Előfizetések és meghosszabbítások UX fejlesztése

Előfizetések UX fejlesztése

Az Előfizetések UX fejlesztése akkor válik sürgőssé, amikor a látogatók érdeklődnek, mégsem indul elég előfizetés, vagy túl sokan esnek ki a fizetés előtt. Ilyenkor nem csak a kinézet a gond. Gyakran a csomagok sorrendje, a gombok szövege, a megújulás magyarázata vagy a lemondás körüli bizonytalanság okozza a bajt. Szerintem ez az egyik legérzékenyebb terület, mert a felhasználó itt pénzről és bizalomról dönt egyszerre.

Sok magánmegrendelő úgy látja, hogy a rendszer működik, mert technikailag lehet csomagot választani és fizetni. De a valós használat más. Ha valaki nem érti rögtön, mit kap havonta, mikor vonják le a díjat, és mennyire egyszerű a lemondás, akkor inkább elhalasztja a döntést. A felhasználói élmény javítása ilyen helyzetben nem díszítés. Hanem annak rendbe tétele, hogy az ember gyorsan megértse az ajánlatot, és ne féljen rossz döntést hozni.

Az előfizetéses felület fejlesztése akkor jó, ha a látogató már az első képernyőn látja a lényeget. Miben különbözik az egyik csomag a másiktól. Kinek való a havi és kinek az éves opció. Van-e próbaidő. Mi történik hosszabbításkor. És igen, sokan itt rontják el, mert túl sok apró blokkot raknak egymás mellé. A felhasználó nem elemezni akar, hanem választani.

Hol akad el a csomagválasztás

A leggyakoribb hiba az, hogy a csomagkártyák túl hasonlóak. Ugyanaz a hangnem, ugyanaz a gomb, hasonló lista, kevés különbség. Így a felhasználó nem tudja, melyik opció való neki. És ha ezt három másodperc alatt nem érti meg, sokszor visszalép. Én személy szerint jobban szeretem az olyan oldalakat, ahol egy csomag valóban ki van emelve, de nem erőszakosan. Egy világos ajánlás segít. A nyomás viszont rontja a bizalmat.

Sokan hibáznak azzal is, hogy túl korán kérnek regisztrációt. A látogató még nem döntötte el, akar-e előfizetni, de már jelszót kell megadnia, levelet megerősítenie, adatokat kitöltenie. Ez különösen rossz ott, ahol a szolgáltatás lényegét még nem sikerült pár mondatban átadni. A megújuló díjas folyamatnak rövidnek kell lennie. Nem üresnek, csak egyenesnek.

Volt eset, amikor egy ügyfél azt hitte, az áraival van baj. A felület átnézésekor kiderült, hogy nem az összeg riasztotta el az embereket, hanem az, hogy a havi díj alatt kicsi betűvel szerepelt a megújulás. A felhasználók bizonytalanok lettek, ezért félbehagyták a lépést. A díj nem változott, csak a magyarázat és az elhelyezés. Mégis javult az induló előfizetések aránya. Sokszor ennyin múlik.

Belépés megújulás lemondás

Az előfizetések UX fejlesztése nem áll meg a fizetési gombnál. A belépés, a megújulási értesítés, a csomagváltás és a lemondás ugyanúgy része az élménynek. Ha a lemondás túl rejtett, az rövid távon talán bent tart néhány embert, de hosszabb távon rossz érzést hagy. Márpedig a rossz érzés hamarabb terjed, mint a sikeres használat híre.

Az is gyakori, hogy a felhasználó nem tudja, mi történik, ha közben másik csomagra váltana. Azonnal vált a díj. A következő ciklustól él. Lesz arányos elszámolás. Ezeket nem hosszú jogi szövegben kell elrejteni. Rövid, emberi mondatok kellenek. A felülettervező itt sokat tud segíteni, mert észreveszi, melyik információ hiányzik pont ott, ahol a döntés megszületik.

Szerintem a lemondási út minősége különösen jó mérce. Ha ott zavaros a rendszer, valószínűleg máshol is az. Sok ember követi el azt a hibát, hogy csak a megszerzésre figyel. Pedig a tiszta lemondási folyamat növeli a bizalmat, és később visszahozhatja azokat is, akik most még nem maradnak. A csomagválasztási felület fejlesztése ezért mindig teljes körű feladat, nem egyetlen oldal csiszolása.

Mikor érdemes szakembert keresni

Akkor, amikor sok a félbehagyott előfizetés, sok a kérdés az ügyfélszolgálaton, vagy gyakran panaszkodnak a hosszabbításra és a lemondásra. De akkor is, ha új szolgáltatás indul, és jobb lenne még az elején rendet tenni. Egy UX szakértő vagy egy tapasztalt felülettervező gyorsan kiszúrja, hol törik meg a logika. És ami fontosabb, sorrendet is tud adni a javításoknak.

Nem minden problémára kell teljes újratervezés. Néha elég a csomagnevek tisztázása, a fő gomb átírása, a gyakori kérdések áthelyezése, vagy a díj körüli szöveg rendbetétele. Máskor viszont az egész útvonalat újra kell rakni a kezdő képernyőtől a visszaigazoló oldalig. A felhasználói élmény javítása akkor térül meg jól, ha nem érzésből történik, hanem valódi hibapontok alapján.

És itt sok megrendelő téved. Azt gondolja, hogy a szakember majd szebb felületet készít. Holott a lényeg sokszor nem a szépség, hanem az érthetőség. Én a túl olcsó és túl gyors ígéretekkel óvatos vagyok. Az a munka, amelyik egy délután alatt mindent megoldást ígér, ritkán ad valódi eredményt.

Előfizetések UX fejlesztése árak

Az ár főként attól függ, hány képernyőt kell átnézni, van-e külön mobilos és asztali folyamat, kell-e rövid kutatás valódi felhasználói lépésekkel, és kér-e a megrendelő írásos javítási listát. Szerintem 15.000 forint alatt ritkán kapni olyan munkát, ami több egy gyors véleménynél. De a túl magas ár sem indokolt, ha a végén csak általános megjegyzések érkeznek. A jó ár ott kezdődik, ahol a szakember világosan megmutatja, mit néz át és mit ad át a végén.

Olcsóbban is lehet találni segítséget, de szerintem a nagyon alacsony ár gyakran azt jelenti, hogy nem lesz rendes szerkezet a visszajelzésben. A megrendelő kap pár mondatot, aztán maga találgathat, mi a sürgős. Ez ritkán jó. Egy használhatósági szakértő vagy felülettervező akkor ér sokat, ha világosan elválasztja a kritikus hibát a kisebb kényelmetlenségtől.

Budapest környéke és távoli együttműködés

Az ilyen feladatokat sokan online kérik, mégis van jelentősége annak, hogy Budapest és környéke mennyire könnyen elérhető. Budapesten több olyan szabadúszó dolgozik, aki előfizetéses felületekkel, tagsági oldalakkal vagy fizetési folyamatokkal foglalkozik. De nem csak a belső kerületek jönnek szóba. Gyakori a munka Budaörs, Érd, Dunakeszi vagy Szentendre felől is, mert a felület vizsgálatához többnyire nem kell helyszíni jelenlét.

És mégis van, amikor hasznos a személyes egyeztetés. Ha a megrendelő nem technikai háttérből jön, akkor egy rövid találkozó Budapesten sok félreértést megelőzhet. Különösen akkor, ha több csomag, több célcsoport és többféle hosszabbítás fut egyszerre. Máskor viszont teljesen elég a távoli munka. Képernyőfelvételek, rövid leírások és hozzáférések alapján is jól lehet dolgozni.

A Qjob.hu oldalon ezért érdemes úgy feladni a kérést, hogy látszódjon, szükség van-e budapesti egyeztetésre, vagy megfelel az online együttműködés is. Így gyorsabban jelentkezik a megfelelő szakember. És itt is igaz, hogy a pontos leírás sokat számít. Milyen előfizetésről van szó, milyen oldalak érintettek, hol érződik a lemorzsolódás, és mi a fő panasz. Ettől lesz használható az első kapcsolatfelvétel.

Hogyan válassz UX szakértőt

A választásnál nem a leghangosabb ígéret a fontos. Inkább az, hogy az illető látott-e már valós előfizetéses hibákat, és tud-e kézzelfogható visszajelzést adni. Én azt keresném, aki nem csak általános véleményt mond, hanem képernyőhöz kötve magyaráz. Miért zavaró egy blokk. Miért bizonytalan egy gombszöveg. Hol hiányzik egy megnyugtató mondat. Ez többet ér, mint a szépen hangzó, de üres tanács.

Érdemes megnézni azt is, milyen eredményt ad át. Rövid lista, részletes jegyzet, képernyőképes anyag vagy utólagos átbeszélés. Szerintem a közepes terjedelmű, világos anyag a leghasznosabb. A túl rövidből hiányoznak a részletek. A túl hosszút pedig sokan nem olvassák végig. És sok megrendelő ott hibázik, hogy csak az árat nézi. Pedig egy drágább, de pontos elemzés hamarabb hozhat eredményt, mint három olcsó kör, ahol mindig csak találgatás történik.

Az Előfizetések UX fejlesztése jó esetben nem egyszeri javítás, hanem egy tisztább működés kezdete. Ha a szakember érti a regisztrációt, a csomaglogikát, a megújulási bizonytalanságot és a lemondás érzékeny pontjait, akkor valóban használható változtatásokat fog javasolni. Nekem az a meggyőző, ha valaki nem mindent akar egyszerre átírni, hanem megmutatja, melyik pont hozza a legnagyobb javulást a legkevesebb felesleges munkával.