Felhasználóbarát felület optimalizálása mozgáskorlátozottak számára

Könnyen használható felület alapjai

A Könnyen használható felület akkor válik fontos témává, amikor egy oldal első ránézésre rendben van, mégis sok látogató elakad rajta. Nem találja a következő lépést, nem érti gyorsan a szerkezetet, vagy egyszerűen elfárad, mire a lényeghez ér. Ilyenkor sokan új dizájnt akarnak. Pedig a gond gyakran nem az arculatban van, hanem a használatban. Egy jól használható oldal nem kelt bizonytalanságot. Megmutatja, hol vagy, mit tudsz itt elintézni, és mi lesz a következő mozdulat.

Személy szerint én azokat a felületeket tartom erősnek, amelyek elsőre nem akarnak lenyűgözni, mégis könnyű rajtuk haladni. A látogató nem dizájndíjat keres. Megoldást keres. És ha a felület túl hangos, túl zsúfolt vagy túl okoskodó, akkor sokszor nem a szolgáltatás lesz gyenge, hanem az út lesz fárasztó. Ez a különbség fontos. A könnyen kezelhető oldal nem feltétlenül egyszerűbb kinézetű. Inkább világosabb logikájú.

Sokan ott hibáznak, hogy a saját megszokásukból indulnak ki. Ők már tudják, hová kell kattintani, mit jelent egy gomb, és melyik blokk miért került oda. A látogató viszont ezt nem tudja. Neki minden első találkozás. Ezért a Könnyen használható felület lényege az, hogy idegenként is értelmezhető legyen. Ha valamit magyarázni kell, az többnyire már túl bonyolult.

Átlátható szerkezet és világos sorrend

Az egyik legfontosabb tényező a szerkezet. Mi látszik először, mi jön utána, és mi maradjon későbbre. Sok oldalon minden fontosnak tűnik, ezért minden egyszerre akar az első képernyőre kerülni. Több gomb, több kiemelés, több információ, több irány. Ettől a látogató nem tájékozottabb lesz, hanem bizonytalanabb. A túl sok választási pont ritkán segít. Általában lassít.

Volt egy helyzet, amikor egy megrendelő biztos volt benne, hogy az oldalán kevés az információ. A valóságban inkább az volt a gond, hogy a fontos részek szétszórva jelentek meg. A kapcsolatfelvétel lent volt, a legfontosabb előnyek középre kerültek, a gyakorlati tudnivalók pedig oldalra csúsztak. Amikor a felületet újrarendezték, semmi látványos nem történt. Mégis sokkal könnyebb lett használni. Ez jó példa arra, hogy a rend gyakran többet ér, mint a mennyiség.

Én általában azt preferálom, ha egy oldalon minden szakasznak egy feladata van. A nyitó rész mondja el, miről van szó. A következő blokk tisztázza, kinek szól. A következő adjon bizonyítékot vagy gyakorlati támpontot. Utána jöhet a döntési pont. Nem kell ezt mereven követni, de valamilyen világos sorrend kell. Ha a sorrend szétesik, a látogató is szétesik benne.

Könnyen használható felület mobilon

A használhatóság kérdése telefonon még érzékenyebb. Itt kevesebb a türelem, kisebb a képernyő, gyorsabb a görgetés. Ami asztali nézetben még elmegy, mobilon már zavaró lehet. Túl hosszú címek, sűrű bekezdések, kicsi gombok, rossz sorrend, túl nagy képek. Mindez együtt könnyen megakasztja a folyamatot. A telefonbarát felület nem csak azt jelenti, hogy minden ráfér a kijelzőre. Inkább azt, hogy a fontos elemek jó helyen vannak, könnyű őket megérinteni, és a szöveg nem terheli túl az embert.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél oldalán asztali gépen elfogadható eredmények voltak, telefonról viszont sokan lemorzsolódtak. A hiba végül nagyon egyszerűnek bizonyult. A fő gomb csak hosszabb görgetés után jelent meg, az első blokk túl hosszú volt, az űrlap pedig túl sok adatot kért. A javítás után nem lett modernebb az oldal. Csak rövidebb utat adott a döntéshez. Az én tapasztalatom az, hogy mobilon ez különösen sokat számít.

Sokan azt hiszik, hogy a mobilos nézet majd magától rendben lesz, ha a rendszer technikailag alkalmazkodik a kijelzőhöz. De ez kevés. Lehet reszponzív egy oldal, mégis rosszul használható. A Könnyen használható felület ezért mindig túlmutat a technikai igazodáson. Az is része, hogy milyen hosszú a szöveg, mennyi a kattintás, és mennyire egyértelmű a következő lépés.

Szöveg, gombok és kis döntések

Az oldalon lévő szöveg sokkal nagyobb hatással van a használhatóságra, mint elsőre látszik. Nem csak az számít, jól van-e megírva. Az is fontos, hogy gyorsan megérthető-e. Egy magánmegrendelő többnyire nem akar hosszú magyarázatokat olvasni. Először azt akarja tudni, jó helyen jár-e. Utána azt, mi történik, ha továbblép. Ha a szöveg ezt nem mondja el röviden, akkor a felület hiába szép, nehezen használható marad.

A gombok ugyanezt a logikát követik. A Tovább vagy Küldés típusú feliratok túl üresek. A Kérek ajánlatot vagy Visszahívást kérek sokkal tisztább irányt ad. Apróságnak tűnik, mégsem az. Sok látogató pont azért nem kattint, mert nem biztos benne, mi történik utána. Én jobban szeretem azokat a megoldásokat, ahol a gomb őszintén és röviden megmondja a következő lépést. Ettől kevésbé lesz idegesítő az egész folyamat.

De sokan itt is túlzásba esnek. Minden blokkba külön gomb kerül, többféle ígérettel és több iránnyal. Ilyenkor a felhasználói élmény nem javul, hanem szétesik. A Könnyen használható felület egyik alapelve szerintem az, hogy egy helyen egy fő döntési pont legyen. Nem kell mindent egyszerre kérni a látogatótól. Elég a következő kis lépést tisztázni.

Űrlapok és kapcsolatfelvétel terhelése

Sok oldal ott veszít érdeklődőt, ahol a kapcsolatfelvétel kezdődne. Az űrlap túl hosszú, túl sok mezőből áll, vagy túl korán kér túl sok adatot. Egy név, egy elérhetőség és egy rövid üzenet sok esetben bőven elég kezdésnek. Később lehet pontosítani. Sokan mégis rögtön mindent akarnak tudni. Határidő, cím, részletek, költségkeret, pontos igény. Ettől a látogató nem komolyabbnak érzi a folyamatot. Inkább nehezebbnek.

Volt egy ügyfél, aki ragaszkodott a hosszú űrlaphoz, mert úgy gondolta, így csak komoly érdeklődők maradnak. Csakhogy végül alig maradt valaki. Amikor lerövidítették a mezőket, több érdeklődés futott be. És ami érdekes, a beérkező megkeresések minősége nem romlott látványosan. Sokszor ez történik. A túlterhelt kezdő lépés nem szűr jól. Csak elriaszt.

Én személy szerint azt tartom jó iránynak, amikor az oldal először bizalmat épít, aztán kér adatot. Nem fordítva. A könnyen kezelhető rendszer megkönnyíti az első kapcsolatot. Ez nem lazaság. Inkább józan sorrend. A látogató előbb értse meg, miért érné meg írnia, és csak utána kapja az űrlapot. Ha ez felborul, sok felesleges lemorzsolódás keletkezik.

Könnyen használható felület árak

Az ár attól függ, hogy valaki csak gyorsan átnézi az oldalt, vagy valóban végigelemzi a szerkezetet, a szöveget, a gombokat, a mobilos működést és az űrlapokat is. Nem ugyanaz a munka, ha egy szakember felsorol néhány általános észrevételt, vagy ha konkrét javítási sorrendet ad. Szerintem a nagyon olcsó ajánlatokkal érdemes óvatosnak lenni. 20.000 alatt ritkán lesz olyan anyag, amelyből valódi fejlesztési döntést lehet hozni.

De a magasabb ár sem garancia. Én inkább azt nézem, hogy mit kapsz a pénzedért. Lesz-e világos javaslat. Kiderül-e, mi a legnagyobb gond. Van-e indoklás. Megmondják-e, mihez nem kell hozzányúlni. Ez azért fontos, mert sok felületnél nem teljes újratervezés kell, hanem néhány pontos beavatkozás. A túl drága, de homályos csomag néha kevesebbet ér, mint egy közepes árú, de alapos audit.

Az árak megítélésénél én általában azt mondom, hogy a nagyon alacsony összeg ritkán ad mély munkát. Olcsóbban 15.000 körül szerintem többnyire gyors vélemény készül, nem valódi elemzés. Ez persze nem szabály, de a gyakorlatban gyakran így van. Ugyanakkor nem kell feltétlenül nagy csomaggal kezdeni. Sok esetben egy jól átgondolt első audit is elég ahhoz, hogy világos legyen, merre érdemes továbbmenni.

Megfelelő szakember kiválasztása

A megfelelő szakember kiválasztása ennél a feladatnál nem mindig egyszerű, mert többféle háttérből jöhet a segítség. Lehet valaki tervező, weboldal elemző, szövegíró vagy felhasználói élmény szakértő. Magánmegrendelőként szerintem nem az a legfontosabb, milyen címet használ, hanem az, hogy tud-e konkrétan fogalmazni. El tudja-e mondani, miért rossz egy blokk sorrendje. Meg tudja-e mutatni, hol bizonytalanodik el a látogató. És tud-e olyan javaslatot adni, amit valóban meg lehet csinálni.

Sokan hibáznak, amikor csak látványos korábbi munkák alapján döntenek. Egy szép oldal még nem bizonyítja, hogy könnyen használható is. Nekem az a szakember meggyőzőbb, aki kérdez a célról, a látogatókról és a jelenlegi gondokról. Jó jel, ha nem akar mindent azonnal lecserélni. Aki komolyan dolgozik, többnyire előbb meg akarja érteni, hol akad el a folyamat. Ez sokkal hitelesebb, mint a túl gyors magabiztosság.

A Qjob.hu felületén ezért érdemes olyan profilt nézni, ahol a visszajelzésekből az derül ki, hogy az illető nem csak szépített, hanem valóban segített tisztábbá tenni a folyamatot. Számomra ez többet mond, mint bármilyen hangzatos bemutatkozás. A jó szakember nem díszít. Hanem egyszerűbbé teszi a használatot.

Tipikus hibák és reális elvárások

A leggyakoribb hiba szerintem az, hogy a megrendelő mindent egyszerre akar megoldani. Új színek, új képek, új szöveg, új menü, új űrlap, új gombok. Ettől a projekt könnyen szétesik. Sokkal jobb, ha előbb az derül ki, mi a fő gond. Nem kell mindenhez hozzányúlni. Elég lehet három erős javítás is. Rövidebb nyitó szakasz, egyszerűbb kapcsolatfelvétel, tisztább döntési pont. Ezek néha sokkal többet hoznak, mint egy teljes áttervezés.

Másik tipikus probléma, hogy valaki túl sokat akar mondani az első képernyőn. Mintha attól félne, hogy később már nem lesz rá esély. Pedig a látogató nem egyszerre akar mindent megtudni. Lépésenként halad. A Könnyen használható felület ezt a ritmust követi. Nem tol mindent az ember elé egyetlen pillanatban. Hanem segít, hogy sorban megértse az oldalt.

Reálisnak is kell maradni. Egy használhatósági javítás önmagában nem old meg minden problémát. Ha a szolgáltatás homályos, az ár teljesen bizonytalan, vagy az oldal lassú, attól még nem lesz minden rendben, hogy máshová kerül két gomb. De nagyon sokat számít, ha a látogató végre érti, mi történik körülötte. Én ezt tartom a legnagyobb előnynek. A jó felület nem akadály. Hanem segítség. És ez néha éppen elég ahhoz, hogy több érdeklődés érkezzen.