Mobilfizetési ajánlások kidolgozása

Mobilfizetési ajánlások

A Mobilfizetési ajánlások akkor hasznosak, amikor egy magánmegrendelő azt szeretné, hogy a telefonos fizetés ne legyen lassú, bizonytalan vagy idegesítő, hanem rövid és érthető folyamat maradjon. Ilyenkor egy UX szakértő vagy digitális terméktervező nem egyszerűen szép képernyőket rajzol, hanem végignézi, hol akad el a felhasználó, mikor fogy el a türelme, és melyik lépés miatt marad félbe a fizetés. Szerintem ez az a pont, ahol sokan túl későn kérnek segítséget. Már fut az oldal vagy az alkalmazás, mégis sok a megszakadt fizetés. De a gond általában nem a termékkel kezdődik, hanem azzal, hogy a mobilos folyamat túl hosszú, túl apró gombokkal működik, vagy feleslegesen kér olyan adatot, amit később is meg lehetne adni.

A jó mobilfizetési megoldás rövid, kézzel fogható és bizalmat kelt. A felhasználó azonnal látja az összeget, a fizetési módot, a következő lépést és azt is, mi történik sikeres jóváhagyás után. A rossz változat ezzel szemben ide-oda dobál képernyők között, lassan tölt be, és nem derül ki, hogy hiba történt vagy csak várni kell. A használhatósági ellenőrzés, a fizetési folyamat átnézése és a mobilos pénztár javítása ezért gyakran többet ér, mint egy új kampány. A Qjob.hu oldalon ilyen feladatra többféle szabadúszó szakember is kereshető, attól függően, hogy elemzésre, javítási tervre vagy teljes újratervezésre van szükség.

Gyakori hibák a mobilos fizetésben

A legtöbb hiba meglepően hétköznapi. Sok felületen túl sok mező jelenik meg egyszerre, a billentyűzet eltakarja a gombot, a visszalépés után elveszik minden korábbi adat, vagy a rendszer nem jelzi, milyen formátumban várja a telefonszámot és a kártyaadatot. Sokan azt hiszik, hogy ez apróság. Pedig mobilon éppen ezek miatt fordul vissza a felhasználó. Én személy szerint jobban bízom azokban a megoldásokban, ahol a szakember külön teszteli az egykezes használatot, a gyenge hálózati helyzetet és az idősebb felhasználók reakcióit is. Nem elég egy modern képernyő. A fizetésnek érthetőnek kell maradnia akkor is, ha valaki a villamoson állva próbál vásárolni.

Sok megrendelő ott hibázik, hogy csak a végső fizetési oldalra figyel. Pedig a gond már korábban elkezdődhet. Rossz a kosár összegzése, elrejtett a szállítási díj, vagy túl későn jelenik meg, hogy milyen fizetési módok érhetők el. A nemzetközi gyakorlatban is rendszeresen előkerül, hogy a mobilos pénztárnál a rövid útvonal, a tárcás fizetési módok és az automatikus adatkitöltés csökkentik a lemorzsolódást, míg a felesleges űrlapmezők és a bizonytalan hibajelzések rontják az eredményt. Ezt több friss szakmai összefoglaló is hangsúlyozza. citeturn654231search2turn201080search2turn201080search6turn201080search9

Volt már olyan eset, amikor egy ügyfél azt mondta, nincs semmi komoly baj a fizetéssel, csak kevesen jutnak el a sikeres befejezésig. Az elemzés során kiderült, hogy iPhone készüléken a kuponmező megnyitása után a fő gomb lecsúszott a képernyőről, és sokan egyszerűen nem vették észre, hol lehet továbblépni. Nem nagy fejlesztés kellett, hanem jó sorrend és tisztább hierarchia. Ezért mondom, hogy a mobilos fizetés felülvizsgálata nem látványos szolgáltatás, de gyakran ez hozza a leggyorsabb eredményt.

Mobilfizetési ajánlások ára

Az ár attól függ, mennyire mély az elemzés, hány képernyőt kell átnézni, és kap-e a megrendelő konkrét javítási tervet. Olcsóbb munka általában csak rövid észrevételeket ad. A drágább csomagban már szerepelhet felhasználói útvonal, képernyőnkénti hibalista, prioritás, és akár új szövegjavaslat is. Szerintem 20.000 forint alatt csak kivételesen kapni olyan részletes anyagot, amely tényleg használható fejlesztői munkához. Olcsóbban inkább gyors benyomás érkezik, nem valódi döntési alap.

Ezek irányárak. Egy tapasztalt UX szakértő, terméktervező vagy használhatósági elemző magasabb díjat kérhet, főleg akkor, ha képernyőterveket is készít. De szerintem ez gyakran indokolt. A túl olcsó megbízásoknál sokszor hiányzik az érdemi indoklás. Megkapja az ügyfél, hogy legyen nagyobb a gomb, legyen rövidebb a szöveg, de nem derül ki, miért. Márpedig fejlesztésnél a miért legalább annyira fontos, mint maga a javaslat.

Kit érdemes választani a feladatra

Nem mindenki jó ebben, aki szépen tervez felületeket. A mobilfizetési ajánlások elkészítéséhez olyan szakember kell, aki érti a fizetési helyzetek feszültségét is. Más egy tartalomoldal és más egy pénzmozgással járó képernyő. Én azt nézem először, hogy a kiválasztott szabadúszó mutat-e példát fizetési folyamatra, rendelési útra vagy belépési képernyőre. Ha csak látványos főoldalakat mutat, az kevés. Fontos az is, tud-e egyszerűen fogalmazni. Ha a szakember két mondatban nem tudja elmondani, hol szoktak elakadni az emberek mobilon, akkor valószínűleg a riportja is túl bonyolult lesz.

Sok megrendelő hibát követ el, amikor kizárólag az árat nézi. Pedig legalább ennyire fontos, hogy a szakember fel tudja-e bontani a feladatot. Mit néz meg először. Miből derül ki, hogy valóban jobb lett a folyamat. Ad-e javítási sorrendet. Meg tudja-e különböztetni a kritikus hibát a kisebb kényelmetlenségtől. Szerintem a jó szakember nem akar mindent egyszerre átépíteni. Először a legfájóbb pontokat szedi ki. Például az indokolatlan kötelező regisztrációt, a rejtett végösszeget vagy a zavaros megerősítő üzenetet.

Hasznos, ha a kiválasztott ember ismeri a ma használt fizetési lehetőségeket is. Magyarországon egyre láthatóbbak a mobiltárcás és az azonnali fizetési megoldások, ideértve a mentett kártyaadatokat és a qvik alapú megoldásokat is. Ezek ismerete segíthet abban, hogy a javaslat ne csak szép legyen, hanem reális is. citeturn201080search0turn201080search1turn201080search8turn201080search15

Hol kérnek ilyen segítséget

Bár ez a munka online is elvégezhető, a megrendelők gyakran mégis hely szerint keresnek szakértőt. Budapest különösen erős ebben, mert sok a szabadúszó terméktervező, és személyes egyeztetésre is van lehetőség. Ugyanakkor nem csak Budapest jön szóba. A budai oldal, Pest belső kerületei, az agglomeráció, sőt Debrecen, Szeged vagy Győr környéke is reális, ha valaki helyi találkozót szeretne. A távoli együttműködés viszont ma már teljesen megszokott. Sokszor még jobb is, mert a szakember videón rögzíti a megfigyeléseit, és a megrendelő később többször vissza tudja nézni.

A helyi keresésnek akkor van több értelme, ha a munka része személyes interjú, közös tesztelés vagy több érintett bevonása. Egy kisebb magánprojekt esetén gyakran elég az online elemzés. De ha valaki ragaszkodik a személyes beszélgetéshez, akkor érdemes kerület, környék vagy agglomeráció alapján szűrni. Budapesten belül más a ritmus egy belvárosi találkozónál és más egy külső kerületben. És igen, sokan ezt apróságnak tartják, pedig a gördülékeny egyeztetés meglepően sokat számít.

Mire figyel a szakember az elemzés során

A mobilfizetési ajánlások nem abból állnak, hogy valaki ránéz a felületre és leír pár ötletet. A komolyabb elemzés több rétegből áll. Először végig kell menni az útvonalon új felhasználóként. Utána meg kell nézni, mi történik mentett adatokkal, lassabb kapcsolattal, kisebb kijelzőn vagy nagyobb betűmérettel. A jó használhatósági ellenőrzés a hibák nyelvezetét is vizsgálja. Ha sikertelen a fizetés, a felhasználónak tudnia kell, mi a teendő. Próbálja újra. Válasszon másik módot. Várjon pár percet. Sok felületen éppen ez hiányzik.

A nemzetközi anyagokból elég világosan látszik, hogy a rövid űrlapok, a mobilbarát számbillentyűzet, a tárcás fizetési módok látható felajánlása, a vendégvásárlás lehetősége és a korai költségfeltárás mind csökkenthetik a megszakadást. Ugyanez fordítva is igaz. A túl sok lépés, a bizonytalan betöltés és a rosszul időzített hibajelzés sok felhasználót elveszít. citeturn654231search8turn201080search6turn201080search13turn654231search16turn654231search11

Én különösen fontosnak tartom a megerősítés utáni állapotot. Sokan csak odáig jutnak el, hogy a fizetés technikailag sikeres legyen. De a felhasználó fejében a folyamat csak akkor zárul le, ha egyértelmű a visszaigazolás. Mit fizetett ki. Mikor kap értesítést. Hol látja a rendelést. Ha ez nincs rendben, az ügyfél bizonytalan marad, és később ügyfélszolgálati terhelést okoz.

Mobilos fizetési folyamat javítása lépésről lépésre

Először érdemes pontosan megnevezni a célt. Több sikeres fizetést szeretne a megrendelő. Kevesebb hibát. Rövidebb kitöltési időt. Vagy azt, hogy a felhasználók végre használják a mentett kártyát és a mobiltárcát. Ha ez nincs kimondva, az elemzés könnyen szétfolyik. Utána jön az anyagok átadása. Képernyőképek, link, próba hozzáférés, korábbi panaszüzenetek. Minél több a valós helyzet, annál jobb a javaslat.

Ezután a szakember általában összeállít egy hibalistát. Nem mindegy azonban, milyen formában. A legjobb lista rövid, súlyosság szerint rendezett, és minden ponthoz tartozik egy egyszerű indoklás. Például a végösszeg túl későn látszik, ezért a felhasználó bizonytalan lesz. A kuponmező túl hangsúlyos, ezért eltereli a figyelmet. A kártyaadat oldal túl zsúfolt, ezért megnő a hibázás esélye. Ezekből már lehet dolgozni. A túl elméleti jelentések viszont gyakran a fiókban maradnak.

És van még valami. A javítást érdemes újraellenőrizni. Sok projekt ott vérzik el, hogy elkészül az első kör, de senki nem nézi meg, tényleg jobb lett-e a használat. Szerintem legalább egy rövid utóellenőrzés megéri az árát. Nem nagy tétel, de megfogja azokat a mellékhibákat, amelyek egy kapkodó fejlesztés után szinte biztosan megjelennek.