Használhatósági audit tervezés

Audit tervezés alapok

Az Audit tervezés akkor hasznos, amikor egy weboldal vagy alkalmazás látszólag működik, mégsem halad rajta könnyen a felhasználó. Ilyenkor a cél nem az, hogy valaki gyors véleményt mondjon, hanem az, hogy rendszerezve végignézze a felületet, a fő útvonalakat, a gombokat, az űrlapokat, a szövegeket és a döntési pontokat. A használhatósági audit segít feltárni, hol akad el az érdeklődő, mit nem ért, mitől bizonytalanodik el, és melyik ponton hagyja félbe a folyamatot. Egy jó audit nem csak hibakeresés. Inkább irányt mutat. Én személy szerint azt tartom hasznosnak, amikor az elemzés nem elméleti, hanem konkrét lépésekre bontja a problémát.

Sokan ott hibáznak, hogy túl korán a látványra figyelnek, és közben a működés marad gyenge. A felhasználó viszont nem díszt keres, hanem világos utat. Egy használhatósági szakértő vagy UX szakértő ezért először azt nézi meg, hogy a fontos műveletek mennyire egyértelműek. Megtalálható-e a kapcsolatfelvétel. Érthető-e az ajánlatkérés. Látszik-e, hogy mi történik egy kattintás után. Az Audit tervezés során ezek a kérdések kerülnek előre, mert általában itt szivárog el a legtöbb érdeklődő.

Használhatósági audit folyamata

A használhatósági audit általában egy rövid egyeztetéssel indul. A megrendelő elmondja, mi nem működik jól, melyik oldalon magas a kilépés, hol kevés az érdeklődés, vagy melyik űrlapot nem töltik ki. Ezután jön a célok rögzítése. Más szempont kell egy egyszerű bemutatkozó oldalhoz, és más egy foglalási rendszerhez vagy webáruházhoz. A UX audit akkor ad valódi eredményt, ha előre tiszta, hogy mi számít sikernek. Több ajánlatkérés. Kevesebb hibás kattintás. Jobb mobilos használat. Logikusabb menü.

Az elemzés következő része a fő felhasználói útvonalak átnézése. Ide tartozik a nyitóoldal, a szolgáltatásoldal, a kapcsolatfelvétel, a belépés, a keresés és minden olyan pont, ahol döntést kell hozni. A weboldal audit nem csak azt figyeli, hogy valami megtalálható-e, hanem azt is, hogy időben megtalálható-e. Sok felületen minden információ jelen van, mégis fárasztó a használat. És ez már elég ahhoz, hogy a látogató bezárja az oldalt. Volt olyan eset, amikor egy ügyfél azt hitte, komoly technikai gond van az oldalán, közben a fő baj az volt, hogy a fontos gomb túl későn jelent meg mobilon. A javítás kicsi volt, a hatása mégis nagy.

Az audit végén általában készül egy jól követhető javaslatlista. Én jobban szeretem azokat az anyagokat, ahol a hibák súlyosság szerint vannak rendezve. Először a sürgős pontok. Utána a közepes problémák. Végül azok a finomítások, amelyek nem létfontosságúak, de sokat javíthatnak az élményen. Ez átláthatóbb, és a megrendelő sem veszik el a részletekben.

Audit tervezés árak

Az Audit tervezés ára erősen függ attól, hogy egyetlen oldalról, néhány kulcsfolyamatról vagy teljes felületről van szó. Általában az befolyásolja legjobban a díjat, hogy hány képernyőt kell átnézni, kell-e mobil és asztali ellenőrzés, van-e versenytársi összevetés, és készül-e részletes javítási terv. Olcsón is lehet találni ajánlatot, de a túl alacsony összeg gyakran azt jelenti, hogy a szakember csak felületesen végigpörgeti az oldalt. Az én tapasztalatom az, hogy a túl olcsó munka itt ritkán jó üzlet. Egy használhatósági audit értéke nem a dokumentum hosszában van, hanem abban, hogy a megállapítások mennyire használhatók.

Az árakat nem érdemes önmagukban nézni. Ha egy szakember pár mondatot ír, de abból azonnal látszik, mit kell javítani, az többet érhet, mint egy hosszú, nehezen használható anyag. De azért van egy alsó határ. 20.000 alatt teljes körű, érdemi UX audit ritkán készül megbízható minőségben. Lehet kivétel, de én ezt inkább gyanúsan alacsonynak érzem.

Specialista választás audit munkára

Amikor valaki audit munkára keres embert, gyakran csak a portfólió képeit nézi. Ez kevés. A használhatósági audit nem elsősorban látványterv, hanem elemző munka. Ezért érdemes olyan szakembert keresni, aki világosan tud írni, kérdezni és indokolni. Jó jel, ha a profiljában szerepel weboldal audit, UX audit, felhasználói kutatás vagy felületértékelés. Még jobb, ha látni lehet, hogy nem sablonból dolgozik.

Szerintem az egyik legfontosabb kérdés az, hogy a szakember hogyan adja át a végeredményt. Kapsz-e képernyőnként megjegyzést. Lesz-e javítási sorrend. Kiderül-e, melyik hiba sürgős és melyik várhat. Sok ügyfél hibája az, hogy csak azt kérdezi meg, mennyibe kerül. Pedig legalább ennyire fontos az átadás módja. Volt egy megbízás, ahol a kliens korábban kapott egy szépen tördelt anyagot sok általános mondattal. Jól nézett ki, csak éppen nem lehetett belőle dolgozni. A következő körben már olyan UX szakértőt választott, aki rövidebben írt, de minden észrevétel mellé javítási javaslatot tett. Az volt a használhatóbb munka.

A Qjob.hu oldalon is érdemes figyelni a korábbi véleményeket, a szakmai leírást és azt, mennyire pontos a bemutatkozás. Itt sokszor gyorsan látszik, ki gondolkodik valódi problémákban, és ki csak általános kulcsszavakat sorol. Egy jó használhatósági szakértő nem ígér csodát. Inkább megmutatja, hogy a jelenlegi felület hol lassítja vagy zavarja a felhasználót.

Weboldal audit gyakori hibák

A weboldal audit során újra és újra ugyanazok a gondok jönnek elő. Túl sok információ az első képernyőn. Rosszul tagolt szöveg. Bizonytalan gombfeliratok. Nehéz kapcsolatfelvétel. Felesleges felugró ablakok. Mobilon szűk margók és túl kicsi kattintható felületek. Ezek nem látványos hibák, mégis rengeteg érdeklődőt elvisznek. Sok tulajdonos azt hiszi, hogy a felhasználó majd türelmes lesz és utánanéz. Általában nem ez történik. Ha két másodperc alatt nem derül ki, merre kell menni, inkább továbbáll.

A másik tipikus probléma a belső logika hiánya. Az oldal készítője pontosan tudja, mi hol van, ezért természetesnek látja a felépítést. A látogató viszont először jár ott. Neki minden új. Egy jó használhatósági audit ezért mindig külső szemmel vizsgálja a felületet. A legjobb megjegyzések sokszor éppen a legegyszerűbbek. Miért itt van ez a gomb. Miért ilyen hosszú az űrlap. Miért nem látszik a következő lépés. Ezek aprónak tűnnek, de egy egész folyamat eredményét el tudják rontani.

És van még egy hiba, amit sokan későn vesznek észre. Az oldal szövegei túl szakmaiak vagy túl általánosak. A felhasználó nem akar megfejteni egy felületet. Érteni akarja. Ezért a UX audit része lehet a címek, gombok és rövid leírások felülvizsgálata is. Én ezt különösen fontosnak tartom, mert gyakran néhány átírt mondat hozza a leggyorsabb javulást.

Audit tervezés eredményei

Az Audit tervezés akkor térül meg igazán, ha a megállapítások után történik is valami. Nem elég látni a hibát. Javítani kell a sorrendet, egyszerűsíteni kell a döntési pontokat, rövidíteni kell az utat, és ki kell venni a zavaró elemeket. Egy jól előkészített használhatósági audit ebben segít. Nem csak azt mondja meg, hogy mi rossz, hanem azt is, hogy mihez érdemes először nyúlni. Ettől lesz belőle gyakorlati eszköz.

Sok esetben már néhány korrekció után látszik az eredmény. Több kitöltött űrlap. Hosszabb oldalon töltött idő. Kevesebb visszalépés. Jobb mobilos használhatóság. De fontos reálisan nézni. Az audit nem varázslat. Ha maga a szolgáltatás, az ár vagy a tartalom gyenge, azon önmagában nem segít. Viszont segít abban, hogy a jó ajánlat ne akadjon el egy rosszul felépített felületen. Szerintem ezért van értelme időben lépni, nem akkor, amikor már hónapok óta gyenge az eredmény.

Ha valaki magánszemélyként keres specialistát ilyen munkára, érdemes előre összeszednie a fő gondokat, a fontos oldalakat és a kívánt célt. Ettől a weboldal audit pontosabb lesz, a szakember gyorsabban tud dolgozni, és a végeredmény is használhatóbb. És ez a lényeg. Nem egy szép dokumentum kell, hanem egy olyan anyag, amely után a felület könnyebben érthető és egyszerűbben használható lesz.