Exit-interfészek bevezetése a vásárlói hűség megőrzésére a távozáskor

Kilépési interfészek magánügyfeleknek

A Kilépési interfészek akkor fontosak, amikor egy mobilalkalmazásból, űrlapból, fizetési folyamatból vagy fiókbeállításból a felhasználó biztonságosan és érthetően szeretne kilépni. A jó kilépési felület nem csak egy bezárás gomb. Azt is megmutatja, mi történik a mentetlen adatokkal, megszakad e a folyamat, vissza lehet e térni később, és kap e a felhasználó világos visszajelzést. Magánügyfélként akkor érdemes ilyen munkára külön szakembert keresni, ha egy meglévő alkalmazásban sok a félbehagyott lépés, bizonytalan a visszalépés, vagy a felhasználók nem értik, hogyan hagyhatnak el egy folyamatot veszteség nélkül.

Én azt látom, hogy sok alkalmazásban a kilépés utólag kerül elő. Előbb elkészül a fő folyamat, majd valaki észreveszi, hogy a megszakítás, a visszalépés, a fiók elhagyása vagy a rendelés félbehagyása nincs rendesen végiggondolva. Pedig a felhasználó nem mindig halad egyenes úton. Meggondolja magát. Bezárja a képernyőt. Elakad. Vissza akar térni az előző lépéshez. És ha ilyenkor nincs egyértelmű felület, akkor az alkalmazás bizalmatlannak tűnik.

Kilépési felületek szerepe az alkalmazásban

A kilépési felületek célja, hogy a felhasználó ne érezze magát csapdában. Ez különösen fontos regisztráció, rendelés, előfizetés, fizetés, időpontfoglalás, adatfeltöltés és beállítási folyamat közben. A felhasználó ilyenkor gyakran érzékeny adatokat ad meg, vagy döntést hoz. Ha nincs tiszta kilépési út, akkor nő a feszültség. Szerintem ez az egyik leginkább alulértékelt része a mobilos felhasználói élménynek.

Egy magánszemély által megbízott szabadúszó szakember általában nem az egész alkalmazást tervezi újra. Inkább megnézi a kritikus képernyőket, azonosítja a félbeszakítható folyamatokat, és javaslatot ad arra, hol kell mentés, megerősítés, figyelmeztetés vagy egyszerű visszalépés. Ez lehet kis terjedelmű feladat, de komoly hatása lehet. Egy rosszul megírt kilépési üzenet is elég ahhoz, hogy a felhasználó törölje az alkalmazást, vagy ne fejezze be a vásárlást.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél csak azt kérte, hogy legyen szebb a megszakítási képernyő egy rendelési folyamatban. A munka közben kiderült, hogy a gond nem a szépség volt. A felhasználók nem tudták, hogy a kosár tartalma megmarad e, ha kilépnek. Egy rövid szöveg, egy jobb gombfelirat és egy mentési visszajelzés után kevesebb lett a bizonytalan megszakítás. Nem látványos munka, de hasznos.

Kilépési interfészek ára

A Kilépési interfészek ára főleg attól függ, hogy csak szövegezésre és képernyőlogikára van szükség, vagy teljes felhasználói folyamatot kell átnézni. Egy kisebb feladatnál elég lehet néhány képernyő vizsgálata. Nagyobb alkalmazásnál már szükség lehet folyamatábrára, használhatósági ellenőrzésre, képernyőtervekre és fejlesztőnek átadható leírásra. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert a szakember nem gondolja végig a kivételeket.

Tapasztalatom szerint az árnál nem csak az óradíjat kell nézni. Fontosabb, hogy a szabadúszó mennyire pontosan kérdez rá a felhasználói helyzetekre. Mi történik, ha valaki félbehagyja az űrlapot. Mi történik gyenge kapcsolatnál. Mi történik, ha a felhasználó véletlenül koppint. Ezek apró kérdéseknek tűnnek, de a kész felület minőségét ezek döntik el.

Kilépési folyamat tervezése online

Az online munka jól működik ennél a feladatnál, mert a szakember képernyőképek, videófelvételek, próbalinkek és leírt felhasználói történetek alapján is tud dolgozni. Nem kell személyes találkozó. Elég egy világos rövid leírás arról, milyen alkalmazásról van szó, hol akadnak el a felhasználók, és milyen eredményt vársz. A munka elején érdemes megadni a célképernyőket, a jelenlegi hibákat, a meglévő szövegeket és azt, hogy a fejlesztő milyen formában kéri az átadást.

A folyamat általában felméréssel indul. A szakember végigmegy az érintett útvonalakon, felírja a kockázatos kilépési pontokat, majd javaslatokat ad. Ezután jöhetnek a javított szövegek, képernyővázlatok vagy részletes állapotleírások. Ha fejlesztő is dolgozik a feladaton, akkor különösen fontos, hogy minden gomb és rendszerüzenet egyértelmű legyen. Például mit jelent a Mégse gomb, mikor kell menteni, mikor kell megerősítést kérni, és mikor jobb azonnal visszalépni.

A határidő kisebb munkánál 1-3 nap is lehet. Összetettebb alkalmazásnál inkább 5-10 munkanap reális. Én nem szeretem, amikor valaki egy nap alatt teljes kilépési logikát ígér nagyobb felületre. Lehet gyorsan dolgozni, de a kivételek átgondolása időt kér. És a kilépési pontoknál a kivételek gyakran fontosabbak, mint az alaphelyzet.

Megfelelő szakember kiválasztása

A megfelelő szakember nem csak szép képernyőt készít. Megérti, hogy a kilépés a felhasználói kontroll része. Érdemes olyan szabadúszót választani, aki dolgozott már mobilalkalmazás használhatóságán, ért a felhasználói útvonalakhoz, és tud rövid, pontos mikroszövegeket írni. Nem baj, ha nem programozó. De értenie kell, hogy a javaslatoknak fejlesztői szempontból is megvalósíthatónak kell lenniük.

A Qjob.hu felületén magánügyfélként olyan önálló szakembert kereshetsz, aki távolról vállal felületelemzést, képernyőtervezést vagy használhatósági javítást. Itt érdemes röviden leírni az alkalmazás célját, a problémás képernyőket és a várt eredményt. Jobb, ha nem csak annyit írsz, hogy kell egy audit. A jó megbízás konkrét. Például 8 képernyő kilépési logikájának átnézése, javasolt szövegekkel és fejlesztői megjegyzésekkel.

Kiválasztás előtt nézd meg a portfóliót. Kérj példát korábbi alkalmazásfelületekre, de ne csak a látványra figyelj. Kérdezd meg, hogyan döntene egy megszakított fizetési folyamatnál, vagy hogyan kezelné a mentetlen adatokat. Egy jó válasz rövid, de pontos. A gyenge válasz gyakran általános. Azt mondja, hogy felhasználóbarát lesz, de nem magyarázza el, mitől.

Kilépési felület hibái

Sokan ott hibáznak, hogy a kilépést büntetésként kezelik. Túl sok megerősítést kérnek, ijesztő üzeneteket írnak, vagy elrejtik a visszalépést. Ez rövid távon talán bent tart néhány felhasználót, de hosszabb távon rontja a bizalmat. A jó kilépési felület nem manipulál. Tájékoztat, véd az adatvesztéstől, és hagyja, hogy a felhasználó döntsön.

Gyakori hiba az is, hogy minden helyzetre ugyanaz a gomb kerül. A Mégse, Vissza, Bezárás, Kilépés és Mentés nélkül kilépek nem ugyanazt jelenti. Ha ezek keverednek, a felhasználó találgatni kezd. A találgatás pedig rossz jel egy alkalmazásban. Különösen akkor, ha fizetésről, személyes adatról vagy előfizetésről van szó.

Másik gond a túl hosszú szöveg. A kilépési üzenetnek nem kell magyarázkodnia. Röviden meg kell mondania, mi fog történni. Megmarad e az adat. Elveszik e a módosítás. Vissza lehet e térni. Ha ez három mondatban sem világos, akkor a szöveg nem jó. Szerintem a legjobb kilépési felületek nyugodtak és egyszerűek. Nem akarnak okosnak látszani.

Eredmény átadása és javítások

A Kilépési interfészek munkájának végén jó esetben nem csak véleményt kapsz, hanem használható átadási anyagot. Ez lehet képernyőnkénti javaslat, rövid folyamatleírás, táblázat az állapotokról, javított gombszövegek listája vagy vázlatos képernyőterv. Fontos, hogy a dokumentum ne legyen túl elméleti. A fejlesztőnek és a megrendelőnek is értenie kell.

A javítások száma legyen előre tisztázva. Egy kisebb feladatnál 1 kör javítás elég lehet. Nagyobb munkánál 2 kör reálisabb. A javítás nem azt jelenti, hogy teljesen új irányt kell ingyen kidolgozni. Inkább azt, hogy a szakember pontosítja a megoldást, ha új információ derül ki, vagy ha a fejlesztő technikai korlátot jelez. Ez normális része az online együttműködésnek.

A jó végeredmény mérhető. Kevesebb félbehagyott folyamat, tisztább visszalépés, kevesebb bizonytalan felhasználói döntés, érthetőbb üzenetek. Nem minden javítás látszik látványosan a képernyőn. De a használat közben érezhető. A felhasználó tudja, hol van, mit hagy el, és mi marad meg. Ennél többet egy kilépési felülettől nem is kell várni.