Weboldal navigációs logika értékelése

Weboldal navigáció értékelés

A weboldal navigáció értékelés akkor hasznos, ha egy magánügyfél gyorsan akarja látni, miért nem találják meg az emberek a fontos oldalakat, gombokat vagy információkat. Ilyenkor nem találgatásra van szükség, hanem rendezett áttekintésre arról, hol akad el a látogató, mely menüpont félreérthető, és milyen útvonalak törnek meg túl korán. Én azt látom, hogy sok ügyfél túl sokáig hisz abban, hogy a gond csak a szöveggel vagy a kinézettel van. Pedig gyakran maga a navigációs logika lassítja le az egészet.

Ha valaki online szakértőt keres ilyen feladatra, általában nem teljes újratervezést akar rögtön. Először azt szeretné tudni, hol a hiba, mennyire súlyos, és mit érdemes javítani előbb. Ez a feladat távolról is jól végezhető, mert a navigáció vizsgálatához elég a weboldal elérése, néhány céloldal, pár tipikus felhasználói út és egy rövid leírás arról, mit kellene könnyen megtalálni. Ezen a ponton egy szabadúszó UX szakértő vagy használhatósági elemző sokszor többet segít, mint egy általános fejlesztő.

Weboldal navigáció hibái

A legtöbb probléma meglepően egyszerű. Túl sok menüpont. Homályos elnevezések. Ugyanaz a tartalom két helyen. Rejtett fontos oldal. Mobilon eltűnő kulcsfunkciók. Ezek külön külön is zavaróak, együtt pedig könnyen elviszik a felhasználót egy rossz irányba. Sokan ott hibáznak, hogy a saját logikájuk szerint rendezik a menüt, nem pedig a látogató fejével gondolkodnak.

Tapasztalatom szerint a weboldal navigáció értékelés során nem az a fő kérdés, hogy szép e a menü, hanem az, hogy az ember elsőre megérti e, hova kell kattintania. Ha a főoldalról nem egyértelmű, hogyan jut el valaki az ajánlatig, a kapcsolatfelvételig vagy a megrendelésig, akkor a szerkezet gyenge. Volt olyan eset, amikor egy ügyfél hosszú ideig a gombszínt hibáztatta, közben a valódi baj az volt, hogy a szolgáltatások három külön logika mentén futottak szét. A látogató ezért nem tudta, hogy kategóriát, megoldást vagy csomagot válasszon.

Egy ilyen átvilágításból gyakran gyorsan kiderül, hogy a menü csak tünet. A háttérben sokszor rossz tartalmi hierarchia, pontatlan címkézés vagy következetlen oldalszerkezet áll. Ezért az online értékelés általában nem csak a felső menüt nézi, hanem az alcsoportokat, a belső linkelést, a morzsamenüt, a keresőt, a láblécet és azt is, hogyan tér vissza a felhasználó egy korábbi pontra.

Weboldal navigáció értékelés menete

Egy jól végzett távmunka nem bonyolult. Először az ügyfél leírja, kik használják az oldalt, mit szeretnének ott elintézni, és mely oldalak a legfontosabbak. Utána a szakértő végigveszi a fő útvonalakat. Például hogyan talál rá valaki egy szolgáltatásra, hogyan jut el egy árhoz, hogyan küld üzenetet, és mennyi bizonytalanság jelenik meg közben. Szerintem már ebből a szakaszból is sok minden látszik.

Ezután jön az értékelési rész. Itt a szabadúszó rendszerint képernyőképekkel, rövid megjegyzésekkel és javítási javaslatokkal dolgozik. Jobb esetben a hibákat nem csak felsorolja, hanem súlyosság szerint rendezi. Ez fontos, mert nem mindegy, hogy egy apró megnevezési hiba vagy egy teljesen félrevezető menüfa okozza a gondot. Az eredmény átadható írásos jelentésként, táblázatban vagy videós bemutató formájában is. A kommunikáció legtöbbször üzenetben és online hívásban zajlik. A végén az ügyfél pontosan látja, mit kell javítani, milyen sorrendben, és mit lehet későbbre hagyni.

Az átfutási idő a felület méretétől függ. Egy kisebb oldalnál néhány nap is elég lehet. Egy összetettebb rendszer esetén több körre van szükség, főleg akkor, ha külön mobilos és asztali nézetet is elemeznek, vagy ha több célcsoport használja ugyanazt az oldalt eltérő célból.

Weboldal navigáció értékelés árak

Az árak ennél a szolgáltatásnál általában attól függenek, hány oldalt kell átnézni, mennyire bonyolult a menürendszer, és kér e az ügyfél részletes javítási sorrendet. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent. Ha valaki nagyon kevés pénzért vállal ilyen feladatot, abból sokszor csak pár felszínes megjegyzés lesz. Én azt látom, hogy a használható eredményhez idő kell, mert a jó elemző nem csak megnevezi a hibát, hanem érthetően le is fordítja a megrendelő nyelvére.

Az is számít, hogy az ügyfél csak hibajegyzéket kér, vagy azt is, hogy a szakértő új menülogikát javasoljon. A második már több stratégiai munka. Itt nem csak az derül ki, mi rossz, hanem az is, hogyan lenne jobb felépíteni az oldalt úgy, hogy az ember kevesebb lépésből eljusson a céljához.

Szabadúszó szakértő választása navigáció értékeléshez

Magánügyfélként nem az a legfontosabb, hogy valaki milyen hangzatos címet ír a profiljába. Inkább azt nézd meg, tud e konkrétan beszélni arról, hogyan elemez menüket, oldalszerkezetet és felhasználói útvonalakat. Jó jel, ha kérdez a célcsoportról, a legfontosabb oldalakról és arról, mit tekintesz sikernek. Rossz jel, ha rögtön teljes új dizájnt akar eladni, miközben még a kiinduló problémát sem értette meg.

Ezen a felületen érdemes portfóliót, korábbi jelentésmintát vagy legalább részletes munkaleírást kérni. A Qjob.hu oldalon is sokszor az különbözteti meg a hasznos jelentkezőt a bizonytalanabbtól, hogy mennyire pontosan fogalmaz a folyamatról. Egy jó UX szakértő vagy információs szerkezetet elemző nem csak azt írja, hogy segít, hanem megmondja, milyen anyagokat kér, hány körben dolgozik, és milyen formában adja át az eredményt.

Szerintem különösen fontos a visszajelzés stílusa. Ha a szakember túl elméleti, a megrendelő végül nem tudja, mit kezdjen a jelentéssel. Ha viszont túl felületes, akkor a hibalista nem lesz elég erős a javításhoz. Az ideális középút az, amikor a megállapítás rövid, a példa konkrét, a javaslat pedig végrehajtható.

Tipikus ügyfélhibák navigáció értékelés előtt

Sokan ott hibáznak, hogy túl általános kérést küldenek. Azt írják, hogy nézze meg valaki az oldalt, mert valami nem jó. Ebből lehet dolgozni, de sokkal jobb, ha mellé kerül néhány mondat arról, hol vesznek el az érdeklődők, mely oldalakat nem találják, és mely lépéseknél maradnak félbe a folyamatok. A világos brief pénzt és időt spórol.

Gyakori hiba az is, hogy az ügyfél egyszerre vár teljes üzleti elemzést, szövegírást, dizájnjavítást és fejlesztési tervet egyetlen kisebb navigációs felülvizsgálat áráért. Ez ritkán reális. A weboldal navigáció értékelés egy önálló részfeladat. Nagyon fontos, de nem helyettesít minden mást. De ha ezt rendbe teszik, a többi terület is könnyebben javítható.

Tapasztalatom szerint az sem szerencsés, amikor valaki minden ismerős véleményét egyszerre akarja beépíteni. Ilyenkor a menü egy kompromisszumhalmaz lesz. Mindenki beleír egy kicsit, és a végén senki sem érti. Egy külső elemző éppen azért hasznos, mert kívülről nézi a helyzetet, és nem ragad bele a belső logikába.

Mit kap a megrendelő a navigáció értékelés végén

A jó átadás nem ködös. A megrendelő kap egy listát a fő hibákról, mellé rövid indoklást, példát és javítási irányt. Sok esetben külön kiemelést kapnak a gyorsan javítható elemek és a mélyebb szerkezeti gondok. Ez azért fontos, mert nem minden feladat igényel fejlesztőt. Van, amit már egy pontosabb menüpontnévvel vagy jobb oldalelrendezéssel meg lehet oldani.

Egy részletesebb csomagban benne lehet a javasolt menüfa, az oldalcímkék rendezése, a belső átjárások tisztázása, sőt még az is, hogy milyen sorrendben érdemes tesztelni az új változatot. Én azt látom, hogy a legtöbb magánügyfél akkor elégedett, ha a jelentés nem csak hibákat mutat, hanem döntést is könnyít. Vagyis világosan látszik belőle, mi az első három javítás, amely már rövid időn belül kézzelfogható eredményt hozhat.

Ha a szakértő jól dolgozik, az átadás után nem marad zavar. Tudni fogod, miért bizonytalan a jelenlegi szerkezet, mely menüpontok félrevezetők, és hogyan lehet egyszerűbb, emberibb útvonalat kialakítani. És ez online munka esetén különösen fontos, mert itt a felhasználó nem kérdez vissza olyan könnyen. Ha nem talál valamit, inkább bezárja az oldalt.