Gestusok és swipe-ok tesztelése a felületen

Gestusok és swipe-ok tesztelése

A Gestusok és swipe-ok tesztelése akkor kell, amikor egy mobilos felületen az emberek nem ott akadnak el, ahol a megrendelő gondolja, hanem ott, ahol egy mozdulat nem látszik, nem érthető, vagy egyszerűen mást jelent, mint amit várnának. Ilyenkor nem nagy áttervezésre van szükség első körben, hanem tiszta megfigyelésre. Egy jól végzett érintéses használhatósági teszt gyorsan megmutatja, melyik képernyőn bizonytalan a mozdulat, hol marad rejtve egy fontos funkció, és mikor okoz kárt az, hogy a felhasználó véletlenül töröl, visszalép vagy bezár valamit.

Sokan azt hiszik, hogy ha a csapat már megszokta a felületet, akkor az új látogatónak is egyértelmű lesz. De a valóság többnyire nem ilyen. Egy swipe teszt során gyakran már az első néhány percben kiderül, hogy a húzás iránya nem egyértelmű, a hosszú érintés senkinek sem jut eszébe, vagy a képernyő széléről indított mozdulat ütközik a telefon saját rendszerével. Szerintem ez az egyik legtipikusabb mobilos hiba. Belül logikusnak tűnik, kívül viszont zavaró. És minél többször történik meg, annál gyorsabban csökken a bizalom.

Magánügyfelek sokszor akkor keresnek ilyen segítséget, amikor saját alkalmazást fejlesztenek, családi vállalkozásuknak készül egy foglalási felület, vagy egy webáruház mobilnézetét akarják rendbe tenni. De ide tartozik az is, amikor valaki egy ötletet akar bemutatni befektetőnek vagy partnernek, és nem szeretne vakon dönteni. A Qjob.hu oldalán ezért többféle szakembert lehet találni ilyen munkára, nem csak tervezőt, hanem olyan UX kutatót is, aki valódi kipróbálással nézi meg a mozdulatok működését.

Rejtett mozdulatok és félreértések

A legtöbb gond nem abból jön, hogy túl kevés a funkció, hanem abból, hogy a fontos művelet el van rejtve egy olyan gesztus mögé, amit a felhasználó nem vár. Sok felületen az oldalsó húzás egyszer visszalép, máskor menüt nyit, megint máshol archivál vagy töröl. Ez különösen zavaró akkor, ha ugyanazon a felületen többféle jelentése van a húzásnak. A mobil gesztusvizsgálat ilyenkor nem csak azt nézi, hogy működik e a mozdulat technikailag, hanem azt is, hogy értelmezhető e első találkozásra.

Én személy szerint jobban bízom azokban a megoldásokban, ahol a fontos műveletnek van látható alternatívája is. Ha valami csak húzással érhető el, az sok embernek egyszerűen láthatatlan marad. Sok megrendelőnek ez elsőre túl óvatosnak tűnik, de a gyakorlatban ritkán bánják meg. Volt olyan eset, amikor egy ügyfél biztos volt benne, hogy a kedvencekbe mentés remekül működik. A teszten viszont kiderült, hogy az emberek háromnegyede nem fedezte fel a jobb irányú húzást, mert a sorban semmi nem utalt rá. Nem fejlesztési hiba volt. Inkább kommunikációs hiba a felületen.

És van egy másik tipikus konfliktus is. Sokan a modern megjelenést keresik, ezért minél kevesebb gombot szeretnének látni. Csakhogy a túlzott tisztaság könnyen átmegy homályba. A használhatósági szakértő ilyenkor nem díszítő ötleteket ad, hanem kimondja, hogy a rejtett mozdulat hiába elegáns, ha közben veszteséget okoz. A gesztusok és swipe ok tesztelése ezért különösen hasznos ott, ahol gyors döntés kell, például fizetésnél, időpontfoglalásnál, szűrésnél, képgalériában vagy üzenetkezelésben.

Gesztus tesztelés árak

A gesztus tesztelés ára attól függ, hogy egyetlen folyamatot kell átnézni, vagy teljes mobilos útvonalat. Nem mindegy, hogy csak egy menü viselkedését kell ellenőrizni, vagy egy teljes rendelési és belépési utat kell végigpróbálni több képernyőn. Az sem mindegy, hogy kész alkalmazásról van szó, kattintható mintáról, vagy csak vázlatról. Olcsón is lehet gyors véleményt kapni, de a részletes érintéses felület vizsgálata több időt kér. Az én tapasztalatom az, hogy a túl alacsony ár sokszor azt jelenti, hogy valódi teszt helyett csak általános tanács érkezik.

Olcsóbb megoldásnak tűnhet, ha valaki ismerősöket kér meg gyors kipróbálásra. De ez ritkán helyettesíti a rendezett vizsgálatot. Az ismerős többnyire udvarias, gyorsan alkalmazkodik, és sok hibát nem mond ki. Egy UX kutató vagy használhatósági szakértő viszont azt figyeli, amit a felhasználó ténylegesen csinál. Hol áll meg. Hova nyúl először. Melyik mozdulatot ismétli feleslegesen. Ez adja az értéket. Szerintem 15.000 forint alatt ritkán kapsz olyan munkát, amelyből valóban dönteni lehet.

Az áraknál nem csak az összeg számít. Fontosabb kérdés, hogy a munka végén kapsz e egyértelmű döntési alapot. Egy jó riportból látszik, hogy melyik mozdulat maradhat, melyiket kell láthatóvá tenni, és melyik okoz félrenyomást vagy elakadást. A túl olcsó ajánlat néha csak felsorol pár közhelyet. De a drágább sem automatikusan jobb. Én azt nézném, hogy a szakember tud e képernyőnként érvelni, és van e tapasztalata valódi mobil felületek vizsgálatában.

Kinek érdemes ilyen munkát adni

Nem minden tervező jó tesztelő, és nem minden tesztelő jó abban, hogy utána egyszerűen elmagyarázza a problémát. Ezért érdemes olyan szakembert keresni, aki már dolgozott mobilos folyamatokkal, ért a megfigyeléshez, és nem csak szép mintákat készít, hanem látja a használati hibákat is. Egy használhatósági szakértő általában pontosabban fogalmaz a viselkedési problémákról. Egy UX kutató pedig jobban tudja felépíteni a kipróbálást. Magánügyfélként nem kell minden szakmai kifejezést ismerni. Elég azt nézni, hogy az illető megérti e a célt és képes e konkrétumokat mondani.

Én előnynek tartom, ha valaki már dolgozott egyszerre alkalmazással és mobil webbel is. A gesztusok és swipe ok tesztelése ugyanis nem ugyanaz egy natív felületen és egy böngészőben. Más a visszalépés logikája, más a rendszer gesztusa, és másképp viselkedik a képernyő széle is. Sok hiba pont abból születik, hogy a megrendelő ugyanazt a mintát akarja mindenhol használni. Pedig ami az egyik környezetben jól működik, a másikban bizonytalan lehet.

Sokan hibáznak akkor, amikor kizárólag a látvány alapján választanak. Egy tetszetős portfólió jó jel lehet, de önmagában kevés. Kérdezd meg, hogyan nézne meg egy vitatott húzó mozdulatot. Tud e több megoldást összehasonlítani. Ad e rangsort a hibák között. És vállalja e, hogy kimondja, ha egy elegáns ötletet el kell engedni. Ez utóbbi fontos. Aki mindenre igent mond, az ritkán segít igazán.

Lakóhely szerinti kipróbálás

Elsőre furcsának tűnhet, de a gesztusok tesztelésénél a használati helyzet is számít. Másképp mozgatja a telefont az, aki menet közben, egy kézzel próbál valamit elintézni, és másképp az, aki otthon ülve két kézzel böngészik. Ezért a lakóhely szerinti kipróbálás vagy legalább a valós helyzethez hasonló forgatókönyv sokszor többet ér, mint egy steril bemutató. Ha valaki nagyvárosi környezetben használja a felületet, gyakran zavaróbb a túl finom mozdulat. Kisebb településen vagy nyugodtabb helyzetben ugyanaz még elfogadható is lehet.

Nem csak a földrajzi hely számít, hanem az is, hogy milyen készülékekkel használják a felületet. Van, aki kisebb kijelzőn, van, aki nagyobb készüléken próbálkozik. A hüvelykujj elérése, a kéz tartása, az egykezes használat mind befolyásolja, hogy egy húzás kényelmes e. Egy jól felépített swipe teszt ezért nem áll meg annál, hogy valami működik e labor jellegű környezetben. Azt is nézi, mennyire terheli meg a valós használatot.

Volt már olyan megbízás, ahol a megrendelő azt hitte, hogy a gond a menü szövegezésével van. A kipróbálásból viszont az derült ki, hogy a hiba inkább a képernyő alsó részén lévő húzható sávval volt. Álló helyzetben mindenki elérte. Sietve viszont sokan félrenyúltak, vagy túl röviden húztak. Ez apróságnak tűnik, de pont az ilyen apróság miatt marad félbe egy rendelés vagy egy időpontfoglalás. És ezek az elveszett lépések összeadódnak.

Mit kapsz a vizsgálat végén

Egy jó vizsgálat végén nem csak annyit kapsz, hogy valami nehézkes. Kapsz egy sorrendet. Mi azonnali hiba. Mi zavaró, de együtt lehet vele élni. Mi az, ami csak ritka helyzetben okoz gondot. Ez azért fontos, mert a legtöbb magánmegrendelőnek nincs kerete mindent egyszerre újratervezni. A használhatósági szakértő feladata itt az, hogy kiszűrje a valóban fontos hibákat, és ne terhelje túl a listát felesleges megjegyzésekkel.

Általában érdemes kérni rövid összefoglalót képernyőnként, külön blokkot a kritikus mozdulatokról, és néhány olyan javaslatot, amely azonnal bevezethető. Például legyen láthatóbb jelzés a húzásra. Legyen gombos alternatíva. Változzon a mozdulat iránya. Csökkenjen az érzékenység. Vagy egyszerűen kerüljön máshová a funkció. A legjobb eredmény szerintem az, amikor a teszt után nem nő a felület bonyolultsága, mégis csökken a bizonytalanság.

És nem mindig kell nagy jelentés. Néha egy rövid, tiszta lista többet ér. Ha abból világosan látszik, hogy melyik mozdulatot nem értik, melyik ütközik más művelettel, és hol kell látható támpontot adni, akkor a Gestusok és swipe-ok tesztelése már elérte a célját. Ilyen helyzetben a megrendelő nem találgat, hanem látja, mire menjen el a következő fejlesztési kör. Ez pénzt is spórolhat, de ami fontosabb, kevesebb bosszúságot hagy a felhasználónál.