Kattintási hőtérképek integrálása a felhasználói viselkedés elemzéséhez

Hőtérképek Elemzéshez magánügyfeleknek

A Hőtérképek Elemzéshez akkor hasznos, amikor nem elég tudni, hányan jártak egy oldalon, hanem azt is látni kell, mit csináltak ott. A magánügyfél gyakran azért keres online szakembert, mert van weboldala, értékesítési oldala, időpontfoglaló felülete vagy kisebb webáruháza, de nem érti, miért kevés a megkeresés. A hőtérképes elemzés erre ad gyakorlati választ. Megmutatja, hová kattintanak az emberek, meddig görgetnek, melyik rész marad észrevétlen, és hol akad meg a figyelmük.

Én azt látom, hogy sok kisebb oldalnál nem a látogatottság az első gond. Inkább az, hogy a látogató nem találja meg elég gyorsan a következő lépést. Lehet, hogy a gomb rossz helyen van. Lehet, hogy a fontos szöveg túl mélyen szerepel. És az is lehet, hogy mobilon teljesen másképp viselkednek az emberek, mint asztali gépen. Egy hőtérkép elemző szakember ezeket a mintákat nézi meg, majd érthető javaslatokat ad.

A Qjob.hu felületén olyan magánszakembert lehet keresni, aki távolról dolgozik, hozzáférést kér az elemző eszközhöz, beállítja a mérést, átnézi az adatokat, majd átad egy rövid vagy részletes jelentést. Itt a munka nem helyszíni feladat. A kommunikáció üzenetben, videóhívásban vagy megosztott dokumentumban történik. Ez kényelmes, de csak akkor működik jól, ha a feladat elején tiszta a cél.

Hőtérképes elemzés célja

A hőtérképes elemzés célja nem az, hogy színes ábrákat kapjon az ügyfél. A cél az, hogy kiderüljön, mi zavarja a látogatót, hol veszít érdeklődést, és melyik elem segíti vagy akadályozza a kapcsolatfelvételt. Ez lehet kattintási térkép, görgetési térkép, mozgási térkép vagy munkamenet felvétel. Nem minden projekthez kell mindegyik. Szerintem a jó szakember először a kérdést tisztázza, és csak utána választ eszközt.

Tipikus cél lehet egy ajánlatkérő űrlap javítása, egy rendelési oldal ellenőrzése, egy bemutatkozó oldal átrendezése vagy egy kampányoldal vizsgálata. Ha a látogatók sokat kattintanak egy nem kattintható elemre, az félreérthető kialakítást jelez. Ha a többség nem görget le az árakig, akkor a fontos rész túl mélyen van. Ha mobilon eltűnik a fő gomb a figyelem elől, akkor a felület nem elég egyértelmű.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél azt hitte, hogy a szövegével van baj. A hőtérkép viszont azt mutatta, hogy a látogatók nagy része nem jutott el a szöveghez. Egy nagy kép és egy túl hosszú bevezető elfoglalta az első képernyőt. A megoldás nem új szövegírás volt, hanem a sorrend átrendezése. Ez kis módosításnak tűnt, mégis érezhetően jobb lett az oldal használata.

Hőtérképek ára online munkában

A Hőtérképek Elemzéshez kapcsolódó árak több tényezőtől függenek. Számít az oldalak száma, a forgalom mennyisége, az eszköz beállítása, az adatgyűjtés hossza és a jelentés részletessége. Egy egyszerű beállítás olcsóbb, mint egy teljes viselkedéselemzés javítási javaslatokkal. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert az adatok értelmezése időt kér.

Tapasztalatom szerint az ügyfélnek nem mindig a legdrágább csomagra van szüksége. Ha csak egy új oldal indulás előtti ellenőrzése a cél, elég lehet egy rövidebb vizsgálat. Ha viszont már futnak hirdetések, és pénz megy el gyenge eredményre, akkor a részletesebb elemzés gyorsabban megtérülhet. Nem varázslatként, hanem döntési alapként.

Hőtérkép szakember kiválasztása

A hőtérkép szakember kiválasztásánál nem csak azt kell nézni, hogy milyen eszközöket ismer. Fontosabb, hogy képes-e egyszerűen elmagyarázni a látott mintákat. Egy magánügyfélnek ritkán van ideje hosszú technikai magyarázatokra. Neki az kell, hogy mit érdemes javítani, miért, milyen sorrendben, és mi várható a módosítástól.

Érdemes portfóliót vagy korábbi példát kérni. Nem feltétlenül teljes ügyfélnevekkel. Elég lehet egy névtelenített jelentésrészlet is. Abból látszik, hogy a szakember csak képernyőképeket küld, vagy valóban következtetéseket ír. Szerintem ez nagy különbség. Aki csak annyit mond, hogy ez a rész piros, az még nem segít. Aki megmondja, hogy a piros rész mit jelent a döntés szempontjából, az már értéket ad.

Jó jel, ha a szakember rákérdez a forgalomra, a céloldalra, a konverziós célra, a jelenlegi problémára és a mérés időtartamára. Rossz jel, ha rögtön kész választ ad anélkül, hogy látná az oldalt. A hőtérképes vizsgálat adatokból indul, de üzleti céllal zárul. Ezért fontos, hogy az elemző szakember értse az ügyfél nyelvét is.

Online folyamat és eredményátadás

Az online munka általában rövid egyeztetéssel kezdődik. Az ügyfél elküldi az oldalt, leírja a célt, és hozzáférést ad a szükséges felületekhez. Ez lehet olvasási jogosultság, megosztott mérési fiók vagy ideiglenes technikai hozzáférés. A biztonság miatt jobb, ha a hozzáférés korlátozott és visszavonható. Ezt sokan elfelejtik.

Ezután jön a mérés beállítása vagy a meglévő adatok ellenőrzése. Ha nincs elég látogató, a szakember jelezheti, hogy várni kell az értelmezhető mintára. Egy tíz látogatóból álló hőtérkép könnyen félrevezet. Egy kisebb oldalnál is érdemes legalább néhány napot vagy egy aktív kampányidőszakot figyelni. Nagyobb forgalomnál gyorsabb lehet az elemzés.

Az eredményátadás lehet rövid lista, táblázat, képernyőképes dokumentum vagy videós magyarázat. Nekem az a legpraktikusabb, amikor a szakember nem csak problémákat ír, hanem javítási sorrendet is ad. Például először a fő gomb helye, utána az űrlap rövidítése, majd a szövegek rendezése. Így az ügyfél nem vesz el a részletekben.

Gyakori hibák hőtérképek használatánál

Sokan ott hibáznak, hogy túl gyorsan vonnak le következtetést. Egyetlen nap adata nem mindig elég. Egy kampányból érkező látogató másképp viselkedik, mint az, aki keresésből jött. A mobilos felhasználó más ritmusban görget, mint az asztali gépes. Ha ezek keverednek, az elemzés könnyen pontatlan lesz.

Másik gyakori gond, hogy az ügyfél csak azt keresi, ami igazolja az eredeti véleményét. Ha például azt gondolja, hogy a főcím rossz, akkor minden adatot erre próbál ráhúzni. Pedig lehet, hogy a főcím működik, csak az alatta lévő gomb nem elég látható. A hőtérképek elemzéshez akkor adnak valódi segítséget, ha az ügyfél nyitott a kellemetlen válaszokra is.

Az is hiba, ha minden megfigyelésből azonnal nagy átalakítás lesz. Néha elég egy apró módosítás. Egy gomb szövege, egy blokk sorrendje, egy túl hosszú szakasz rövidítése. A nagy újratervezés drága, és nem mindig indokolt. A jó elemzés nem több munkát gyárt, hanem tisztább döntést ad.

Minőség, adatvédelem és javítások

A hőtérképes elemzés minősége azon múlik, hogy a mérés tiszta-e, az értelmezés pontos-e, és a javaslatok végrehajthatók-e. Ha a szakember nem különíti el a mobilos és asztali adatokat, az már gyenge alap. Ha nem jelzi, hogy kevés a minta, az szintén probléma. Ha pedig csak általános tanácsokat ad, akkor az ügyfél nehezen tud vele dolgozni.

Adatvédelmi szempontból is óvatosnak kell lenni. A munkamenet felvételek és űrlapok vizsgálata érzékeny terület lehet. A mezők kitakarása, a személyes adatok védelme és a megfelelő beállítások nem mellékes részletek. Egy felelős szakember ezt előre tisztázza. Nem utólag, amikor már gond van.

A javításoknál érdemes különválasztani az elemzői munkát és a kivitelezést. Van, aki csak jelentést készít. Van, aki a módosításokat is elvégzi. Mindkettő rendben van, ha az elején világos. Az ügyfélnek tudnia kell, hogy a díj csak az elemzésre vonatkozik, vagy benne van néhány kisebb javítás is. Ez sok félreértést megelőz.

Hőtérképes elemzés megrendelése

A Hőtérképek Elemzéshez akkor rendelhető meg jól, ha a feladat röviden, de pontosan van leírva. Nem kell szaknyelv. Elég megadni, melyik oldalt kell vizsgálni, mi a cél, milyen problémát lát az ügyfél, fut-e hirdetés, van-e már mérőeszköz, és milyen határidő számít kényelmesnek. Ezekből a szakember már látja, milyen munkáról van szó.

A jó megbízás nem azt kéri, hogy nézd meg az oldalam. Inkább azt mondja, hogy kevés az ajánlatkérés, szeretném látni, hol akadnak el a látogatók. Ez már irányt ad. És sokkal jobb választ hoz. A hőtérképes munka távolról is jól végezhető, de csak akkor, ha az ügyfél és a szakember ugyanazt érti eredmény alatt. Rövid jelentés, részletes elemzés, javítási lista vagy konzultáció. Ezt érdemes már az első üzenetben tisztázni.