Gyakran Ismételt Kérdések Szolgáltatásunk Integrálása és Fejlesztése

GYIK Integrálása magánügyfeleknek

A GYIK Integrálása akkor hasznos, ha egy oldalon sok ismétlődő kérdés merül fel, és a látogató gyors választ vár. Nem elég néhány kérdést egymás alá írni. A válaszoknak érthetőnek, rövidnek és jól elhelyezettnek kell lenniük. Én azt látom, hogy a legtöbb ügyfél nem külön funkciót keres, hanem kevesebb bizonytalanságot az oldalon. Ez lehet termékoldal, szolgáltatási oldal, kapcsolatfelvételi rész, rendelési folyamat vagy egyszerű bemutatkozó oldal is.

A magánügyfél szempontjából a lényeg egyszerű. Legyen egy online szakember, aki megérti az oldal célját, összegyűjti a gyakori kérdéseket, rendezett formába teszi őket, majd beépíti az oldalba. A Qjob.hu felületén olyan szabadúszó is kereshető, aki nem teljes weboldalt készít, hanem egy meglévő oldal kisebb, de fontos fejlesztését vállalja. Itt különösen fontos, hogy a feladat pontos legyen, mert a GYIK blokk sokféle módon készülhet.

Szerintem a jó gyakran ismételt kérdések rész nem díszítőelem. Akkor működik, ha csökkenti az ügyfélben lévő kételyt. Például megválaszolja, hogyan történik a rendelés, mennyi ideig tart a munka, milyen fájlokat kell elküldeni, hogyan zajlik a fizetés, vagy mikor kap választ a látogató. Egy rosszul megírt blokk viszont csak növeli a zajt az oldalon. Ilyenkor a látogató sok szöveget lát, de nem kap valódi választ.

GYIK beépítése meglévő oldalba

A GYIK beépítése meglévő oldalba általában kisebb online feladatnak tűnik, de több döntés is van mögötte. El kell dönteni, hová kerüljön a blokk, milyen legyen a sorrend, szükséges-e lenyitható forma, kell-e keresőoptimalizált szerkezet, és a válaszok mennyire legyenek részletesek. Egy szabadúszó fejlesztő vagy tartalomszerkesztő ezt távolról is el tudja végezni, ha megkapja az oldal elérését, a szöveges anyagot és az elvárt formát.

Tapasztalatom szerint sokan ott hibáznak, hogy a GYIK részt a munka végére hagyják. Pedig ez a rész gyakran közvetlenül befolyásolja, hogy a látogató továbbmegy-e, kérdez-e, vásárol-e vagy bezárja az oldalt. Ha a kérdések valódi ügyfélkérdésekből készülnek, az oldal emberibb lesz. Nem kell túlmagyarázni mindent, de a bizonytalan pontokat érdemes előre kezelni.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél csak három kérdést akart elhelyezni az oldal alján. A beszélgetés során kiderült, hogy a látogatók valójában mindig ugyanazt a hat dolgot kérdezik meg üzenetben. A végső GYIK blokk nem lett hosszú, mégis kevesebb ismétlődő megkeresés érkezett utána. Ez jó példa arra, hogy a feladat nem mindig a mennyiségről szól. Inkább arról, hogy a megfelelő kérdések kerüljenek ki.

GYIK Integrálása árak

A GYIK Integrálása ára attól függ, hogy csak szöveges blokkra van szükség, vagy fejlesztésre is. Más áron készül egy egyszerű tartalmi rész, egy lenyitható kérdéslista, egy keresőbarát jelöléssel ellátott blokk vagy egy több oldalra illesztett megoldás. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert kimarad a gondolkodás a kérdések sorrendjéről, a válaszok hosszáról és az oldal logikájáról.

Ezek az összegek irányadó díjak távoli munkára. Egy magánügyfélnek általában nem a legdrágább megoldás kell, hanem az, amelyik illeszkedik az oldal állapotához. Ha már van kész kérdéslista és hozzáférés az oldal szerkesztéséhez, a munka gyorsabb. Ha a szakembernek előbb át kell néznie az egész oldalt, új szöveget kell írnia, és a működést is be kell állítania, akkor az ár természetesen magasabb lesz.

Online szakember választása GYIK feladathoz

Online szakember választásánál nem csak az számít, hogy valaki tud-e weboldalt szerkeszteni. A GYIK feladatnál kell egy kis tartalmi érzék is. A válaszok ne legyenek túl hosszúak, de ne is legyenek üresek. A kérdések ne csak a tulajdonos fejében létező témákat kövessék, hanem azt, amit a látogató tényleg nem ért.

Érdemes megnézni, hogy a szabadúszó kért-e pontosítást. Ha azonnal árat mond minden részlet nélkül, az nem mindig jó jel. Egy komolyabb szakember rákérdez az oldal típusára, a jelenlegi rendszerre, a kérdések számára, a hozzáférés módjára, a javítási körökre és arra is, ki adja a végleges szöveget. Ez nem bonyolítás. Ez a tiszta munka alapja.

Szerintem a portfólió itt kevesebbet mond, mint egy világos válasz a feladatra. Egy egyszerű GYIK blokk esetén is fontos, hogy a szakember értse a magánügyfél célját. Nem minden oldalnál kell ugyanaz a megoldás. Egy termékoldalnál más kérdések fontosak, mint egy szolgáltatási oldalon. Egy kapcsolatfelvételi oldalon megint más a cél. Ott gyakran az a lényeg, hogy az érdeklődő tudja, mikor és hogyan kap választ.

Távoli munka menete és anyagátadás

A távoli munka akkor halad gyorsan, ha az ügyfél az elején összegyűjti az alapanyagokat. Kell az oldal címe vagy képernyőképe, a meglévő kérdések listája, a kívánt válaszok vázlata, valamint az, hogy milyen formában kerüljön ki a GYIK rész. Ha fejlesztés is szükséges, akkor hozzáférésre vagy pontos technikai leírásra is szükség lehet.

A munka általában rövid egyeztetéssel indul. A szakember megnézi az oldalt, javaslatot ad a kérdésekre, majd elkészíti a szöveget vagy a beépítést. Ezután jön az ellenőrzés. A magánügyfél ilyenkor megnézi, hogy a válaszok pontosak-e, nincs-e benne félreérthető állítás, és a blokk jól jelenik-e meg telefonon is. A végén a kész eredmény átadása történhet beépített formában, külön HTML-részletként vagy szöveges dokumentumban.

Nem érdemes mindent üzenetben szétszórva küldeni. Jobb egy rövid leírás, amelyben egy helyen szerepelnek a kérdések, a válaszok, az elvárt sorrend és a határidő. Így kevesebb a félreértés. És a javítás is gyorsabb.

Gyakori hibák GYIK készítésnél

Sokan ott hibáznak, hogy a gyakran ismételt kérdések részbe túl általános mondatokat írnak. Ilyenek például a semmitmondó válaszok, amelyek nem adnak konkrét információt. A látogató nem attól nyugszik meg, hogy az oldal barátságos hangon beszél, hanem attól, hogy megtudja a választ. Mikor kap visszajelzést. Milyen anyagot kell elküldenie. Mi történik, ha javítást kér. Mennyire végleges az ár.

A másik hiba a túl hosszú válasz. Egy GYIK blokk nem cikk. Ha minden válasz több bekezdés, a látogató nem fogja végigolvasni. De a túl rövid válasz is gond. Az igen, nem és hamar típusú válaszok ritkán segítenek. A jó arány valahol középen van. Egy-két világos mondat sokszor elég, ha pontos.

Gondot okozhat az is, ha a GYIK Integrálása csak technikai feladatként jelenik meg. A lenyitható mező működik, a szöveg látszik, de a tartalom nem szolgálja az oldalt. Ilyenkor a munka papíron kész, mégsem javít az eredményen. Tapasztalatom szerint a legjobb megoldás az, amikor a tartalom és a technikai forma egyszerre készül el.

Minőség, javítások és kész eredmény

A kész GYIK rész akkor jó, ha nem kell magyarázni. A látogató látja a kérdést, megnyitja vagy elolvassa a választ, és tovább tud lépni. A magánügyfél szempontjából ez kézzelfogható eredmény. Kevesebb ismétlődő kérdés, rendezettebb oldal, egyértelműbb folyamat. Nem mindig látványos fejlesztés, de sokszor hasznosabb, mint egy újabb díszítő elem.

A javítások számát érdemes előre tisztázni. Egy kisebb GYIK integrálásnál általában egy vagy két módosítási kör elég. Ilyenkor javítható a megfogalmazás, a sorrend, a válasz hossza vagy a megjelenés. Ha a teljes irány változik, az már új feladatnak számíthat. Ezért fontos, hogy az ügyfél már az elején jelezze, mi a cél. Tájékoztatás, bizalomépítés, kevesebb ügyfélszolgálati kérdés vagy jobb oldalstruktúra.

A kész eredményt érdemes több eszközön ellenőrizni. Asztali nézetben, telefonon és lehetőség szerint külön böngészőben is. Egy jó szabadúszó erre figyel, de az ügyfélnek is hasznos átnéznie. A GYIK blokk kis résznek tűnik, mégis sokat elárul az oldal rendezettségéről. Szerintem akkor éri meg igazán, ha nem különálló betoldásként hat, hanem természetesen illeszkedik a teljes oldalhoz.