A weboldal értesítési rendszerének fejlesztése

Weboldal értesítés fejlesztés

A Weboldal értesítés fejlesztés akkor hasznos, ha egy lakossági oldal látogatói megérkeznek, de túl kevés jel kapja el őket a megfelelő pillanatban. Ilyen jel lehet egy visszahívási emlékeztető, egy állapotjelzés, egy kosárhoz kötött figyelmeztetés vagy egy visszafogott webes üzenet, amely nem zavaró, mégis segít továbbmenni. Budapest környékén sok magánügyfél ma már nem hosszú oldalakat akar átolvasni, hanem rövid és érthető visszajelzéseket. Ezért a weboldali értesítési rendszer nem dísz, hanem használati eszköz.

Sokan ott hibáznak, hogy minden felugró elemet ugyanabba a dobozba tesznek. Pedig nem ugyanaz a böngészőn belüli rövid jelzés, a feliratkozás után küldött web push, az űrlap sikeres elküldését mutató visszaigazolás vagy az időzített emlékeztető. Az angol nyelvű szakmai anyagokban rendszeresen előkerül a beleegyezés, az időzítés, a személyre szabás, a gyakoriság és a mérés. Magyar oldalaknál is ugyanez a mag. Ha ezek nincsenek rendben, az értesítés inkább idegesít, mint segít.

Az én tapasztalatom az, hogy a magánmegrendelők többsége nem több értesítést akar, hanem jobb értesítést. Én személy szerint jobban kedvelem a kevés, de pontos jelzést. Egy jó üzenet elég. Három rossz egymás után már taszító. És sok weboldal pontosan ebbe csúszik bele.

Mikor indokolt az értesítési rendszer javítása

Általában akkor érdemes belevágni, amikor a látogatók egy jól meghatározható ponton lemorzsolódnak. Például eljutnak az ajánlatkérő űrlapig, de nem küldik el. Vagy beteszik a szolgáltatást az érdeklődési listába, aztán eltűnnek. Vagy megnyomnak egy gombot, de nem kapnak világos visszajelzést arról, mi történt. A webes értesítések fejlesztése ilyen helyzetekben nem látványos munka, mégis sokat számít.

Volt egy eset, amikor egy ügyfél azt hitte, hogy a weboldalán nincs komoly gond. Az oldal gyors volt, a szövegek rövidek voltak, a kapcsolatfelvételi űrlap működött. Mégis feltűnően sokan eltűntek a folyamat végén. Kiderült, hogy az elküldés után megjelenő üzenet túl halvány volt, és telefonon részben lecsúszott a képernyőről. Az emberek egy része nem is tudta biztosan, hogy sikerült-e az elküldés. Ebből jöttek az újraküldések, a bizonytalanság és a félbehagyott megkeresések. A javítás után kevesebb lett a zavar, és ez már önmagában érték volt.

Sok megrendelő azt gondolja, hogy az értesítési felület javítása csak webáruházaknál fontos. Szerintem ez tévedés. Egy egyszerű szolgáltatói oldalon is lehet nagy szerepe. Főleg ott, ahol időpontkérés, visszahívás, dokumentumfeltöltés vagy több lépéses kapcsolatfelvétel van. Ha a látogató bizonytalan, inkább kilép. Nem vár. Nem találgat.

Webes értesítések típusai

A legtöbb lakossági oldalon négyféle megoldás jön szóba. Az első az oldalon belüli rövid visszajelzés. Ez mutatja meg, hogy mentés történt, elküldődött az űrlap vagy sikeres volt egy művelet. A második az időzített emlékeztető, amely nem rögtön ugrik fel, hanem csak akkor, ha a látogató bizonytalanul időzik egy fontos részen. A harmadik a böngészőhöz kapcsolt push értesítés. Ez már külön beleegyezést kér, ezért csak indokolt esetben jó. A negyedik a folyamatjelző üzenet. Ez azt segíti, hogy a felhasználó értse, hol tart.

Sokan mindent felugró ablakkal oldanának meg. Ez szerintem rossz irány. A túl sok megszakítás rontja a figyelmet. Az is gyakori hiba, hogy a rendszer ugyan küld értesítést, de nem ad valódi értéket. Egy jó üzenetnek oka van. Emlékeztet, megnyugtat, terel vagy pontosít. Nem csak jelen van.

Az angol találatok között visszatérő téma a visszafogott engedélykérés és a preferenciák kezelése. Ez teljesen logikus. Ha valaki már az első másodpercben beleegyezést kér mindenhez, abból ritkán lesz jó arány. Előbb értéket kell mutatni. Utána lehet kérni a figyelmet. Ez a weboldali értesítési rendszer egyik legfontosabb alapelve.

És itt jön a személyre szabás kérdése is. Nem kell bonyolultnak lennie. Elég lehet annyi, hogy más jelzés jelenik meg annak, aki már megnyitotta az árakat, mint annak, aki csak a főoldalon jár. Sok webfejlesztő ezt már egyszerű logikával is meg tudja oldani. Nem feltétlenül drága, de át kell gondolni.

Értesítések Budapest kerületeiben

Bár a kivitelezés többnyire távolról is megoldható, Budapest esetében a helyi célzás mégis számíthat. Más üzenet működhet ott, ahol a szolgáltatás azonnali kiszálláshoz kapcsolódik, és más akkor, ha az ügyfél előzetes egyeztetés után dönt. A XI. kerületben, a XIII. kerületben vagy Zuglóban kereső látogató gyakran gyors visszajelzést vár arról, hogy a szakember vállal-e helyszíni munkát. Az agglomerációban pedig sokszor fontosabb annak jelzése, hogy mely településekre ér ki a kivitelező.

Ha egy oldal Budapest mellett Érd, Budaörs, Dunakeszi vagy Szentendre környékén is céloz, akkor az értesítés tartalma lehet egyszerűen lokális. Nem kell túlbonyolítani. Elég lehet egy rövid szöveg, amely jelzi, hogy a megkeresést a környék szerint dolgozzák fel. Ettől a látogató kevésbé érzi bizonytalannak a következő lépést. Én személy szerint az ilyen konkrétumokat szeretem, mert csökkentik a felesleges kérdéseket.

Sok magánügyfél azért nem küld üzenetet, mert nem tudja, hogy a szakember az ő környékére is elmegy-e. Ilyenkor a jól elhelyezett helyi értesítés többet ér, mint egy hosszú általános bemutatkozás. És igen, sokan ezt túl apróságnak gondolják. Pedig a gyakorlatban pont ezek a kis bizonyosságok viszik tovább a döntést.

Weboldal értesítés fejlesztés árak

Az ár attól függ, hogy néhány egyszerű visszajelző üzenet beállításáról van szó, vagy teljes logika tervezésről több oldaltípuson. A weboldal értesítés fejlesztés olcsóbb lehet, ha a rendszer már létezik, és csak javítani kell. Többe kerül, ha új értesítési útvonalat kell tervezni, több szabállyal, mobil ellenőrzéssel és finomhangolással. Lakossági oldalaknál a legtöbb munka nem a látványban van, hanem a jó pillanat megtalálásában.

Az én véleményem az, hogy 15.000 alatt ritkán kap az ember használható átnézést. Lehet gyors javítás, de valódi logika aligha. 25.000 alatt sokszor még a telefonos próbák sincsenek rendesen megcsinálva. Olcsóbban persze lehet találni segítséget, de a túl alacsony ár itt gyakran azt jelenti, hogy valaki csak betesz egy dobozt meg egy szöveget, és késznek tekinti a feladatot. Szerintem a nagyon olcsó megoldás ennél a munkánál ritkán lesz tartós.

Az árak tájékoztató jellegűek. Más munka egy egyszerű kapcsolatfelvételi oldalon, és más egy olyan felületen, ahol ajánlatkérés, visszahívás, belépés és kosárjelzés is van. Aki ajánlatot kér, annak szerintem mindig azt kell néznie, hogy a szabadúszó fejlesztő csak beállít valamit, vagy végig is próbálja a teljes utat.

Hogyan válassz szakembert

A megfelelő ember kiválasztásánál nem csak az számít, hogy tud-e programozni. A jó szakember érti a használhatóságot is. Látja, mikor kell hallgatni, és mikor kell megszólalnia a felületnek. Ezért én inkább olyan webfejlesztőt vagy felhasználói élménnyel is foglalkozó szabadúszót keresnék, aki meg tudja indokolni, miért épp ott jelenjen meg egy üzenet, miért épp úgy legyen megfogalmazva, és hogyan fogja ellenőrizni az eredményt.

Sok megrendelő hibázik, amikor kizárólag a kinézet alapján dönt. A szép doboz még nem jó értesítés. Érdemes megkérdezni, hogy a kivitelező végigpróbálja-e a folyamatot telefonon is, figyel-e a beleegyezés kérdésére, és tud-e különbséget tenni hasznos jelzés és zavaró megszakítás között. Ha valaki minden problémára felugró ablakot javasol, én óvatos lennék.

Volt már olyan ügyfél, aki először azért választott mást, mert olcsóbb ajánlatot kapott. Később visszatért, mert a rendszer ugyan elkészült, de túl sok helyen szólt bele a látogatói útba. Az emberek bezárták az üzeneteket, és romlott a használhatóság. Ez tipikus. Sok fejlesztés ott siklik félre, hogy nincs türelem a visszafogott megoldásokhoz.

A Qjob.hu oldalon is érdemes olyan szakembert keresni, aki már dolgozott lakossági szolgáltatásokat bemutató oldalakkal. Itt más a döntési helyzet, mint egy nagy márka kampányánál. A magánügyfél gyorsan dönt, gyorsan elbizonytalanodik, és gyorsan tovább is áll.

Mérés és finomhangolás

Egy jól működő értesítési rendszer nem attól jó, hogy elkészült, hanem attól, hogy utána figyelik. A webes értesítések fejlesztése akkor válik igazán hasznossá, ha a módosítás után megnézik, mire kattintanak az emberek, hol zárják be a jelzést, és melyik ponton csökken a kilépések aránya. Nem kell mindenhez bonyolult eszköz. De kell valamilyen ellenőrzés.

Én személy szerint jobban bízom a kis lépésekben. Először egy fontos ponton érdemes javítani a visszajelzést, utána megnézni a hatását, és csak aztán hozzáadni újabb elemet. Ha egyszerre minden változik, nehéz megérteni, mi működött. Sok oldalnál ez a fő gond. Túl sok új réteg kerül fel túl gyorsan.

És van egy kellemetlen igazság is. Az értesítési rendszer nem tud rossz ajánlatot vagy zavaros oldalt megmenteni. Sokak szerint majd egy ügyes figyelmeztetés helyrehozza a gyenge oldalt. Nem szokta. De egy világos, jó helyen megjelenő jelzés sokat segíthet ott, ahol a szolgáltatás amúgy rendben van. Ezért a weboldali értesítési rendszer fejlesztése inkább finom műszer, nem csodaszer. Ha jól nyúlnak hozzá, a látogató kevesebbet bizonytalankodik, gyorsabban lép tovább, és kevesebb megkeresés vész el fölöslegesen.