Oldalak hierarchiájának létrehozása a felhasználói élmény javítása érdekében

Felhasználóbarát hierarchia online kialakítása

A Felhasználóbarát hierarchia akkor jó, ha a látogató gyorsan érti, hol van, merre mehet tovább, és mit érdemes először megnéznie. Ez nem csak menükérdés. Ide tartozik az oldalak sorrendje, a kategóriák logikája, a belső kapcsolatok, a gombok helye, a szövegek rövidsége és az is, hogy a fontos tartalom ne vesszen el a sok mellékes elem között. Magánügyfélként gyakran nem teljes új weboldalt szeretne az ember, hanem azt, hogy a meglévő oldal végre átlátható legyen.

Én azt látom, hogy sok weboldalon nem a tartalom hiányzik, hanem a rend. Van szolgáltatás, bemutatkozás, árak, kapcsolat, gyakori kérdések, de a látogató mégsem jut el a döntésig. Szerintem a jól felépített oldalhierarchia egyik legnagyobb előnye az, hogy nem kényszeríti gondolkodásra a felhasználót. A következő lépés magától érthető. Egy szabadúszó szakember ezt távolról is fel tudja mérni, ha hozzáférést, képernyőképeket, oldaltérképet vagy részletes leírást kap.

A felhasználóbarát oldalhierarchia szerepe

A felhasználóbarát oldalhierarchia nem díszítőelem. Ez a weboldal váza. Ha a váz gyenge, a szép grafika sem oldja meg a problémát. A látogató nem az alapján dönt, hogy mennyi munka volt az oldalon, hanem az alapján, hogy gyorsan megtalálja-e a választ. Ha három kattintás után sem világos, hol van az ár, hogyan lehet ajánlatot kérni, vagy melyik szolgáltatás mire való, akkor sokan egyszerűen kilépnek.

Tapasztalatom szerint a leggyakoribb gond az, hogy a tulajdonos belső logikája szerint épül fel az oldal, nem az ügyfél gondolkodása szerint. A vállalkozó tudja, melyik menüpont mit jelent. A látogató viszont nem biztos. Ezért a szakember feladata nem csak technikai javítás. Először meg kell értenie, milyen útvonalon jár a felhasználó. Innen lehet eldönteni, melyik oldal legyen főoldalhoz közeli, melyik kerüljön mélyebbre, és melyik tartalmat kell összevonni vagy átnevezni.

Jellemző hibák a hierarchia kialakításánál

Sokan ott hibáznak, hogy minden információt azonnal láthatóvá akarnak tenni. Ettől a menü túl hosszú lesz, a kategóriák összemosódnak, a látogató pedig nem tud választani. A másik gyakori hiba a túl rövid megnevezés. Egy menüpont lehet tömör, de nem lehet homályos. Ha a felhasználó nem érti, mit kap a kattintás után, akkor a menü nem segít.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél azt hitte, hogy a weboldala lassúsága miatt kevés a megkeresés. A felmérés után kiderült, hogy a fő gond nem a sebesség volt. A szolgáltatások három különböző helyen szerepeltek, az árakról szóló rész csak egy hosszú szöveg közepén volt megtalálható, a kapcsolatfelvételi gomb pedig nem ott jelent meg, ahol a döntés megszületett volna. Néhány szerkezeti javítás után az oldal használhatóbb lett, még nagyobb fejlesztés nélkül is.

A Felhasználóbarát hierarchia tehát nem mindig látványos átalakítás. Néha elég a menüpontok sorrendjét, a címsorokat és a belső hivatkozásokat rendbe tenni. De ezt érdemes tudatosan csinálni, nem érzésből.

Árak felhasználóbarát hierarchia javítására

Az ár attól függ, hogy csak tanácsadásra van szükség, vagy a szakember ténylegesen át is rendezi az oldalt. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert a jó szerkezeti javításhoz elemzés kell. Nem elég ránézni a menüre és átírni pár szót. Meg kell nézni a tartalmat, a célokat, a látogatói útvonalat és a technikai korlátokat is.

Szerintem az árakat mindig a feladat méretéhez kell kötni. Egy kisebb bemutatkozó oldalnál nincs értelme túl nagy tervnek. Egy sok szolgáltatást tartalmazó weboldalnál viszont a felületes javítás kevés. Ilyenkor jobb részletesen átgondolni, melyik oldal milyen szerepet kap.

Szakember választása oldalhierarchiához

Jó szakembert akkor érdemes választani, ha nem csak technikai nyelven beszél. Fontos, hogy értse a felhasználói gondolkodást is. Egy magánszakember lehet webfejlesztő, felhasználói felület tervező vagy keresőoptimalizálással foglalkozó tanácsadó. A lényeg az, hogy ne csak azt mondja meg, mit lehet átírni, hanem azt is, miért lesz jobb a látogatónak.

A portfólió sokat segít, de önmagában nem elég. Érdemes megnézni, hogyan magyarázza el a szakember a saját munkáját. Ha minden válasza túl általános, az intő jel. Ha konkrét példát kér a jelenlegi oldalról, rákérdez a célokra, a fő szolgáltatásokra, a gyakori ügyfélkérdésekre és a tartalom mennyiségére, akkor valószínűbb, hogy nem sablon alapján dolgozik. A Qjob.hu egy alkalommal említhető felületként segít abban, hogy a magánügyfél több egyéni szakember ajánlatát is össze tudja hasonlítani.

Én olyan kivitelezőt választanék, aki először kérdez, és csak utána mond árat. A felhasználóbarát oldalhierarchia ritkán mérhető egyetlen menüpont alapján. Az összkép számít.

Online munkafolyamat és eredményátadás

Távoli munka esetén a folyamat általában rövid egyeztetéssel indul. Az ügyfél elküldi a weboldal címét, a jelenlegi problémákat, a célokat és ha van, a hozzáféréseket. Nem mindig kell belépést adni az elején. Sokszor elég egy nyilvános oldal, képernyőkép vagy exportált oldallista. A szakember ezek alapján felméri, milyen mélységű javítás szükséges.

A munka többféle eredménnyel zárulhat. Lehet írásos elemzés, módosított oldaltérkép, javított menüszerkezet, drótváz, vagy konkrétan átállított weboldal. Fontos előre tisztázni, hogy a megbízás csak javaslatról szól-e, vagy a szakember végre is hajtja a módosításokat. Ezen sok félreértés múlik. És jobb ezt az elején kimondani.

A kommunikáció történhet üzenetben, videóhíváson vagy közös dokumentumban. A határidő kisebb oldalnál lehet néhány nap, összetettebb rendszernél egy-két hét is. A gyorsaság fontos, de a szerkezeti munka nem jó kapkodva. Ha a szakember túl rövid határidőt vállal nagy anyagra, érdemes óvatosnak lenni.

Minőség, javítások és elvárások

A minőségi hierarchia egyik jele, hogy a látogató nem veszi észre külön. Egyszerűen halad az oldalon. A jó szerkezet nem magát mutatja, hanem a tartalmat teszi érthetőbbé. Ezért a javítás után érdemes megnézni, hogy rövidebb lett-e az út a fontos információkhoz, világosabbak-e a menüpontok, és kevesebb-e az ismétlődés.

Javításokra szinte mindig szükség van. Az első változat sokszor logikusabb, de még nem végleges. Az ügyfél jobban ismeri a saját szolgáltatásait, a szakember pedig jobban látja a felhasználói útvonalat. A kettőt össze kell hangolni. Szerintem az a jó együttműködés, ahol a szakember nem sértődik meg a pontosításokon, de nem is teljesít vakon minden kérést, ha az rontaná az oldal érthetőségét.

A felhasználóbarát struktúra hosszabb távon

A felhasználóbarát struktúra nem egyszeri dolog. Ahogy új szolgáltatások, cikkek, árak vagy leírások kerülnek fel, a rend könnyen szétesik. Ezért érdemes egyszerű szabályokat kialakítani. Milyen oldal kerülhet a főmenübe. Mikor kell új kategória. Mikor jobb egy meglévő oldalt bővíteni. Ezek apró döntések, de hosszú távon sokat számítanak.

A Felhasználóbarát hierarchia akkor működik jól, ha az oldal nem csak ma érthető, hanem később is bővíthető marad. Egy magánügyfél számára ez azért fontos, mert nem szeretne minden új tartalom után újratervezést fizetni. A jó szakember ezért nem csak kijavítja a jelenlegi állapotot, hanem olyan logikát ad, amelyet később is könnyű követni.