Zavaró elemek azonosítása a felhasználók számára

Zavaró elemek azonosítása

A zavaró elemek azonosítása akkor fontos, amikor egy oldal működik, mégis sok látogató kilép, nem kattint tovább, vagy félbehagyja a kapcsolatfelvételt. Ilyenkor nem mindig nagy hibáról van szó. Gyakran néhány apró, de idegesítő részlet viszi el a figyelmet. Ilyen lehet a túl sok felugró ablak, a villogó gomb, a nehezen követhető menü, a sűrű szöveg vagy az a blokk, amelyik pont ott áll, ahol az ember dönteni szeretne. Egy magánmegrendelő számára ez nem technikai kérdés, hanem egyszerűen az, hogy az oldal kényelmesen használható-e.

Sok ügyfél azért kér ilyen átvizsgálást, mert érzi, hogy valami nincs rendben, csak nem tudja pontosan megfogalmazni. A felület elsőre akár rendezettnek is tűnhet, de használat közben kijönnek a zökkenők. A használhatósági hibák feltárása ilyenkor többet ér, mint egy új dizájn ötlete. Én személy szerint jobban hiszek a valós használati problémák feltárásában, mint a gyors átrajzolásban. Egy jó használhatósági elemző nem díszít, hanem kiszűri azt, ami akadályoz.

Milyen zavaró pontok jelennek meg leggyakrabban

A legtöbb oldalon ugyanazok a figyelemelterelő elemek térnek vissza. Túl sok a mozgás. Egymásra rakódnak a gombok. A fő üzenet fölé kerül egy akciós sáv, alá egy feliratkozási doboz, mellé egy chatablak. A látogató közben csak egy árat, egy szolgáltatást vagy egy kapcsolatfelvételi lehetőséget keresne. És elveszíti a fókuszt.

Gyakori gond a bizonytalan hierarchia is. Ha minden cím nagy, minden blokk hangsúlyos, akkor valójában semmi sem az. A túl sok szín, az eltérő betűméret, a felesleges ikonok és a rossz sorrend együtt lassítják a döntést. Sok ember itt hibázik. Azt hiszi, hogy minél több információ van egyszerre szem előtt, annál jobb. A valóság inkább az, hogy a túlterhelt képernyő csökkenti a bizalmat.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél panasza annyi volt, hogy az oldala szép, mégsem jönnek az érdeklődők. A vizsgálat során kiderült, hogy a mobilnézetben a kapcsolatfelvételi gomb alatt rögtön megjelent egy kuponcsík, fölé pedig egy sütiértesítés csúszott. Három apró elem. Mégis pont ez tette kényelmetlenné a használatot. Miután ezeket rendezték, a fő művelet végre látható maradt.

Hogyan dolgozik a használhatósági szakértő

Egy használhatósági szakértő általában nem egyetlen képernyőképből mond véleményt. Végignézi az oldalt mobilon és gépen, belépési pontok szerint, oldaltípusonként és feladatonként. Másképp kell nézni egy kezdőlapot, másképp egy szolgáltatási oldalt, és megint másképp egy űrlapot. A jó elemzés nemcsak azt jelzi, hogy mi zavaró, hanem azt is, hogy hol törik meg a felhasználó útja.

Az ilyen munka többféle módszerrel történhet. Van, aki kézi átnézéssel dolgozik, van, aki valós felhasználói útvonalakat figyel, és van, aki rövid tesztfeladatokat is kér. Szerintem a legjobb eredmény akkor születik, ha a szakember nemcsak listát ír, hanem rangsort is készít. Nem minden hiba egyformán sürgős. Egy rossz színárnyalat lehet bosszantó. Egy rossz helyre tett gomb viszont bevételt vihet el.

Qjob.hu oldalon többféle szakembert is lehet találni ilyen feladatra. Van, aki inkább felhasználói élmény szakértőként dolgozik, más inkább elemző szemmel nézi a felületet. Magánmegrendelőként érdemes azt figyelni, ki tud egyszerű nyelven beszélni a hibákról. Ha valaki csak bonyolult szavakat használ, abból ritkán lesz jól javítható lista.

Árak és tipikus csomagok

A zavaró elemek azonosítása árban nagyon eltérhet attól függően, hogy egyetlen oldalt kell átnézni, vagy egy teljes folyamatot. Más munka egy bemutatkozó oldal gyors értékelése, és más egy hosszabb foglalási vagy ajánlatkérési út elemzése. Az árakat sokszor az befolyásolja, készül-e írásos javaslat, javítási sorrend, képernyőképes megjegyzés vagy rövid konzultáció is.

Az én tapasztalatom az, hogy a túl olcsó ajánlatokkal érdemes óvatosnak lenni. A 10.000 forint körüli gyors vélemény még lehet hasznos első szűrésre, de komolyabb elemzés ritkán fér bele ennyibe. Őszintén szólva olcsóbb munka néha drágább lesz később, mert a megrendelő kap egy általános listát, aztán újra kell keresnie valakit, aki valóban végigmegy a felületen. A túl magas díj sem garancia. Inkább azt nézném, hogy az adott csomag pontosan mit tartalmaz.

Szerintem a 25.000 és 55.000 közötti sáv adja azt a tartományt, ahol már használható munkát lehet kapni egyszerűbb oldalaknál. A 15.000 alatti díj ritkán jelent alapos átnézést. Persze kivétel van, de nem ez a jellemző.

Mit nézz meg a szakember kiválasztásánál

A megfelelő szakember kiválasztása legalább annyira fontos, mint maga az elemzés. Én először mindig azt nézném meg, tud-e példát mutatni arra, hogy milyen hibákat szokott észrevenni. Nem referenciák hosszú sora kell, hanem az, hogy mennyire tisztán látja a felhasználó problémáját. Ha valaki egyből új arculatot akar eladni, pedig te csak a zavaró pontokat szeretnéd feltárni, akkor valószínűleg nem ugyanarról beszéltek.

Hasznos jel az is, ha a szakértő kérdez. Rákérdez arra, ki a célcsoport, melyik oldalon van lemorzsolódás, honnan jönnek a látogatók, mi számít sikernek. Egy felhasználói élmény szakértő attól jó, hogy nem vakon keres hibát, hanem a te célodhoz viszonyítja az oldalt. Egy magánmegrendelőnek ez sokat számít, mert így nem egy általános ellenőrzőlista készül, hanem személyre szabott észrevétel.

Sokan elkövetik azt a hibát, hogy kizárólag az árat nézik. Pedig a válaszadási stílus, a határidő, a mintaanyag és az, hogy a szakember mennyire érthetően fogalmaz, legalább ennyire fontos. Nekem az a benyomásom, hogy aki egyszerűen és pontosan ír, az javítási javaslatot is jobban tud adni.

Oldaltípusok és helyi igények

A figyelemelterelő elemek kiszűrése nem minden felületen ugyanazt jelenti. Egy magánszemély portfóliójánál más zavaró, mint egy időpontfoglaló oldalon vagy egy kisebb webáruházban. Egy bemutatkozó oldalon a túl sok blokk és az egymással versengő gombok a fő gond. Egy foglalási folyamatnál inkább az űrlap hossza, a félreérthető mezők és a bizonytalan visszajelzés okoz gondot. Egy egyszerű szolgáltatói oldalon pedig már az is sokat számít, hogy a telefonszám, az ár vagy a jelentkezési lehetőség mennyire gyorsan található meg.

És van egy helyi szempont is. Ha valaki magyar piacra dolgozik, a nyelvi tömörség és az árak láthatósága különösen fontos. A hazai felhasználó általában gyorsan akar dönteni. Nem szereti, ha túl sok körön kell végigmenni. Ezért a zavaró elemek azonosítása gyakran nem látványos hibakeresés, hanem annak megértése, mi lassítja a választ. Itt sokszor a túl sok szöveg, a gyenge tagolás vagy a felesleges bizalmi elem okozza a problémát.

Én például jobban szeretem azokat az oldalakat, ahol kevés a mozgó rész, tiszta a sorrend, és az ember egy pillanat alatt tudja, merre menjen tovább. Lehet, hogy ez szigorúnak hangzik, de a legtöbb látogató nem nézelődni érkezik, hanem dönteni.

Mikor érdemes újra átnézetni az oldalt

Nem csak akkor hasznos ez a szolgáltatás, amikor már gond van. Akkor is érdemes kérni, ha új funkció kerül fel, átalakul a főoldal, új ajánlatkérő jelenik meg, vagy mobilon sok a visszafordulás. Ilyenkor a használhatósági hibák feltárása megelőzheti a későbbi veszteséget. Kis módosításokból is összeállhat egy zavaros felület. Egy kuponcsík itt, egy új gomb ott, egy hosszabb szöveg amott. Pár hét alatt teljesen más lesz az oldal ritmusa.

Összességében a zavaró elemek azonosítása nem látványos szolgáltatás, mégis nagyon gyakorlati. Segít letisztítani azt, amit a látogató valóban használ. És ez magánmegrendelőként különösen hasznos, mert nem kell teljes újratervezésre költeni ahhoz, hogy az oldal érthetőbb és nyugodtabb legyen. Sokszor a legjobb eredményt nem az új elemek hozzák, hanem azok eltávolítása, amelyek eddig fölöslegesen foglalták a helyet.