Kosárhagyás Emlékeztetők Automatizálása: Fokozza Az Értékesítést!

Kosárhagyomány automatizálás magánügyfeleknek

A Kosárhagyomány automatizálás akkor hasznos, ha egy webáruházban sok vásárló tesz terméket a kosárba, de nem fejezi be a rendelést. Ilyenkor egy jól beállított emlékeztető folyamat visszavezeti a vásárlót a rendeléshez, anélkül hogy a tulajdonosnak kézzel kellene leveleket küldenie. A Qjob.hu felületén olyan magánszakembert lehet keresni, aki távolról állítja be ezt a rendszert, átnézi a meglévő webáruházat, megírja az üzeneteket, és beállítja a küldési logikát.

Én azt látom, hogy sok kisebb webáruház nem azért veszít rendelést, mert rossz a termék. Gyakran a vásárló egyszerűen elakad, halogat, vagy később akar visszatérni. Ha nincs emlékeztető, ez a visszatérés sokszor elmarad. A kosárelhagyási automatizmus célja nem az erőszakos nyomásgyakorlás, hanem az, hogy a vásárló világos, rövid és időben érkező üzenetet kapjon. Ez lehet egy levél, több lépésből álló sorozat, vagy más csatornával összekötött folyamat.

Fontos, hogy itt nem egy általános hírlevélről van szó. A rendszer csak azoknak küld üzenetet, akik már mutattak vásárlási szándékot. Ezért a beállítás érzékeny feladat. Ha túl korán érkezik az első üzenet, zavaró lehet. Ha túl későn, akkor már elveszett az érdeklődés. Szerintem a jó szakember először a vásárlási útvonalat nézi meg, és csak utána állít be bármit.

Kosárelhagyási emlékeztetők beállítása

A kosárelhagyási emlékeztetők beállítása több részből áll. Először meg kell nézni, milyen rendszerben működik a webáruház. Más megoldás kell egy egyszerű bővítményhez, más egy összetettebb hírlevélküldő rendszerhez, és megint más akkor, ha külön ügyféladatbázis is van. A magánszakember feladata az, hogy ezek között ne csak technikailag, hanem üzleti szempontból is rendet tegyen.

A munka elején általában szükség van a webáruház hozzáférésére, a hírlevélküldő vagy ügyfélkezelő rendszer adataira, valamint néhány mintatermékre. Nem mindig kell teljes hozzáférést adni. Sok esetben elég korlátozott jogosultság, képernyőmegosztás, vagy ideiglenes felhasználó. Tapasztalatom szerint a pontos brief itt sok időt spórol. Ha az ügyfél leírja, mit árul, kik a vásárlói, mennyi az átlagos kosárérték, és milyen hangnemben kommunikál, akkor az automatizálás gyorsabban lesz használható.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél csak egy egyszerű emlékeztető levelet szeretett volna. A vizsgálat közben kiderült, hogy a kosár elhagyása főleg a szállítási díj megjelenése után történt. A megoldás nem egy hosszú levélsorozat lett, hanem egy rövidebb üzenet, amely egyértelműen leírta a szállítási feltételeket, és visszavezette a vásárlót a kosárhoz. A végeredmény sokkal jobb lett, mint egy általános kedvezményes levél lett volna.

Elhagyott kosár automatizálás árak

Az elhagyott kosár automatizálás ára attól függ, hogy csak egy alap emlékeztetőt kell beállítani, vagy teljes folyamatot kell készíteni szövegekkel, időzítéssel, teszteléssel és mérési beállításokkal együtt. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert a szakember ilyenkor csak bekapcsol egy sablont, de nem nézi meg, hogy az valóban illik-e a webáruházhoz.

Szerintem az árnál nem csak azt kell nézni, hány levél készül. Egy rosszul beállított sorozat akár bosszanthatja is a vásárlót. Egy átgondolt folyamat viszont kevesebb üzenettel is jobb eredményt adhat. A magánszakember akkor dolgozik jól, ha meg tudja indokolni, miért ilyen időzítést, ilyen szöveget és ilyen feltételeket választott.

Megfelelő automatizálási szakember választása

A megfelelő automatizálási szakember kiválasztásánál nem elég azt kérdezni, hogy ismeri-e az adott rendszert. Fontosabb, hogy érti-e a kosárelhagyás mögötti vásárlói helyzetet. Egy jó szabadúszó nem csak technikai beállítást végez. Kérdez a célcsoportról, a terméktípusról, a korábbi rendelések arányáról, a szállítási feltételekről és arról is, milyen hangvétel illik az üzlethez.

A portfólió hasznos, de nem minden. Vannak olyan online szakemberek, akik sok rendszert ismernek, mégis sablonosan dolgoznak. Érdemes rákérdezni arra, hogyan teszteli a folyamatot, mit ad át a munka végén, és tud-e rövid magyarázatot készíteni a későbbi módosításhoz. Ha a szakember csak annyit mond, hogy ezt gyorsan bekapcsolja, az nálam figyelmeztető jel.

Magánügyfélként különösen fontos a világos megállapodás. Legyen egyértelmű, hogy a munka tartalmazza-e a szövegírást, a technikai bekötést, a kuponlogikát, a tesztelést és az utólagos javítást. Az is lényeges, hogy a szakember milyen formában kéri az adatokat. Egy rendezett kérdéssor vagy rövid űrlap jó jel. A kapkodó üzenetváltás később félreértésekhez vezethet.

Online munkafolyamat és átadás

Az ilyen online munka teljesen távolról elvégezhető. A folyamat általában rövid egyeztetéssel indul, majd a szakember bekéri a szükséges adatokat és hozzáféréseket. Ezután elkészíti a beállítási tervet, megírja vagy módosítja az emlékeztető szövegeket, beállítja az időzítést, majd teszteli a működést. A végén az ügyfélnek tudnia kell, mikor indul az első levél, milyen feltételek mellett kap üzenetet a vásárló, és hol lehet később módosítani a szöveget.

A Kosárhagyomány automatizálás átadása akkor jó, ha nem csak annyi történik, hogy kész van. Kell egy rövid leírás a beállításokról. Melyik esemény indítja a folyamatot. Mennyi idő után megy ki az első értesítő. Hány üzenet van a sorozatban. Van-e kizárás azoknál, akik közben vásároltak. Ezek apró részleteknek tűnnek, de a napi működésben nagyon fontosak.

A kommunikáció lehet üzenetben, videóhívásban vagy megosztott dokumentumban. Nem az eszköz számít, hanem az, hogy minden döntés visszakereshető legyen. Ha például később változik a szállítási díj vagy a kedvezmény, akkor tudni kell, melyik levélben kell javítani. Tapasztalatom szerint a legkevesebb gond azoknál a munkáknál van, ahol a szakember a végén rövid átadási jegyzetet ad.

Gyakori hibák kosármentő automatizmusnál

Sokan ott hibáznak, hogy azonnal kedvezményt adnak. Ez rövid távon működhet, de könnyen rászoktatja a vásárlókat arra, hogy várjanak egy kuponra. Nem minden elhagyott kosár mögött árprobléma áll. Lehet bizonytalanság, hosszú rendelési folyamat, kevés információ, vagy egyszerű megszakítás. Ezért az első emlékeztető gyakran jobb, ha csak segít visszatérni, és nem rögtön olcsóbbá teszi a rendelést.

Másik gyakori hiba a túl sok levél. Egy háromlépcsős sorozat lehet hasznos, de csak akkor, ha minden üzenetnek külön szerepe van. Az első emlékeztet. A második válaszolhat egy tipikus kifogásra. A harmadik adhat döntési segítséget vagy kedvezményt, ha ez indokolt. Ha mindhárom ugyanazt mondja, akkor a sorozat fárasztó lesz.

Az is gond, ha nincs kizárás a sikeres vásárlásokra. Senki sem szeret olyan üzenetet kapni, amely egy már befejezett rendelésre emlékezteti. Ez bizalomromboló. A beállításnál ezért ellenőrizni kell, hogy a rendszer leállítja-e az emlékeztetőt, ha a vásárló közben leadta a rendelést. Ez technikai részlet, de az ügyfélélmény szempontjából alapvető.

Kosárhagyomány automatizálás minőségi elvárásai

A Kosárhagyomány automatizálás minősége nem csak a technikai működésen múlik. A szövegnek rövidnek, érthetőnek és pontosnak kell lennie. A tárgymező ne legyen túl harsány. A gomb vezessen vissza a megfelelő kosárhoz vagy a vásárlási folyamathoz. A levél nézzen ki rendesen mobilon is. Ezek olyan pontok, amelyeket sokan csak a végén vesznek észre, pedig a vásárlók jelentős része kis képernyőn olvassa az üzeneteket.

Én azt tartom jó eredménynek, ha az automatizmus nem különálló trükk, hanem illeszkedik a webáruház működéséhez. Ha a termékek drágábbak, több bizalomépítő elem kell. Ha a termék egyszerű és gyors döntést igényel, akkor rövidebb szöveg is elég. Ha sok a visszatérő vásárló, akkor más hangvétel működik, mint egy első rendelésnél.

A munka végén érdemes mérni az eredményt. Nem kell bonyolult kimutatás az első naptól, de jó látni, hány üzenet ment ki, mennyi megnyitás történt, hányan kattintottak vissza, és lett-e rendelés. Ezekből később lehet finomítani. Szerintem az elhagyott kosár automatizálás akkor éri meg igazán, ha nem egyszeri beállításként kezelik, hanem olyan folyamatként, amely idővel pontosabb lesz.