Többnyelvűség beállítása nemzetközi felhasználók számára

Többnyelvűség nemzetközileg magánügyfeleknek

A Többnyelvűség nemzetközileg akkor fontos, amikor egy weboldalt, űrlapot, foglalási felületet vagy ügyféloldalt több országból érkező látogatók is használnak. Ilyenkor nem elég a szöveget lefordítani. A felhasználónak értenie kell a menüt, a gombokat, az üzeneteket, az árakat, a hibajelzéseket és a folyamat végét is. Én azt látom, hogy sok magánügyfél először csak egy plusz nyelvet kér, de közben kiderül, hogy a teljes rendszer logikáját is át kell nézni.

Ez a munka online is jól elvégezhető. A megbízó elküldi a meglévő oldal címét, a belépési adatokat, a szövegeket vagy a képernyőképeket. A szakember átnézi, hol kell nyelvi változatot létrehozni, milyen tartalom hiányzik, és hogyan lehet a látogatót egyértelműen végigvezetni a folyamaton. Qjob.hu oldalán magánszakemberek között is lehet találni olyan fejlesztőt vagy webes szakembert, aki ilyen távoli feladatot vállal.

Többnyelvű felület beállítása

A többnyelvű felület beállítása általában a nyelvválasztóval kezdődik. Ez lehet menüpont, lenyíló lista vagy külön link. A lényeg az, hogy a felhasználó gyorsan megtalálja. Nem jó megoldás, ha a nyelvváltás el van rejtve, vagy csak a kezdőoldalon működik. Sokan ott hibáznak, hogy elkészül két nyelvi oldal, de a belső aloldalak már nem követik egymást.

Szerintem egy jó többnyelvű oldalnál minden nyelvi változatnak önállóan is érthetőnek kell lennie. Ha valaki nem beszéli az eredeti nyelvet, akkor is meg kell értenie, hol jár, mit kell kitöltenie, milyen adatot ad meg, és mikor kap választ. Ez különösen fontos űrlapoknál, időpontfoglalásnál, ügyfélkapcsolati oldalaknál, oktatási anyagoknál és szolgáltatási bemutatóknál.

A szakember ilyenkor nemcsak fordítást illeszt be. Beállítja a menüket, a gombokat, a mezőneveket, az automatikus értesítéseket, a visszaigazoló szövegeket és sok esetben a keresőbarát címeket is. A munka akkor lesz jó, ha a látogató nem érzi, hogy egy félkész idegen nyelvű másolatot használ.

Nemzetközi többnyelvűség ára

A nemzetközi többnyelvűség ára attól függ, hány nyelvről van szó, milyen rendszerben működik az oldal, mennyi szöveget kell kezelni, és szükség van-e külön fejlesztésre. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert sok apró részlet kimarad. Ilyen lehet egy hibás gombfelirat, egy le nem fordított visszaigazolás vagy egy rosszul működő nyelvváltás.

Tapasztalatom szerint érdemes először kisebb csomagban gondolkodni. Először a legfontosabb oldalak és folyamatok készüljenek el. Utána lehet bővíteni. Így a költség jobban kézben tartható, és hamar kiderül, melyik nyelvi változat hoz valódi érdeklődést.

Online szakember választása

Online szakember választásakor nem az a legfontosabb, hogy ki ígér gyors kezdést. Fontosabb, hogy érti-e a többnyelvű oldalak működését, tud-e kérdezni, és látja-e a rejtett részeket. Egy fejlesztő vagy webes szakember akkor dolgozik jól, ha nemcsak a látható szövegeket nézi, hanem a háttérben lévő beállításokat is.

Érdemes portfóliót kérni. Nem kell nagy céges referencia. Elég egy hasonló méretű oldal, ahol látható a nyelvváltás, a menü, az űrlap és a visszaigazolás. A magánügyfélnek azt is meg kell néznie, hogyan kommunikál a szakember. Pontosan kérdez-e. Ír-e határidőt. Elmondja-e, mire van szüksége a kezdéshez. Ezek apró jelek, de sokat számítanak.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél csak egy angol nyelvű változatot szeretett volna a szolgáltatási oldalához. A munka közben derült ki, hogy a kapcsolatfelvételi űrlap hibaüzenetei, az automatikus válaszlevelek és a fizetési oldal szövegei csak az eredeti nyelven jelentek meg. A látogatók eljutottak a kérés elküldéséig, de a folyamat vége zavaros lett. A javítás nem volt bonyolult, de előre kellett volna látni.

Többnyelvű munka menete

A többnyelvű munka menete akkor egyszerű, ha a feladat elején tiszta a cél. Melyik nyelv kell. Melyik oldalakat kell átállítani. Ki adja a szövegeket. Kell-e fordítás, vagy csak beillesztés és technikai beállítás. A szakember ezek alapján tud reális árat és határidőt mondani.

Az első lépés általában a meglévő oldal átnézése. Ezután jön a nyelvi szerkezet megtervezése. Ezt követi a tartalmak beillesztése, a menük és belső linkek rendezése, majd a tesztelés. A végén a megbízó kap egy működő felületet, vagy egy javítási listát, ha a munka csak ellenőrzésre szólt.

Az online kommunikációhoz elég lehet e-mail, üzenetküldő vagy közös dokumentum. De fontos, hogy minden döntés írásban maradjon. Így nem keveredik össze, melyik gomb milyen nyelven jelenjen meg, melyik szöveg végleges, és melyik csak próba. Rövid határidőnél ez különösen fontos.

Gyakori hibák többnyelvű oldalon

A leggyakoribb hiba az, hogy a többnyelvűség csak a főoldalon működik. A látogató átvált egy másik nyelvre, majd egy belső oldalon visszakerül az eredeti változatra. Ez bizalmatlanságot okoz. Nem látványos hiba, de rontja a használhatóságot.

Másik gyakori probléma a szó szerinti fordítás. Egy szolgáltatási szöveg nem mindig működik ugyanúgy más nyelven. A dátum, a pénznem, a megszólítás, a jogi szöveg, a gombfelirat és a felhasználói üzenet is más ritmust kívánhat. Szerintem a jó nyelvi változat nem merev fordítás, hanem érthető tartalom az adott felhasználónak.

Az is gond, ha nincs karbantartás. Amikor az eredeti oldalon változik egy ár, egy szolgáltatás neve vagy egy űrlapmező, a többi nyelven is frissíteni kell. Ha ez elmarad, a különböző nyelvi változatok mást mondanak. Ez később félreértést okozhat a megbízó és az érdeklődő között.

Többnyelvűség nemzetközileg kész eredménye

A Többnyelvűség nemzetközileg akkor tekinthető késznek, ha a felhasználó az elejétől a végéig a választott nyelven tud haladni. Nemcsak az oldal címe és a fő szöveg számít. A menü, az űrlap, az értesítés, a hibaüzenet, a visszaigazolás és a letölthető anyag is része az élménynek.

A kész eredmény átadásakor jó, ha a szakember röviden leírja, hol lehet módosítani a fordításokat, milyen bővítmény vagy rendszer kezeli a nyelveket, és mire kell figyelni későbbi tartalomfeltöltésnél. Egy magánügyfélnek ez sokat segít. Nem kell minden apró változtatásnál újra ugyanazt kérdeznie.

Az ilyen távoli megbízásnál a világos feladatleírás sok félreértést megelőz. A többnyelvű webes felület nem attól lesz jó, hogy sok nyelvet tartalmaz. Attól lesz használható, hogy minden nyelven következetes, érthető és végigvihető. Ez a különbség a gyors fordítás és a valóban működő nemzetközi nyelvi beállítás között.

Én azt javaslom, hogy a megbízó a munka elején adjon mintát a kívánt hangnemre is. Más egy tárgyilagos ügyfélszolgálati szöveg, más egy személyesebb bemutatkozó oldal. Ha ez nincs tisztázva, a szakember technikailag jól dolgozhat, mégis idegennek hat a végeredmény. A többnyelvű webes megoldásnál a technika és a szöveg együtt számít.