogy valaki kijön-e a XIII. kerületbe, Újbudára, Zuglóba vagy a belső kerületekbe. Máskor inkább az számít, hogy a környéken, például Érden, Budaörsön vagy Dunakeszin vállal-e személyes találkozót. Ez nem mindig szükséges, de néha segít gyorsabban átnézni a teljes folyamatot.

Itt a helyi jelenlét inkább kényelmi szempont. A lényeg akkor is az, hogy a szakember értse a feladatot. De ha valaki szeret személyesen átbeszélni képernyőket, folyamatokat és javítási sorrendet, akkor érdemes ezt már az elején tisztázni. Budapest környékén sok kivitelező vállal hibrid munkát, vagyis online elemzést és egy rövid személyes egyeztetést.

És még valami. Sok megrendelő úgy gondolja, hogy a helyi szakember automatikusan jobb választás. Én ezt nem így látom. A közelség kényelmes, de a valódi értéket az adja, mennyire pontos a hibafeltárás, és mennyire érthető a javaslat. Ha ez rendben van, akkor a termékoldal javítása távolról is jól működhet.