Rendelési űrlap optimalizálása a konverzió növelése érdekében

Űrlap optimalizálás magánügyfeleknek

Az Űrlap optimalizálás akkor hasznos, ha egy meglévő rendelési, ajánlatkérő vagy kapcsolatfelvételi űrlap túl kevés kitöltést hoz, sok hibát okoz, vagy a látogatók félbehagyják a folyamatot. Ilyenkor nem mindig új weboldalra van szükség. Gyakran elég a mezők, a szövegek, a sorrend, a visszajelzések és a beküldési folyamat javítása. Én azt látom, hogy a legtöbb ügyfél nem bonyolultabb megoldást keres, hanem egy tisztább utat a felhasználónak.

Magánügyfélként ez különösen fontos, mert sokszor nincs külön marketinges, fejlesztő és elemző a háttérben. Egy szabadúszó szakember ilyenkor átnézi az űrlapot, megkeresi a zavaró pontokat, és javaslatot ad arra, hogyan lehet több érdeklődőt vagy rendelést kapni ugyanabból a forgalomból. A Qjob.hu felületén olyan magánszakember is kereshető, aki távolról dolgozik, online egyeztet, és a javításokat lépésenként adja át.

Tapasztalatom szerint az űrlap javítása nem csak a gomb színéről szól. A lényeg az, hogy a kitöltő értse, mit kell megadnia, miért szükséges az adat, mi történik a beküldés után, és mennyi időt vesz igénybe a folyamat. Ha ez nincs rendben, a látogató könnyen kilép. És sokszor nem is szól róla. Egyszerűen nem küldi el az űrlapot.

Rendelési űrlap javítása és célja

A rendelési űrlap javítása akkor kezdődik jól, ha először tiszta a cél. Másképp kell felépíteni egy egyszerű ajánlatkérő űrlapot, egy időpontfoglalási űrlapot, egy fizetés előtti rendelési adatlapot vagy egy szolgáltatásmegrendelő folyamatot. Szerintem ez az első pont, ahol sok munka félremegy. A megbízó azt mondja, hogy több kitöltést szeretne, de nincs pontosan megfogalmazva, melyik lépés számít sikernek.

A szakember ilyenkor megnézi a mezők számát, a kötelező adatok körét, a mobilos megjelenést, a hibajelzéseket, a gombszöveget és a köszönőoldalt. Fontos az is, hogy az űrlap ne kérjen túl korán túl sok információt. Ha valaki még csak érdeklődik, nem biztos, hogy szívesen megad minden személyes adatot. Ha viszont rendelést ad le, akkor a pontos adatok már indokoltak lehetnek.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél hosszú rendelési adatlapot használt, mert azt gondolta, hogy így komolyabb érdeklődők érkeznek. A gond az volt, hogy a legtöbb látogató már a harmadik mező után elhagyta az oldalt. A rövidebb verzió több beküldést hozott, és az ügyfél utólag e-mailben kérte be a részleteket. Ez nem minden helyzetben jó megoldás, de ebben az esetben működött.

Űrlap optimalizálás árak

Az űrlap optimalizálás ára főleg attól függ, hogy csak elemzésre van szükség, vagy konkrét szöveges, szerkezeti és technikai módosításokra is. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert a szakember csak általános tanácsokat ad, de nem nézi meg a valós kitöltési folyamatot. Ettől még lehet hasznos egy rövid átnézés, de komolyabb rendelési folyamatnál kevés.

Magánügyfélként érdemes előre tisztázni, hogy az ár tartalmazza-e a javítások leírását, a kész szövegeket, a képernyőképes magyarázatot, a fejlesztőnek szánt feladatlistát vagy magát a módosítást is. A távoli munka miatt ez különösen fontos. Ha a feladat átadása nem pontos, a végeredmény sem lesz pontos.

Szabadúszó szakember kiválasztása

A szabadúszó szakember kiválasztásánál nem elég azt nézni, hogy valaki tud weboldalt készíteni. Az űrlapokhoz kell felhasználói szemlélet, szövegérzék, alapvető mérési tudás és józan gondolkodás. Nem minden hiba technikai hiba. Néha a kérdés rossz. Néha a mező neve félreérthető. Néha a látogató nem tudja, mit kap a beküldés után.

Érdemes olyan magánszakembert választani, aki kér mintát, hozzáférést vagy legalább képernyőképeket. Aki rögtön árat mond anélkül, hogy látná az űrlapot, az lehet, hogy csak sablon alapján dolgozik. Ez kisebb feladatnál még elfogadható. De ha az űrlap rendelést, fizetést vagy fontos ügyféladatokat kezel, akkor jobb az alaposabb egyeztetés.

A portfólió itt nem mindig látványos. Egy jó űrlap gyakran unalmasnak tűnik, mert pont az a dolga, hogy ne zavarjon. Szerintem ezért hasznos konkrét kérdéseket feltenni. Milyen mezőket hagyna el. Hol lát kockázatot. Mit mérne először. Hogyan adja át a javaslatokat. Egy jó szakember ezekre egyszerűen válaszol.

Online munkafolyamat és átadás

Az online munkafolyamat általában rövid feladatleírással indul. A megbízó elküldi az űrlap linkjét, a célját, a jelenlegi problémát és azt, hogy milyen eredményt vár. Ha vannak korábbi adatok, például kitöltési arány, elhagyási pont vagy ügyfélpanasz, az sokat segít. De adatok nélkül is lehet kezdeni, csak akkor több lesz a szakmai becslés.

A következő lépés az elemzés. A szabadúszó szakember végigmegy az űrlapon, kipróbálja több eszközön, megnézi a mezők sorrendjét, a hibaüzeneteket, a betöltést és a beküldés utáni visszajelzést. Ezután jön a javaslat. Lehet ez rövid dokumentum, táblázat, képernyőképes jegyzet vagy kész szövegcsomag. A fontos az, hogy a megbízó értse, mit kell módosítani.

Ha a szakember a módosítást is elvégzi, akkor hozzáférést kell adni a megfelelő rendszerhez. Itt óvatosnak kell lenni. Csak a szükséges jogosultságot érdemes megadni. A munka végén jó, ha van ellenőrző kör. Nem hosszú, de szükséges. Meg kell nézni, hogy az űrlap elküldhető-e, az üzenet megérkezik-e, és a felhasználó egyértelmű visszajelzést kap-e.

Tipikus hibák űrlap javításánál

Sokan ott hibáznak, hogy az űrlapot saját szemmel nézik, nem a kitöltő szemével. A tulajdonos tudja, mit jelent a belső kifejezés. A látogató nem biztos. A tulajdonos tudja, miért kell a telefonszám. A látogató gyanakodhat. A tulajdonosnak logikus a sorrend. A látogatónak lehet, hogy nem az.

Gyakori hiba a túl sok kötelező mező. Ugyanilyen gond a rossz hibaüzenet. Ha a rendszer csak annyit ír, hogy hiba történt, a felhasználó nem tudja, mit javítson. A gyenge mobilos elrendezés is sok beküldést elvesz. Kis gomb, szűk mező, rosszul látható jelölőnégyzet, nehézkes dátumválasztás. Ezek apró dolgoknak tűnnek, de együtt sokat rontanak.

Másik probléma, amikor a megbízó túl sokat akar mérni egyszerre. Minden mező, minden kattintás, minden apró mozdulat fontosnak látszik. De egy kisebb weboldalnál először elég lehet a beküldések, a hibák és a fő elhagyási pontok figyelése. A mérés célja nem az, hogy sok adat legyen. Az a cél, hogy dönteni lehessen.

Minőség, javítások és mérhető eredmény

Az űrlap fejlesztése akkor tekinthető jó munkának, ha a végeredmény egyszerűbb, érthetőbb és ellenőrizhetőbb lesz. Nem kell minden esetben nagy átalakítás. Néha elég három mezőt átnevezni, egy fölösleges kérdést törölni, a gomb szövegét pontosítani és a beküldés utáni üzenetet egyértelművé tenni. De ezt is tudatosan kell csinálni.

A javítások számát érdemes előre rögzíteni. Egy elemzés után gyakran jönnek kérdések, mert a megbízó másképp látja a saját folyamatát. Ez természetes. De nem mindegy, hogy az ár egy rövid pontosítást vagy több körös átdolgozást tartalmaz. Távoli munka esetén a félreértések elkerülése miatt minden módosítást írásban célszerű kezelni.

Az eredmény mérése időt igényel. Ha kevés látogató érkezik az oldalra, nem lehet két nap után biztos következtetést levonni. Én azt látom, hogy a jó űrlap optimalizálás első jele gyakran nem is csak a több beküldés. Kevesebb hibás adat érkezik, rövidebb lesz az utólagos egyeztetés, és az ügyfelek pontosabban írják le, mire van szükségük.

Űrlap optimalizálás megrendelése előtt

Megrendelés előtt érdemes összegyűjteni néhány alapanyagot. Kell az űrlap linkje, a célja, a jelenlegi panaszok listája, a kívánt eredmény és az, hogy ki végzi majd a technikai módosítást. Ha van hozzáférés statisztikához, az hasznos. Ha nincs, akkor legalább a beérkező üzenetek minősége és mennyisége adhat támpontot.

Az Űrlap optimalizálás nem varázslat, hanem aprólékos javítás. A jó szakember nem csak azt mondja meg, hogy valami rossz, hanem azt is, hogyan lehet egyszerűbben megoldani. Magánügyfélként akkor jársz jobban, ha nem általános tanácsot kérsz, hanem konkrét vizsgálatot a saját űrlapodra. Így a munka nem elméleti anyag lesz, hanem használható segítség a következő kitöltőnek.