UX javítási ajánlások kidolgozása webáruházak számára

Webáruház UX javítások

A Webáruház UX javítások akkor kerülnek elő igazán, amikor a forgalom nem rossz, mégis sok látogató eltűnik a termékoldalnál, a kosárnál vagy fizetés előtt. Ilyenkor a gond ritkán maga a termék. Inkább az út túl nehéz, túl hosszú vagy zavaros. A magánmegbízók ezt sokszor csak abból érzik, hogy sok a megtekintés, kevés a rendelés, és a vevők furcsa kérdéseket írnak. Hol van a szállítási díj. Miért nem látni rögtön a végösszeget. Miért ugrik el a gomb mobilon. Ezek apróságnak tűnnek, de a vásárló pont ilyen helyeken fordul vissza.

Én személy szerint azt látom, hogy a webshop felhasználói élmény javítása gyakran gyorsabban hoz eredményt, mint új hirdetésre költeni. Sok tulajdonos előbb még több látogatót akar szerezni, miközben a meglévő látogatók egy része már most is hajlana a vásárlásra, csak valami megakasztja. És sokan elkövetik azt a hibát, hogy a saját oldalukat túl jól ismerik. Amit ők egyértelműnek éreznek, az egy új vevőnek már nem biztos, hogy az. A webáruház használhatóság fejlesztése pont arról szól, hogy a felületet nem belülről, hanem a vevő fejével nézzük meg.

Hol akad el a vásárló

A legtöbb webshopban ugyanazok a pontok érzékenyek. A keresés, a szűrés, a termékoldal, a kosár és a fizetés. Ha az érdeklődő nem találja meg gyorsan a megfelelő terméket, már az elején lemorzsolódik. Ha megtalálja, de a termékoldal túl zsúfolt, hiányzik egy fontos méretadat, nem világos a készlet vagy a szállítás, akkor elbizonytalanodik. Ha pedig a kosárban jön az első kellemetlen meglepetés, például új díj, kötelező regisztráció vagy túl sok mező, akkor gyakran egyszerűen bezárja az oldalt.

Szerintem sokan itt nézik félre a helyzetet. Azt hiszik, hogy ha technikailag minden működik, akkor a rendszer jó. Pedig a használhatóság más kérdés. A webshop kezelhetőség finomítása nem csak hibajavítás. Inkább súrlódáscsökkentés. Egy rossz sorrendben megjelenő információ is elég lehet ahhoz, hogy a vevő elveszítse a türelmét. Volt olyan eset, amikor egy kézzel készített termékeket árusító oldalnál a tulajdonos azt hitte, az árak túl magasak. Később kiderült, hogy a gond inkább az volt, hogy a termékoldalon a lényegi információk túl mélyre kerültek, mobilon pedig a rendelés gomb csak görgetés után látszott. Miután ezt rendbe tették, nem kellett árat csökkenteni.

Sok magánmegbízó ott hibázik, hogy egyszerre akar mindent megoldani. Új dizájn, új szövegek, új képek, új kedvezmény. Pedig gyakran jobb előbb megkeresni azt a két vagy három pontot, ahol a legtöbb vevő eltűnik. Én ezt jobban szeretem, mert a valós gondok így hamarabb kirajzolódnak. És kisebb költséggel lehet indulni.

Termékoldal és kosár rendbetétele

A jó termékoldal nem hosszú vagy rövid, hanem érthető. A vevő rögtön látja, mit vesz, mennyiért, mikor kapja meg, és mire számíthat. Ha ezt keresni kell, már baj van. A Webáruház UX javítások egyik legfontosabb része ezért a termékoldal rendbetétele. Különösen akkor, ha sok a változat, például méret, szín, kiszerelés vagy egyedi opció. Sok oldalon ezek egymásra torlódnak, és a vásárló végül már nem is biztos benne, mit jelölt be.

A másik kritikus pont a kosár. Itt sokan túl sok zavaró elemet hagynak bent. Nem odaillő ajánlások, kuponmező, túl erős figyelemelterelés, pontatlan végösszeg. Én személy szerint jobban szeretem az egyszerűbb kosarat. A vásárló itt már döntés közelében van. Nem új ötleteket akar, hanem megerősítést. Ha a folyamat tiszta, a költségek előre látszanak, és nem kell kötelezően fiókot nyitnia, az már fél siker. A webshop felhasználói élmény javítása sokszor ezen az egy szakaszon dől el.

És van még egy tipikus probléma. Sokan minden eszközön ugyanazt az élményt akarják erőltetni. Pedig mobilon másképp olvasunk, másképp görgetünk, és türelmetlenebbek vagyunk. A webáruház használhatóság fejlesztése akkor lesz jó, ha külön figyel a telefonos nézetre. Nem csak arra, hogy ne csússzon szét az oldal, hanem arra is, hogy valóban könnyű legyen használni.

Mit kérj a szakembertől

Ha ilyen feladatra keresel embert, szerintem nem érdemes annyit írni, hogy rossz a webshop és kellene pár UX javítás. Ebből nagyon eltérő ajánlatok születnek. Jobb, ha leírod, hol érzed a gondot. Kevés a rendelés. Sok a félbehagyott kosár. Gyenge a mobilos működés. Túl sok a visszakérdezés. A jó szakember ebből már lát irányt. És kérdezni is fog. Például azt, melyik oldalak a legforgalmasabbak, hol esik vissza a folyamat, milyen platformon fut a bolt, és van-e valamilyen mérés a háttérben.

Én inkább olyan szabadúszó szakembert választanék, aki nem rögtön teljes újratervezést ajánl. Jó jel, ha előbb átnézi a termékoldalakat, a keresést, a kosarat és a fizetési lépéseket, majd rangsorolja a hibákat. A tapasztalt webáruház fejlesztő vagy felhasználói felületet átvizsgáló szakértő általában nem csak kinézetről beszél. Szóba hozza az információk sorrendjét, a kattintható elemeket, a szűrés logikáját, az üzenetek egyértelműségét és azt is, hogyan viselkedik minden mobilon.

Sokan ott rontják el, hogy a legolcsóbb ajánlatot választják. Kimondom őszintén. Túl olcsón ritkán kapni valódi átgondolást. Pár gyors megjegyzést igen, de alapos munkát nem nagyon. Aki valóban végignézi a fő oldaltípusokat, megfigyeli a vásárlói utat, és használható javaslatot ad, annak erre időt kell szánnia. A Qjob.hu oldalon legalább könnyebb több egyéni szakember ajánlatát összevetni, és abból hamar látszik, ki gondolkodik tényleg a problémán.

Árak és tipikus feladatok

A webshop kezelhetőség finomítása ára attól függ, hogy gyors hibafeltárásról, részletes elemzésről vagy konkrét módosítások kivitelezéséről van szó. Más összeg egy rövid szakmai átnézés, és más, amikor a termékoldalak, a keresés, a szűrők, a kosár és a fizetés is módosul. Az én tapasztalatom szerint a nagyon olcsó csomagok gyakran csak felszínes listát adnak. Ettől még lehet hasznos egy első körben, de ritkán old meg komolyabb gondot.

Szerintem a középső ársáv a legéletszerűbb. Olcsóbban 20.000 forint körül ritkán kapsz olyan anyagot, ami alapján tényleg el lehet indulni. A túl drága ajánlat pedig csak akkor indokolt, ha sok egyedi fejlesztés, több nyelv vagy bonyolult rendszerkapcsolat van a háttérben. Egy magánmegbízónak többnyire nem erre van szüksége, hanem világos hibaképre és jól rangsorolt javításokra.

Helyi egyeztetés és gyakorlati teszt

Bár a Webáruház UX javítások távolról is elvégezhetők, sok megbízó jobban szereti, ha van lehetőség gyors személyes egyeztetésre is. Ennek nem csak kényelmi oka van. Egy közös áttekintés során gyakran olyan apró részletek is előjönnek, amelyeket írásban senki nem venne észre. Például hogy a tulajdonos egy bizonyos menüpontot teljesen máshol keresne, mint egy első látogató. Vagy hogy egy fontos információ neki annyira természetes, hogy fel sem tűnik, mennyire el van rejtve.

Volt már olyan helyzet is, amikor a megbízó biztos volt benne, hogy a kereső a fő gond. A gyakorlati teszt közben viszont kiderült, hogy a problémát inkább a szűrők összevissza sorrendje és a gyenge termékoldal okozta. Szerintem ez jól mutatja, miért érdemes néha élő használatot figyelni. Sok hiba csak akkor látszik, amikor valaki tényleg vásárolni próbál. Nem akkor, amikor a saját admin felületből nézzük az oldalt.

A webshop felhasználói élmény javítása emiatt szerintem nem pusztán dizájnmunka. Inkább rendrakás. Meg kell nézni, mit lát először a vevő, mit ért félre, hol fogy el a türelme, és mitől nyugszik meg újra. Ezért én jobban bízom abban a szakemberben, aki nem csak szép képernyőket mutat, hanem végig is próbálja a folyamatot.

Miből látszik, hogy jobb lett a felület

Az eredmény nem mindig azonnal ordít. De többnyire elég hamar érezhető. Kevesebb bizonytalan kérdés érkezik. Több termék kerül kosárba. Többen jutnak el a fizetés végéig. És gyakran csökken az a furcsa érzés is, hogy sokan nézelődnek, mégsem történik semmi. A webáruház használhatóság fejlesztése akkor jó, ha a vevőnek kevesebbet kell gondolkodnia azon, hogyan működik az oldal, és többet tud a saját döntésére figyelni.

Én úgy gondolom, hogy a jó webshop nem feltétlenül a leglátványosabb. Hanem az, amelyik csendben segít. Nem kényszerít, nem zavar össze, nem rejti el a lényeget. Sok tulajdonos csalódik, amikor rájön, hogy nem egy nagy redesign hozza a fordulatot, hanem néhány jó helyre tett módosítás. De szerintem ez inkább megnyugtató. Mert azt jelenti, hogy nem kell mindent újrakezdeni. Elég lehet rendbe tenni azt, ami most akadályozza a vásárlót.

És itt van a lényeg. A Webáruház UX javítások nem díszítésről szólnak. Hanem arról, hogy a vevő ne vesszen el, ne bizonytalanodjon el, és ne hagyja ott az oldalt ott, ahol már majdnem vásárolna. Ha ezt sikerül elérni, az egész bolt nyugodtabban működik. Szerintem ennél fontosabb eredmény kevés van.