Böngészőkrumbok használhatóságának értékelése

Böngészőkrumbok értékelése

A Böngészőkrumbok értékelése akkor hasznos, amikor egy weboldalon a látogató nem érzi pontosan, hol jár, és hogyan tud egy szinttel feljebb lépni. Ez nem csak nagy áruházaknál gond. Egy magánszemély blogján, egy kis családi webáruházban vagy egy portfólió oldalon is hamar előjön. A kenyérmorzsa navigáció akkor működik jól, ha rövid, egyértelmű és következetes. A Nielsen Norman Group szerint a morzsa útvonal másodlagos navigációként segít a felhasználónak a hierarchiában való tájékozódásban, főleg akkor, ha nem a főoldalról érkezik az oldalra. A Baymard kutatásai pedig arra jutottak, hogy mobilon is sok terhet vesz le a felhasználóról, mert gyors visszalépést ad a magasabb kategóriákhoz. Ezek a megfigyelések a magyar gyakorlatban is visszaköszönnek, ahol a kenyérmorzsa navigációt általában a helyzetjelzés, a visszalépés és a jobb átláthatóság miatt emelik ki.

És itt jön a lényeg. A Böngészőkrumbok értékelése nem pusztán arról szól, hogy van-e a lap tetején egy linkcsík. Arról szól, hogy a látogató kevesebb bizonytalansággal halad-e végig az oldalon. Látja-e, hogy egy kategóriaoldalon van, egy alcsoportban, vagy már egy konkrét aloldalon. Sokan azt hiszik, hogy ez tisztán technikai feladat. De a valóságban ez inkább használhatósági kérdés. Szerintem a jó morzsanavigáció csendben dolgozik. Nem feltűnő, mégis segít. Ha feltűnik, általában azért, mert valami nem stimmel.

Magánügyfeleknél sokszor az a cél, hogy egy szakember átnézze az oldalt, megmondja, érthető-e az útvonal, és javaslatot adjon a javításra. Egy UX szakértő vagy webes használhatósági elemző ilyenkor nem csak a feliratokat nézi. Megnézi az oldalszerkezetet, a kategóriák mélységét, a mobilos tördelést, a kattintható elemeket és azt is, hogy a morzsa útvonal összhangban van-e a menüvel. A Qjob.hu oldalon ilyen munkára külön szakembert is lehet keresni, de a döntés előtt érdemes tudni, mire figyelj.

Mikor kell javítani a morzsanavigációt

A kenyérmorzsa navigáció javítása akkor indokolt, ha a látogatók sokat lépnek vissza, gyorsan kilépnek, vagy gyakran elvesznek a mélyebb oldalak között. Magyar források is rendszeresen azt emelik ki, hogy a morzsanavigáció a jelenlegi hely megértését segíti. Az angol szakmai anyagok ehhez hozzáteszik, hogy minden elemnek kattinthatónak kell lennie, a jelenlegi oldalig fokozatosan kell szűkülnie az útvonalnak, és nem szabad helyettesítenie a fő navigációt. Ez fontos. Sokan elkövetik azt a hibát, hogy a menüt eldugják, és azt gondolják, majd a kenyérmorzsa mindent megold. Nem fogja.

Volt már olyan eset, amikor egy ügyfél azt mondta, a látogatók eljutnak a termékoldalig, de onnan ritkán néznek tovább hasonló kategóriákat. A vizsgálat végén kiderült, hogy a morzsa útvonal utolsó előtti eleme nem volt kattintható, mobilon pedig a teljes sor levágódott. Apróságnak tűnt, de a javítás után az oldalon töltött idő nőtt, a kategóriaoldalak megtekintése is emelkedett. Nem csoda. Ha a navigációs útvonal bizonytalan, az ember inkább bezárja az oldalt.

Az is gond, ha a címkék túl hosszúak, technikai jellegűek vagy nem egyeznek a menüben látott elnevezésekkel. A látogató ilyenkor nem biztos benne, hogy jó helyen jár. Én személy szerint jobban szeretem a rövid, hétköznapi megnevezéseket. A túl okos megoldások ritkán segítenek. Ha valaki magánként rendel felülvizsgálatot, akkor azt várja, hogy a szakértő egyszerű, érthető változtatásokat javasoljon, ne elméletet adjon el.

Böngészőkrumbok értékelése árak

Az ár attól függ, hogy csak egy gyors ellenőrzést kérsz, vagy részletes használhatósági áttekintést több oldaltípussal együtt. Más a helyzet egy egyszerű bemutatkozó oldalnál, és más egy sok kategóriás webáruháznál. A Böngészőkrumbok értékelése önmagában lehet kisebb feladat, de ha együtt nézik a menüt, a belső keresést és a mobilos nézetet, az már nagyobb munka. Olcsóbban is lehet találni ajánlatot, de a nagyon alacsony ár gyakran csak felületes átnézést jelent. Szerintem 12.000 forint alatt ritkán kapsz olyan visszajelzést, ami valóban használható.

Ezek nem hatósági árak, inkább reális piaci sávok. A végső összeg attól is függ, ad-e a szakember írásos jelentést, képernyőképes hibalistát, vagy csak szóban összefoglal. És attól is, hogy egy UX szakértő dolgozik rajta, vagy inkább egy általános webes kivitelező. A kettő között lehet átfedés, de nem ugyanaz a nézőpont. Aki valóban használhatósági szemmel nézi az oldalt, az több apró hibát is észrevesz.

Megfelelő szakember választása

A megfelelő szakember kiválasztása fontosabb, mint elsőre látszik. Sokan azt nézik, ki vállalja a leggyorsabban vagy a legolcsóbban. Pedig ennél többet számít, hogy az illető tud-e példát mutatni, érti-e a felhasználói útvonalakat, és képes-e röviden megfogalmazni a problémát. Egy jó szakember nem csak azt mondja, hogy a kenyérmorzsa navigáció rossz. Hanem azt is, miért rossz, hol okoz zavart, és hogyan érdemes javítani.

Én a helyedben megnézném, hogy a jelentkező dolgozott-e már webáruházzal, tartalmi oldallal vagy szolgáltatói honlappal. Nem mindegy. Egy portfólió oldalnál más a cél, mint egy több szintű termékkatalógusnál. Kérj rövid mintát korábbi auditból vagy legalább két konkrét példát. A komolyabb szakértő általában beszél a hierarchiáról, a kattintható szintekről, a mobil megjelenésről, a címkézésről és a strukturált adatok ellenőrzéséről is. Ha valaki csak annyit ír, hogy megoldja gyorsan, az nekem kevés.

Sokan hibáznak, amikor fejlesztőt keresnek, pedig valójában előbb elemző szem kellene. A fejlesztő sokszor jól be tudja építeni a javítást, de nem biztos, hogy ő találja meg a valódi okot. A legjobb helyzet az, amikor a használhatósági szakértő és a kivitelező együtt dolgozik. Magánügyfélként viszont gyakran egy emberre van keret. Ilyenkor azt válaszd, aki legalább világosan le tudja írni a vizsgálat menetét és nem ígér csodát.

Kerületek, agglomeráció és helyi sajátosságok

Ha személyes egyeztetést szeretnél, akkor nem mindegy, hogy a szakember a belvárosban dolgozik, külső kerületben él, vagy inkább az agglomerációból vállal munkát. Bár ez a feladat többnyire távolról is elvégezhető, sok magánmegbízó jobban szereti, ha van lehetőség rövid találkozóra vagy képernyőmegosztásos átbeszélésre. Főleg akkor, ha a weboldalt nem egyedül kezeli, hanem családi vállalkozás része, és több embernek kell érteni a javaslatokat.

A helyi sajátosságok azért is számítanak, mert más igények jönnek elő egy kisebb településen és mások egy nagyvárosi környezetben. Egy kerületi szolgáltató oldala gyakran sok helyi aloldalt tartalmaz. Ilyenkor a navigációs útvonal könnyen túl hosszú lesz. Az agglomerációs vállalkozásoknál pedig gyakori, hogy a szolgáltatási területek keverednek a kategóriákkal. Ebből hamar zavaros kenyérmorzsa rendszer lesz. Egy tapasztalt szakember ezt gyorsan észreveszi.

És igen, helyi neveknél sok a hiba. A kategóriában még általános megnevezés szerepel, az aloldalon viszont már városrész, utána szolgáltatási terület, végül egy konkrét ajánlat. Ettől a felhasználó nem tudja, földrajzi vagy tartalmi szinten lépked. A morzsanavigáció akkor jó, ha egy logikát követ. Vagy hely alapú, vagy kategória alapú, de a kettő keverése csak indokolt esetben működik.

Gyakori hibák a kenyérmorzsa útvonalban

A leggyakoribb hiba az, hogy a kenyérmorzsa navigáció csak dísz. Ott van, de nem segít. Előfordul, hogy a főoldal után rögtön az aktuális oldal neve jelenik meg, köztes szintek nélkül. Máskor annyira hosszú az útvonal, hogy mobilon két sorba törik és elviszi a figyelmet a tartalomról. Amerikai és brit minták alapján is azt látni, hogy a jó megoldások rövidek, jól olvashatók, minden előző szint kattintható, és a jelenlegi oldal egyértelműen elkülönül. A szakmai ajánlások arra is figyelmeztetnek, hogy túl mély szerkezetnél inkább az információs architektúrát kell egyszerűsíteni, nem újabb díszítő elemeket rátenni.

Sokan rosszul használják a böngésző vissza logikáját is. A morzsa útvonal nem előzménylista. Nem azt kell mutatnia, merre járt a látogató, hanem azt, hol van a szerkezetben. Ez nagy különbség. Ha ezt összekeverik, akkor a felhasználó egyik oldalon kategóriát lát, a másikon pedig valami korábbi belépési pontot. Az ilyen rendszer hamar követhetetlenné válik.

És van egy másik tipikus gond. A címkék nem emberi nyelven íródnak. Kódnevek, rövidítések, belső kategórianevek kerülnek ki a felületre. Ezt a felhasználó nem fejti meg. Látott már olyat az ember, hogy a menüben Nappali bútor, a morzsa útvonalban pedig Termékcsoport 4 szerepelt. Ilyenkor hiába jó a technikai beállítás, a tartalom szintjén hibás a megoldás.

Az én tapasztalatom az, hogy a Böngészőkrumbok értékelése akkor ad valódi eredményt, ha nem külön szigetként kezelik, hanem együtt nézik a menüvel, a kereséssel és az oldalstruktúrával. Ha magánügyfélként kérsz ilyen vizsgálatot, akkor azt várd el, hogy a szakember mondjon konkrét javítási sorrendet. Mi maradjon, mit kell rövidíteni, hol kell új szint, és mi az, amit inkább teljesen ki kell venni. Ez már nem hangzatos ötletelés, hanem használható munka. És végül ez számít.