CTA-gombok optimalizálása a kattintási arány növelése érdekében

CTA optimalizálás alapok

A CTA optimalizálás akkor hasznos, ha egy oldalon már van forgalom, de a látogatók túl ritkán kattintanak arra az elemre, amely valódi lépést indít el. Ilyen lehet egy kapcsolatfelvétel, ajánlatkérés, időpontfoglalás vagy megrendelés. A legtöbb magánmegrendelő ott hibázik, hogy először új oldalt akar, pedig sokszor elég lenne a meglévő felület néhány pontját rendbe tenni. Egy jól megírt gombszöveg, egy jobb helyre tett elem vagy egy tisztább oldalszakasz látványos különbséget hozhat. A CTA optimalizálás nem varázslat. Inkább apró döntések sora, amelyeket mérni kell.

Magyar és nemzetközi anyagokban ugyanazok a témák térnek vissza újra és újra. A gomb szövege legyen rövid. A gomb környezete legyen tiszta. Legyen érthető, mi történik kattintás után. Legyen látható mobilon is. És ne legyen ugyanazon a részen túl sok versengő lehetőség. Személy szerint én azt látom, hogy a túl sok választás sokkal gyakrabban rontja az eredményt, mint egy átlagosnál gyengébb szín. Sokan a színnel kezdik, pedig a fő baj rendszerint az üzenet és az elhelyezés.

CTA gomb szöveg és kattintási szándék

A CTA gomb fejlesztése legtöbbször a szöveggel indul. Nem mindegy, hogy az oldalon az áll, hogy Küldés, Tovább vagy Kérek ajánlatot. Az első kettő üres. A harmadik konkrét. Az emberek akkor kattintanak szívesebben, ha pontosan értik a következő lépést. Rövid ige, világos haszon, kevés bizonytalanság. Ez a biztos alap. És igen, a túl okos megoldások gyakran rosszabbul működnek, mint a legegyszerűbb változat.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél hónapok óta panaszkodott az alacsony érdeklődésszámra. Már új képeket rendelt, átírta a főcímet, és még hirdetést is emelt. A gond végül nem itt volt. A gombon csak ennyi állt, hogy Részletek. Ezt cserélték le arra, hogy Ingyenes visszahívást kérek. A különbség nem volt látványos dizájnban, de az érdeklődések száma rövid időn belül nőtt. Nem azért, mert a második változat hangzatosabb volt, hanem mert nem hagyott nyitva kérdést. Szerintem ez a legtöbb oldalon fontosabb, mint bármelyik díszítő megoldás.

És itt jön a másik tipikus hiba. Sok oldal ugyanazt a gombszöveget ismétli minden blokkban. A látogató viszont nem mindig ugyanabban az állapotban van. Fent lehet szüksége egy óvatosabb lépésre, lejjebb pedig egy erősebb döntési pontra. Ezért a kattintásösztönző elem javítása gyakran több változatot jelent ugyanazon az oldalon belül. Nem húszfélét, csak annyit, amennyi igazodik a szakasz szerepéhez.

CTA optimalizálás az oldalon belül

A CTA optimalizálás nem csak a gomb felirata. Ugyanilyen fontos, hogy hol jelenik meg. A felső szakaszban jó, ha gyorsan látható az első lépés. De ez nem jelenti azt, hogy mindig felül lesz a legerősebb gomb. Drágább vagy összetettebb szolgáltatásnál az emberek előbb bizonyítékot keresnek. Ilyenkor a fő kattintási pont később működik jól, miután már látták a szolgáltatás lényegét, az árat vagy a folyamatot. Sok fejlesztő ezt nem veszi komolyan, és mindenhová ugyanazt a gombot teszi.

Az is gyakori gond, hogy a gomb körül túl sok minden történik. Több link, több ikon, több kiemelés, még egy űrlap, aztán egy ugró ablak. Ilyenkor nem az a baj, hogy a látogató nem érdeklődik. Hanem az, hogy túl nagy a zaj. Nekem az a tapasztalatom, hogy ha egy oldalszakaszon egyetlen tiszta cél marad, a kattintási arány sokszor jobban nő, mint egy teljes arculati átdolgozás után. Sok magánügyfél meglepődik ezen, mert kívülről az egész oldal szépen néz ki. Belül viszont nincs rend.

A felhívó gomb javítása akkor lesz értelmes munka, ha valaki nem érzésre mond véleményt, hanem megnézi a görgetést, a kattintásokat, a mobilos töréseket és a szövegek sorrendjét. Itt jön képbe a konverziós szakértő vagy a weboldal elemző. Nem feltétlenül nagy projektről van szó. Néha egy rövid audit is elég ahhoz, hogy kiderüljön, mi fogja vissza a kattintást.

CTA optimalizálás árak

Az ár attól függ, hogy egy szakember csak néhány gombot és szöveget néz át, vagy teljes oldalszerkezetet vizsgál, méréssel együtt. A piacon nagy a szórás. Olcsóbb ajánlatot találni könnyű, de az igazán alacsony díj sokszor azt jelenti, hogy nem lesz érdemi elemzés, csak gyors vélemény. Személy szerint én óvatos vagyok azzal, amikor valaki nagyon kevés pénzért ígér teljes átalakítást. Olcsóbban 20.000 alatt ritkán lesz alapos munka, főleg ha több oldalról, mobilnézetről és szövegtesztekről is szó van.

Az alábbi táblázat tájékoztató jellegű. A valós összeg függ az oldal állapotától, a mérések meglététől, attól is, hogy kérsz-e A B tesztet, új szövegírást vagy csak gyors szakértői átnézést.

Az árak értékelésénél érdemes azt nézni, hogy a szakember mit ad át. Kapsz-e konkrét szövegjavaslatot. Kiderül-e, miért pont oda kerül a gomb. Megmondja-e, mit nem szabad bolygatni. Sok ügyfélnek nem drága megoldás kell, hanem olyan javítás, amelytől kevesebb lesz a bizonytalanság a döntési ponton. Ezért néha egy közepes árú, de pontos munka többet ér, mint egy széles csomag sok üres ígérettel.

Megfelelő szakember választása

A CTA optimalizálás területén többféle szakember dolgozik. Van, aki inkább szövegoldalról közelít. Van, aki tervezőként nézi a felületet. Más analitikai oldalról jön. Magánmegrendelőként nem az a fő kérdés, melyik címke van a névjegyen, hanem az, hogy az illető tud-e világos indoklást adni. Ha valaki csak annyit mond, hogy ezt ma így szokás, az kevés. Ha elmagyarázza, miért túl korai a fő gomb, miért gyenge a szöveg, vagy miért törik rosszul a mobilos nézet, akkor jó úton jársz.

Sokan hibáznak, amikor kizárólag portfólió alapján választanak. Egy szép oldal nem bizonyítja, hogy a kattintási logika is rendben van. Én jobban szeretem azt a szakembert, aki kérdez a célról, a látogatókról, a jelenlegi problémáról és arról, hogy mi számít sikernek. Lehet ő konverziós szakértő, szövegíró vagy weboldal elemző. A fontos az, hogy ne díszítésként kezelje a gombot. A CTA gomb fejlesztése akkor ér valamit, ha a teljes döntési út részeként néz rá.

A Qjob.hu felületén érdemes olyan profilt keresni, ahol a visszajelzésekből kiderül, hogy az illető nem csak technikai munkát végzett, hanem javaslatot is adott. Jó jel az is, ha nem ígér azonnali csodát. Aki komolyan dolgozik, általában azt mondja, hogy előbb mérni és tisztázni kell a célt. Ez számomra hitelesebb, mint a túl gyors magabiztosság.

CTA optimalizálás helyi szolgáltatóknál

Helyi szolgáltatóknál a CTA optimalizálás sokszor másképp működik, mint országos vagy nagy forgalmú oldalaknál. A látogatók gyakran gyors döntést akarnak. Meg akarják tudni, vállal-e a szakember kiszállást, mikor ér rá, és mennyibe kerül nagyjából a munka. Ilyen helyzetben a túl általános gombok nem segítenek. A Kérek ajánlatot vagy Visszahívást kérek többnyire erősebb, mint a Tudj meg többet. Még erősebb lehet, ha a környék, a kerület vagy az agglomeráció is megjelenik a szöveg környezetében.

Ha egy szolgáltató több városrészben dolgozik, azt nem érdemes elrejteni. A látogató fejében ez alapvető kérdés. Egy helyi oldalnál jól működhet, ha külön blokk utal a közeli területekre, például belső kerületekre, külső részekre vagy a környező településekre. Ilyenkor a kattintásösztönző elem javítása nem csak gombcsere. A teljes környezetet erősíti. A gomb akkor hiteles, ha a mellette lévő szöveg is azt mondja, amit a látogató keres.

Volt egy példa arra, hogy egy ügyfél szolgáltatási területét csak egy eldugott láblécben tüntette fel. A gombok rendben voltak, mégsem jött elég érdeklődés. Amikor a helyi információ felkerült a fő szakaszba és a kapcsolati blokk mellé, a kattintások száma javult. Nem azért, mert szebb lett az oldal. Hanem mert megszűnt egy fontos bizonytalanság. Szerintem a helyi piacokon ez különösen erős szempont.

Gyakori hibák és reális elvárások

A legtöbb hiba nem technikai, hanem logikai. Sok oldal túl hamar kér túl nagy elköteleződést. Másik tipikus gond, hogy nincs elmagyarázva, mi következik a kattintás után. De az is gyakori, hogy a felhívó gomb javítása úgy történik, hogy közben a környező szöveg változatlan marad. Ilyenkor a látogató ugyanúgy bizonytalan lesz. A CTA optimalizálás ezért nem egyetlen mező cseréje, hanem a döntési pillanat rendbetétele.

Reális eredményre akkor lehet számítani, ha a szakember kap adatot, hozzáférést és időt az ellenőrzésre. Nem minden oldalon lesz azonnali ugrás. Néha csak annyi látszik először, hogy több ember indul el az űrlapig. Máskor a kapcsolatfelvételek minősége javul. Ez is számít. És néha az a legfontosabb eredmény, hogy kiderül, nem a gomb a fő gond, hanem a szolgáltatás leírása vagy az ár körüli bizonytalanság. Ezt sok megrendelő először csalódásként éli meg, pedig valójában ez hasznos felismerés.

Én azt gondolom, hogy a jó CTA optimalizálás józan munka. Nem hangos. Nem látványkedvelő. De amikor rendben van, sokkal könnyebb lesz a látogatónak dönteni. Ezért éri meg olyan szakembert keresni, aki nem csak ötleteket sorol, hanem következetesen végig is nézi, hogyan működik az oldal a valós használatban.