Vélemények integrálása az eDM (email direkt marketing) szolgáltatásba

Vélemények eDM-ben magánügyfeleknek

A Vélemények eDM-ben akkor hasznos megoldás, ha a hírlevél nem csak tájékoztat, hanem bizalmat is épít. Egy jól elhelyezett ügyfélvélemény segít annak, aki még bizonytalan. Nem helyettesíti a jó ajánlatot, de erősen támogatja azt. Én azt látom, hogy sok magánügyfél nem magát az eDM levelet keresi először, hanem azt, hogyan lehet a meglévő visszajelzéseket érthetően, röviden és hitelesen beépíteni az üzenetbe. Ehhez olyan online szakember kell, aki érti a szöveget, a levél szerkezetét és az olvasói döntést.

Az eDM levélben szereplő vélemény nem lehet túl hosszú. Nem jó, ha elviszi a figyelmet a fő üzenetről. De az sem jó, ha csak dísznek kerül be. A vélemények integrálása akkor működik, ha a szöveg kapcsolódik az ajánlathoz, a szolgáltatáshoz vagy a termékhez. A magánmegbízó gyakran csak néhány ügyfélmondatot küld. A szakember feladata, hogy ezekből kiválassza a használható részeket, rövidítse őket, és olyan helyre tegye a levélben, ahol tényleg segítenek.

Qjob.hu felületén a megbízó olyan szabadúszót kereshet, aki távolról dolgozik, egyeztet az anyagokról, átnézi a meglévő szövegeket, majd elkészíti a javasolt eDM szerkezetet. Itt nem a személyes találkozó a lényeg. A fontos az, hogy a feladat világos legyen, a vélemények forrása rendezett legyen, és az elkészült levél könnyen továbbadható legyen a hírlevélküldő rendszerben dolgozó személynek.

Vélemények beépítése eDM levélbe

A vélemények beépítése eDM levélbe nem egyszerű másolás. A jó megoldás a válogatással kezdődik. Nem minden visszajelzés alkalmas hírlevélbe. Van, amelyik túl általános. Van, amelyik túl hosszú. És van olyan is, amelyik érzelmileg jó, de nem mond semmi konkrétat az eredményről. Szerintem a legjobb vélemény rövid, érthető, és egy valós problémára vagy eredményre utal.

Egy online szakember általában először átnézi a meglévő véleményeket. Megnézi, melyik illik a levél céljához. Más vélemény működik egy kedvezményes ajánlat mellett, és más egy bemutatkozó hírlevélben. Ha a levél célja a vásárlás vagy érdeklődés kérése, akkor a véleménynek az olvasó kételyére kell válaszolnia. Ha a cél a márka erősítése, akkor a bizalom és a tapasztalat kerül előtérbe.

Tapasztalatom szerint az ügyfelek sokszor ott bizonytalanok, hogy mennyit szabad átírni egy véleményen. A válasz egyszerű. A szöveget lehet rövidíteni és nyelvileg tisztítani, de a jelentését nem szabad megváltoztatni. Ha a vélemény névvel, cégnévvel vagy más azonosítóval szerepel, akkor különösen fontos a pontos kezelés. Magánügyfelek esetén gyakran jobb a keresztnév vagy a rövid megjelölés, ha nincs külön engedély a teljes név használatára.

eDM vélemények ára

Az eDM vélemények ára főleg attól függ, hogy csak rövid szöveges beillesztésről van szó, vagy teljes levélszerkezetről. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert a szakember csak bemásolja a véleményeket, de nem gondolja végig az olvasói útvonalat. Ez később gyenge átkattintást vagy zavaros levelet eredményezhet.

Az áraknál fontos a kiinduló anyag minősége. Ha a megbízó már összegyűjtötte a visszajelzéseket, és tudja, milyen célra kell a levél, a munka gyorsabb. Ha a szakembernek kell rendet tenni a sok vegyes vélemény között, az több időt vesz igénybe. Sokan csak a végső levél árát nézik, pedig a gondolkodás és a szerkesztés adja a munka lényegét.

Online szakember kiválasztása eDM-hez

Online szakember kiválasztásakor nem csak azt érdemes nézni, hogy tud-e szépen írni. Az eDM más műfaj. Rövid. Célzott. Könnyen félremegy, ha túl sok benne a magyarázat. A jó szabadúszó érti, hogy egy hírlevélben kevés hely van, és az olvasó gyorsan dönt. Ezért a véleményeket nem hosszú történetként kezeli, hanem bizonyítékként.

Érdemes olyan szakembert választani, aki kérdez a célcsoportról, a levél céljáról, az ajánlatról és a korábbi visszajelzésekről. Ha valaki csak annyit mond, hogy küldje át a szöveget, és gyorsan megcsinálja, az nem mindig rossz jel, de nem elég. A megbízónak jobb eredményt ad az a szabadúszó, aki előbb tisztázza, miért kerülnek be a vélemények a levélbe.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél több tucat véleményt küldött, de mindegyik hasonló volt. A levelet ettől nem lehetett erősebbé tenni. A szakember végül három rövid visszajelzést választott ki, és mindegyiket más részhez illesztette. Az egyik a szolgáltatás gyorsaságát mutatta, a másik a kommunikációt, a harmadik az eredményt. A levél ettől rövidebb lett, de sokkal tisztább.

Vélemények és eDM munkafolyamat

A vélemények és eDM munkafolyamat általában egy rövid egyeztetéssel indul. A megbízó elküldi a meglévő hírlevél szövegét, a véleményeket, a termék vagy szolgáltatás leírását, és azt, hogy milyen eredményt vár. Ez lehet érdeklődés, rendelés, válasz, időpontfoglalás vagy csak figyelemfelkeltés. Minél pontosabb a cél, annál könnyebb jó helyre tenni a véleményeket.

A következő lépés a válogatás. A szakember megnézi, melyik visszajelzés használható. Ezután javaslatot készít a sorrendre. Egy vélemény kerülhet a bevezető után, az ajánlat mellé vagy a lezárás elé. Nem mindegy. Ha túl korán szerepel, az olvasó még nem tudja, mire vonatkozik. Ha túl későn, lehet, hogy már nem olvassa el.

A kész anyag átadása távolról történik. Ez lehet egyszerű szöveges fájl, szerkeszthető dokumentum vagy a hírlevélküldő rendszerbe illeszthető szöveg. A javítási köröket érdemes előre tisztázni. Egy kisebb feladatnál egy javítási kör általában elég. Komolyabb eDM kampánynál kettő is indokolt lehet. De a korlátlan javítás ritkán jó. Elhúzza a munkát, és gyakran nem javítja, hanem szétszedi a levelet.

Gyakori hibák az eDM véleményeknél

Sokan ott hibáznak, hogy minden jó véleményt be akarnak rakni a hírlevélbe. Ez érthető, de nem működik. Egy eDM levél nem véleménygyűjtemény. Az olvasónak gyorsan kell látnia, miért kapta a levelet, mit ajánlanak neki, és miért hihet a feladónak. A túl sok visszajelzés szétesetté teszi a szöveget.

Másik gyakori hiba a túl általános idézet. Az olyan mondat, hogy nagyon elégedett voltam, önmagában gyenge. Akkor lesz értékes, ha kiderül, mivel volt elégedett az ügyfél. Gyorsasággal. Pontossággal. Megoldással. Figyelmes kommunikációval. Ezek a részletek adják a hitelességet.

Probléma az is, ha a vélemény más hangon szól, mint a levél többi része. Egy természetes visszajelzés jó, de ha teljesen idegen a hírlevél stílusától, az olvasó megakad rajta. Ilyenkor a szakember finoman rövidíti, rendezi, és úgy illeszti be, hogy a mondanivaló maradjon. Nem kell túlírni. Sőt, gyakran a visszafogott megoldás a jobb.

Minőségi eDM vélemények eredménye

A minőségi eDM vélemények nem attól jók, hogy látványosak. Attól jók, hogy segítenek dönteni. Egy magánügyfél által megbízott szabadúszó akkor dolgozik jól, ha a vélemények nem külön életet élnek a levélben, hanem a teljes üzenetet támogatják. Ez apró munka, de sokat számít.

A jó eredmény mérhető is lehet. Több válasz, jobb átkattintás, kevesebb bizonytalanság az érdeklődők részéről. De nem minden azonnal látszik számokban. Egy rendezett hírlevél komolyabb benyomást kelt. És az olvasó azt érzi, hogy mások már kipróbálták, amit ő még csak fontolgat.

Szerintem a legfontosabb az arány. Legyen elég bizalmi elem, de ne legyen nyomulós. Legyenek valódi vélemények, de ne legyenek túl hosszúak. Legyen érthető a cél, és legyen világos, mit kell tennie az olvasónak. Ha ezek rendben vannak, a Vélemények eDM-ben nem csak szövegrész lesz, hanem döntést segítő elem.