Szolgáltatásoldalak újratervezése a jobb felhasználói élmény érdekében

Szolgáltatások átalakítása online szakemberrel

A Szolgáltatások átalakítása akkor hasznos, amikor egy meglévő weboldalon a kínálat nem elég érthető, nem vezet döntéshez, vagy a látogató nem látja gyorsan, mit kap és miért érdemes ajánlatot kérnie. Ilyenkor nem mindig új oldal kell. Sokszor elég a szolgáltatási oldalak rendbetétele, a szöveg pontosítása, a sorrend javítása és a gombok, űrlapok, magyarázatok átgondolása. Én azt látom, hogy a legtöbb magánügyfél nem látványos díszítést keres, hanem egy olyan online szakembert, aki képes a kusza tartalomból érthető ajánlatot formálni.

Ez távolról is jól elvégezhető munka. A megbízó elküldi a jelenlegi oldalt, a szolgáltatáslistát, a fontos anyagokat és a korábbi visszajelzéseket. A szabadúszó átnézi, hol akad el a látogató, melyik rész túl hosszú, hol hiányzik konkrét információ, és hol van olyan ígéret, amely nem elég bizonyítható. Szerintem ez a munka akkor sikeres, ha a végén a látogató kevesebbet találgat, és gyorsabban érti meg, milyen problémára kap megoldást.

Szolgáltatási oldalak újrarendezése

A szolgáltatási oldalak újrarendezése nem csak szövegírás. Ide tartozik a kategóriák átnézése, a túl általános címek cseréje, a hasonló ajánlatok összevonása, a gyenge részek kihúzása és az erősebb üzenetek előre helyezése. Ha egy oldalon túl sok szolgáltatás van egymás után, a látogató könnyen elveszik. Ha túl kevés a részlet, nem tud dönteni. A kettő között kell megtalálni azt a szerkezetet, amely elég részletes, de nem fárasztó.

Tapasztalatom szerint sok ügyfél úgy indul neki, hogy minden szolgáltatását meg akarja mutatni egyetlen hosszú blokkban. Ez érthető, de nem mindig működik. A látogató nem belső céges logika szerint olvas. Ő azt keresi, hogy mi vonatkozik rá, mennyi idő alatt készül el, milyen eredményt kap, és mit kell tennie a kezdéshez. Egy jó webes szakember ezért nem csak átírja a mondatokat, hanem az olvasási útvonalat is figyeli.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél hat külön szolgáltatást sorolt fel, de a valóságban három fő ajánlatról volt szó. A többi csak részfeladat volt. Az átalakítás után a fő ajánlatok külön szakaszt kaptak, a részfeladatok pedig rövid magyarázatként kerültek be. Az oldal rövidebb lett, mégis több információt adott. Ez jó példa arra, hogy az átalakítás nem feltétlenül több szöveget jelent. Inkább tisztább döntési helyzetet.

Szolgáltatás átalakítás árak

A Szolgáltatások átalakítása ára főleg attól függ, mennyi meglévő tartalmat kell átnézni, kell-e új szöveg, szükséges-e szerkezeti terv, és van-e technikai módosítás a felületen. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert az átgondolt átalakításhoz idő kell. Nem elég kicserélni néhány címet. Meg kell érteni a szolgáltatást, az ügyfél problémáját és a döntési pontokat.

Az áraknál érdemes tisztázni, hogy a megbízás csak tanácsadás, szövegírás, vagy tényleges weboldal módosítás is. Ha a szakember csak dokumentumban adja át a javaslatokat, az olcsóbb lehet. Ha a módosításokat a weboldalon is elvégzi, akkor több idővel kell számolni. A Qjob.hu felületén ilyen feladatra magánszakembert is lehet keresni, és a rövid leírásban érdemes megadni a meglévő oldal állapotát, a kívánt eredményt és a határidőt.

Online munkamenet és átadás

Az online munkamenet általában egy rövid felméréssel kezdődik. A megbízó elküldi a linkeket, a régi szövegeket, a célközönség leírását és azt, milyen szolgáltatásokból szeretne több érdeklődőt. Ezután a szabadúszó javaslatot tesz a munkára. Jó esetben már az elején kiderül, hogy csak szöveges javítás kell, vagy mélyebb átalakítás is szükséges.

A következő lépés a szerkezeti terv. Ez lehet egyszerű vázlat, táblázat vagy dokumentum. Ebben látszik, melyik szolgáltatás hova kerül, milyen sorrendben érdemes bemutatni az ajánlatot, hol kell bizonyíték, hol kell árra vagy határidőre utalni. Utána jön a szöveg vagy a webes felület módosítása. A végeredmény átadható dokumentumban, képernyőtervben vagy közvetlenül a weboldalon beállítva.

Sokan ott hibáznak, hogy a javítási köröket nem tisztázzák előre. Pedig ez fontos. Egy szolgáltatási oldalnál gyakran kell egy visszajelzés, mert a megbízó jobban ismeri a saját munkáját. De ha minden új gondolat külön irányba viszi a szöveget, a projekt könnyen szétesik. Érdemes előre megállapodni abban, hány módosítási kör van, milyen formában érkeznek a megjegyzések, és mikor tekinthető késznek az anyag.

Szabadúszó kiválasztása szolgáltatás átalakításhoz

A megfelelő szabadúszó kiválasztásánál nem csak azt kell nézni, hogy tud-e szépen írni. Fontos, hogy értse a webes döntési folyamatot. Egy szolgáltatási oldal más, mint egy bemutatkozó szöveg. Itt a látogató sokszor bizonytalan. Nem tudja, melyik megoldás kell neki, mennyibe kerülhet, és mitől lesz biztonságos a megbízás. A jó szakember erre figyel, nem csak a mondatok hangulatára.

Érdemes portfóliót kérni, de nem csak a látvány miatt. Nézd meg, hogyan vannak felépítve a korábbi oldalak. Van-e világos ajánlat. Érthető-e a szolgáltatás. Kap-e választ a látogató az alapvető kérdésekre. Ha a szakember tud röviden beszélni arról, miért változtatna egy adott oldalon, az jó jel. Ha csak általános szépítést ígér, az kevés.

Szerintem az is fontos, hogy a megbízott merjen kérdezni. Milyen ügyfelek jönnek most. Melyik szolgáltatás hoz bevételt. Mi az, amit a megbízó már nem akar vállalni. Milyen félreértések szoktak előfordulni. Ezekből derül ki, hogy a szolgáltatások átalakítása valóban üzleti szempontból történik-e, vagy csak felszínes átfogalmazás lesz.

Tipikus hibák a szolgáltatási tartalomban

A leggyakoribb hiba a túl általános megfogalmazás. Olyan mondatok jelennek meg, amelyek bármelyik oldalon szerepelhetnének. Minőségi munka, egyedi megoldás, gyors kivitelezés. Ezek önmagukban nem sokat mondanak. A látogató konkrétumot keres. Mit kap. Milyen helyzetben érdemes ezt választania. Mi történik a megrendelés után. Mennyi anyagot kell küldenie. Mikor kapja meg az első változatot.

Másik gyakori gond, hogy a szolgáltatások belső szakmai logika szerint vannak felsorolva. A megbízó tudja, mit jelent egy adott megnevezés, de a látogató nem. Ilyenkor rövid magyarázat kell. Nem hosszú oktatás, csak annyi, hogy a döntés könnyebb legyen. Egy szolgáltatásoldal akkor működik jól, ha a nem szakértő ügyfél is érti.

Az is probléma, amikor minden egyformán fontos. Ha minden blokk azonos hosszú, minden gomb ugyanazt mondja, és nincs hangsúly, akkor a látogató nem kap irányt. A jó átalakítás kiemeli a fő ajánlatot, rendezi a mellékszolgáltatásokat, és leveszi azokat a részeket, amelyek csak zajt okoznak. Néha egyetlen mondat törlése többet segít, mint egy új bekezdés hozzáadása.

Jó brief szolgáltatási oldal átalakításához

A jó brief rövid, de konkrét. Tartalmazza a jelenlegi oldal linkjét, a szolgáltatások listáját, a célcsoportot, a legfontosabb problémát és a várt eredményt. Nem kell tökéletesen megírni. Elég, ha a szakember látja, mi a kiindulópont. Hasznos lehet elküldeni korábbi ügyfélkérdéseket is, mert ezek sokszor jobban megmutatják a bizonytalanságokat, mint a belső leírások.

Jó, ha a megbízó azt is leírja, mit nem szeretne. Például nem akar túl hosszú oldalt, nem szeretne erős értékesítési hangot, vagy fontos neki, hogy a szöveg egyszerű maradjon. Ez segít elkerülni a felesleges köröket. Az online szolgáltatási munka akkor halad gyorsan, ha az anyagok egy helyen vannak, a visszajelzés egyértelmű, és a határidő nem csak általános kívánság.

A Szolgáltatások átalakítása végén nem az a cél, hogy az oldal bonyolultabbnak tűnjön. Inkább az, hogy az ajánlat pontosabb legyen. A látogató értse, mire kattint, mit kérhet, és milyen eredményt várhat. Ez egyszerűen hangzik, de sok weboldalon mégis ez hiányzik. Egy türelmes, jól kérdező online szakember sokat tud javítani ezen, főleg akkor, ha a megbízó nyitott a rövidebb, tisztább és kevésbé önismétlő megoldásokra.