Google Analytics Célok Beállítása Lépésről Lépésre: Ismerd Meg a Siker Kulcsát!

Célok beállítása online mérésekhez

A Célok beállítása akkor fontos, ha a weboldal vagy az alkalmazás teljesítményét nem érzés alapján, hanem adatokból szeretné látni a magánügyfél. A lényeg egyszerű. Meg kell határozni, mi számít eredménynek, majd ezt pontosan mérhető eseménnyé kell alakítani. Ez lehet űrlap elküldése, kattintás, vásárlás, foglalás, letöltés, hívásindítás vagy más olyan művelet, amely valóban értéket jelent.

Én azt látom, hogy sokan csak akkor kérnek segítséget, amikor már futnak a hirdetések, de nem világos, honnan jön a hasznos érdeklődő. Ez későn van, de nem reménytelen. Egy online szakember ilyenkor átnézi a jelenlegi mérési rendszert, megnézi a weboldal működését, és eldönti, milyen célokat érdemes beállítani. Nem minden kattintás cél. És nem minden látogató hasznos látogató.

A jó mérés nem bonyolultabbá teszi a döntést, hanem tisztábbá. Ha a konverziós célok rendben vannak, akkor látszik, melyik oldal, hirdetés, tartalom vagy ajánlat hoz valódi eredményt. A Qjob.hu felületén magánszemély is találhat olyan szabadúszót, aki távolról elvégzi a beállítást, ellenőrzi az adatokat, és érthetően átadja, mit érdemes figyelni a továbbiakban.

Mikor kell mérési célokat beállítani

Mérési célokra akkor van szükség, amikor a látogatások száma önmagában már nem ad választ. Lehet sok látogató egy oldalon, de ha senki nem küld ajánlatkérést, nem vásárol, nem iratkozik fel és nem lép kapcsolatba, akkor a forgalom önmagában kevés. Szerintem a leggyakoribb tévedés az, hogy a tulajdonos csak a látogatottságot nézi, miközben a döntéshez a konkrét műveletek számítanak.

A célbeállítás hasznos új weboldal indulásakor, hirdetés előtt, keresőoptimalizálási munka után, webáruház frissítésénél, szolgáltatási oldal átalakításakor és akkor is, ha az ügyfél nem érti, miért nincs elég érdeklődő. Egy magánügyfélnek nem kell minden technikai részletet tudnia. De azt igen, hogy milyen eredményt vár. A szakember ezt fordítja le mérhető eseményekre.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél azt hitte, hogy az oldala jól működik, mert sokan megnyitották a kapcsolat oldalt. A mérés után kiderült, hogy a legtöbben eljutottak odáig, de az űrlapnál kiléptek. A célok beállítása után már látszott, hol szakad meg a folyamat. Nem a hirdetés volt a fő gond, hanem az űrlap és a túl hosszú szöveg.

Célbeállítás ára és munkadíja

Az ár attól függ, hány célt kell mérni, milyen rendszerben dolgozik a weboldal, kell-e címkekezelő, van-e webáruház, és szükséges-e hibakeresés. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert a beállítás látszólag gyors, de az ellenőrzés sok időt vihet el. Egy hibás cél rosszabb, mint a hiányzó cél, mert hamis döntést ad.

Tapasztalatom szerint a kisebb feladatoknál az ügyfél sokszor egyetlen konkrét választ akar. Működik-e a mérés vagy nem. Nagyobb rendszernél már nem elég egy gyors beállítás, mert a célok egymásra épülnek. Ilyenkor a szabadúszó akkor dolgozik jól, ha nem csak bekapcsol valamit, hanem elmagyarázza, mit mutat az adat és mit nem.

Megfelelő szakember kiválasztása

A célméréshez olyan szakember kell, aki érti az analitikát, de nem beszél feleslegesen bonyolultan. A magánügyfélnek nem az a fontos, hogy minden szakkifejezést megtanuljon. Az a fontos, hogy a beállítás pontos legyen, a hozzáférések biztonságosan legyenek kezelve, és a végeredmény ellenőrizhető legyen.

Érdemes megnézni, hogy a jelentkező dolgozott-e már hasonló oldallal. Szolgáltatói oldal, időpontfoglalás, webáruház és tartalmi oldal eltérő logikát igényel. Egy jó online specialista kérdez a célokról, a jelenlegi problémáról, a használt eszközökről és arról is, hogy milyen döntést szeretne hozni az ügyfél az adatokból. Ha valaki azonnal fix megoldást mond anélkül, hogy megnézné a helyzetet, az óvatosságra ad okot.

Sokan ott hibáznak, hogy csak az árat nézik. De a mérésnél a pontosság fontosabb, mint a gyors befejezés. Ha két különböző rendszer mást mutat, vagy ugyanaz az esemény kétszer fut le, akkor az ügyfél később rossz következtetést vonhat le. A szakember feladata nem csak a technikai beállítás, hanem az is, hogy kiszűrje ezeket a hibákat.

Online munka menete és átadás

A célok beállítása teljesen végezhető távolról. Az ügyfél elküldi a hozzáféréseket, leírja a mérendő műveleteket, a szakember pedig átnézi a weboldalt, az analitikai fiókot és a címkekezelő állapotát. A munka általában rövid egyeztetéssel indul. Nem kell hosszú megbeszélés, de a feladatnak világosnak kell lennie.

Az első lépés a célok tisztázása. Mi számít sikernek. Mi csak kiegészítő adat. Mi az, amit nem érdemes külön célként kezelni. Ezután jön a technikai beállítás, majd a tesztelés. A tesztelés nem kihagyható. A szakembernek ellenőriznie kell, hogy az esemény valóban akkor fut-e le, amikor kell, és nem jelenik meg tévesen más műveletnél.

Az átadás akkor jó, ha az ügyfél nem csak azt kapja meg, hogy kész. Kell egy rövid magyarázat arról, hol látja az eredményeket, melyik cél mit jelent, és mire kell figyelni az első napokban. Én azt tartom korrekt munkának, amikor a szabadúszó képernyőképpel, rövid leírással vagy online átadással is segít. Így az ügyfél később nem marad teljesen bizonytalan.

Gyakori hibák a konverziós céloknál

A leggyakoribb hiba a pontatlan cél. Például minden kapcsolat oldal megnyitását eredményként kezelik, miközben az ügyfél valójában ajánlatkérést szeretne mérni. Ez két külön dolog. A látogató lehet kíváncsi, de nem biztos, hogy kapcsolatba is lép. Ilyenkor a cél túl optimista képet ad.

Másik gyakori gond a dupla mérés. Egy űrlapküldés két eseményként jelenik meg, vagy a köszönőoldal újratöltése újabb konverziót hoz létre. Ettől a statisztika szebbnek látszik, de nem igaz. Sokan ezt nem veszik észre, mert csak a végső számot figyelik. A részletekben derül ki, hogy az adat megbízható-e.

Probléma lehet az is, ha nincs rendes elnevezés. Ha a célok nevei nem érthetők, akkor a későbbi riport használhatatlanná válik. Egy ügyfél nem fogja tudni, hogy az esemény1 vagy gomb2 mit jelentett három hónappal korábban. Szerintem a tiszta név és a rövid dokumentálás nem extra szolgáltatás, hanem a munka része.

Adatok ellenőrzése a beállítás után

A beállítás után nem elég ránézni egyszer az analitikai felületre. Néhány napig figyelni kell, hogy az adatok életszerűek-e. Ha napi tíz ajánlatkérés jelenik meg, de az ügyfél csak kettőt kapott, akkor valami hibás. Ha egy hirdetés sok kattintást hoz, de nulla cél teljesül, akkor lehet technikai gond, de lehet gyenge oldal is.

A mérési célok akkor hasznosak, ha segítik a döntést. Melyik oldal kapjon több figyelmet. Melyik hirdetés pazarlás. Hol kell javítani az űrlapot. Milyen tartalom hoz valódi érdeklődést. A jó mérés nem helyettesíti az üzleti gondolkodást, de tisztább alapot ad hozzá.

Érdemes időnként újra ellenőrizni a rendszert. Egy weboldal frissítése, új bővítmény, új űrlap vagy fizetési megoldás könnyen elronthatja a korábbi beállítást. Ezért a célok beállítása nem mindig egyszeri, lezárt feladat. Kisebb oldalon elég lehet alkalmi ellenőrzés, komolyabb forgalomnál rendszeres átnézés is indokolt.

Elvárható eredmény célbeállítás után

Jó munka után az ügyfél látja, mely műveletek teljesülnek, honnan érkeznek a hasznos látogatók, és melyik rész nem ad eredményt. Nem minden adat lesz azonnal tökéletes. De a rendszernek következetesen kell működnie. Ez a minimum.

A Célok beállítása akkor ad valódi értéket, ha a magánügyfél nem csak számokat kap, hanem értelmezhető képet. Egy online feladatnál ez különösen fontos, mert a szakember nem ül mellette, és nem magyaráz minden kattintást személyesen. Ezért a kommunikáció, az átadás és a rövid leírás sokat számít.

A jó célmérés csendes munka. Nem látványos, de később sok rossz döntéstől védi meg az ügyfelet. És ez ezen a területen többet ér, mint egy gyors, de ellenőrizetlen beállítás.