A mobilalkalmazás marketingjének fellendítése gamifikációval: Tapasztalja meg a különbséget!

Mobilmarketing gamifikáció magánügyfeleknek

A Mobilmarketing gamifikáció akkor hasznos, ha egy alkalmazásban, hírlevélben vagy digitális kampányban a felhasználót nem csak tájékoztatni kell, hanem cselekvésre is ösztönözni. A lényeg egyszerű. A játékosítás nem játék készítését jelenti, hanem olyan apró elemek beépítését, amelyek miatt a felhasználó könnyebben kattint, tovább marad, visszatér, vagy végigcsinál egy folyamatot. Ilyen lehet a pontgyűjtés, a szintlépés, a kihívás, a jelvény, a sorsolási logika, a haladási sáv vagy egy jól időzített jutalom.

Magánügyfélként ez akkor kerül elő, amikor van egy alkalmazásod, webes felületed, egyszerű értékesítési oldalad vagy közösségi kampányod, de a látogatók gyorsan kilépnek. Én azt látom, hogy sokan először új dizájnt kérnek, pedig a gond nem mindig a kinézet. Gyakran az hiányzik, hogy a felhasználó értse, miért érdemes a következő lépést megtennie. Egy online szakember ebben tud segíteni. Átnézi a meglévő folyamatot, javaslatot ad a játékos elemekre, majd segít a szövegek, szabályok és képernyők logikájának kialakításában.

A Mobilmarketing gamifikáció nem csak nagy márkáknak való. Egy kisebb alkalmazásban is működhet, ha a cél világos. Például több regisztráció, több ajánlás, több visszatérő felhasználó, jobb kuponhasználat vagy több kitöltött kérdőív. A Qjob.hu oldalán olyan magánszakember kereshető, aki távolról dolgozik, és nem céges csomagban gondolkodik, hanem konkrét feladatra ad megoldást.

Játékosítás mobilkampányban

A játékosítás mobilkampányban akkor működik jól, ha nem tolakszik. Sokan ott hibáznak, hogy mindenáron pontokat, ranglistát és jutalmat akarnak használni, miközben a felhasználó csak egy egyszerű feladatot szeretne elvégezni. Szerintem a jó megoldás csendesebb. Segít, terel, visszajelez, de nem zavarja a folyamatot.

Egy mobilkampányban a szakember először azt nézi meg, hol akad el az ember. Lehet, hogy a regisztráció túl hosszú. Lehet, hogy a kedvezmény feltételei nem egyértelműek. Az is előfordul, hogy a felhasználó nem látja, mennyi van még hátra. Ilyenkor egy haladási sáv, egy rövid cél, egy kis jutalom vagy egy személyes üzenet sokat javíthat a használhatóságon.

Tapasztalatom szerint a gamifikáció nem önálló dísz. Inkább döntési segítség. Ha a felhasználó látja, hogy már csak egy lépés van hátra, nagyobb eséllyel fejezi be a folyamatot. Ha kap egy érthető visszajelzést, kevésbé érzi bizonytalannak a következő kattintást. És ha a jutalom nem túlzó, akkor nem tűnik erőltetettnek.

Mobilmarketing gamifikáció árak

A Mobilmarketing gamifikáció ára főleg attól függ, hogy csak ötletre és szöveges tervre van szükség, vagy képernyőlogikára, mérési javaslatokra és részletes átadási anyagra is. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert a szakember ilyenkor nem vizsgálja meg a felhasználói utat, csak általános ötleteket ad. Ez elsőre gyorsnak tűnik, de később sok javítást hozhat.

Az áraknál fontos a feladat határa. Egy rövid ötletlista nem ugyanaz, mint egy fejlesztőnek átadható részletes anyag. Én azt javaslom, hogy az ügyfél már az elején írja le, mire kell a játékosítás. Több kattintásra, több vásárlásra, több visszatérésre, hírlevél feliratkozásra vagy alkalmazáson belüli aktivitásra. Így a magánszakember nem találgat, hanem a célhoz igazítja a munkát.

Játékosítási szakember választása

Játékosítási szakember választásakor nem elég azt nézni, hogy valaki tud e szép kampányleírást írni. Fontosabb, hogy érti e a felhasználói viselkedést. A jó szakember kérdez. Mi a célcsoport, milyen csatornán indul a kampány, van e alkalmazás, hírlevél, weboldal vagy közösségi felület, milyen adat mérhető, mi számít sikernek.

Érdemes portfóliót kérni, de nem kell ragaszkodni nagy projektekhez. Egy kisebb, jól átgondolt kuponos kampány többet mondhat, mint egy látványos, de zavaros bemutató. Fontos az is, hogy a szakember tudjon egyszerűen írni. A gamifikáció szabályai csak akkor működnek, ha az ügyfél és a felhasználó is érti őket.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél pontgyűjtő rendszert kért egy kis alkalmazásba. Elsőre öt szintet, több jutalmat és ranglistát szeretett volna. A szakember végül csak két lépcsőt javasolt, egy rövid haladási sávval és egy egyszerű kedvezménnyel. Kevesebb lett az elem, mégis tisztább lett a folyamat. Ez jó példa arra, hogy a több funkció nem mindig jobb megoldás.

Online munka és átadás

Az online munka ezen a területen általában rövid egyeztetéssel indul. A megbízó elküldi a meglévő alkalmazás, weboldal vagy kampány leírását. Jó, ha van képernyőkép, link, korábbi eredmény, cél és néhány példa arra, mit szeretne elérni. Nem kell tökéletes brief. De kell egy érthető kiindulópont.

A szakember ezután kérdez, majd elkészíti a javaslatot. Ez lehet szöveges koncepció, folyamatábra, képernyőnkénti leírás, kampányszabály vagy fejlesztői átadási lista. Ha fejlesztő is dolgozik a projekten, fontos, hogy az anyag ne csak kreatív ötlet legyen, hanem megvalósítható logika. Például milyen esemény után jár pont, mikor jelenik meg üzenet, mi történik hibás lépésnél, hogyan kap visszajelzést a felhasználó.

A kommunikáció történhet üzenetben, közös dokumentumban vagy rövid online hívásban. A végeredmény általában fájlban vagy megosztott dokumentumban kerül átadásra. Szerintem a legjobb átadás nem hosszú, hanem pontos. A fejlesztő, a tartalomkészítő és az ügyfél is ugyanazt értse belőle.

Minőség és tipikus hibák

A minőség nem attól függ, hogy hány játékos elem kerül a kampányba. A jó játékosítás világos, arányos és mérhető. A rossz játékosítás viszont gyerekesnek hat, vagy olyan jutalmat ígér, amely nem illik a szolgáltatáshoz. Ez gyorsan rontja a bizalmat.

Gyakori hiba, hogy az ügyfél csak a jutalomra figyel. Pedig a felhasználó sokszor nem a nyeremény miatt halad tovább, hanem azért, mert érti a következő lépést. Egy jól megírt visszajelző üzenet néha többet ér, mint egy bonyolult pontrendszer. De ez csak akkor derül ki, ha a szakember megnézi a teljes folyamatot.

Másik probléma a túl nehéz szabály. Ha a felhasználónak három bekezdést kell olvasnia ahhoz, hogy megértse a kihívást, akkor a rendszer már túl bonyolult. A mobilmarketing játékosítás lényege az, hogy gyorsan érthető legyen. Rövid cél, látható haladás, tiszta visszajelzés, reális jutalom. Ennyi sokszor elég.

Brief a játékosítás előtt

Egy jó brief sok félreértést megelőz. Nem kell szakmai nyelven írni. Elég leírni, milyen felülethez kell a megoldás, ki használja, milyen viselkedést szeretnél erősíteni, és mi a mostani gond. Például kevés a visszatérő felhasználó, sokan nem fejezik be a regisztrációt, kevesen használják a kupont, vagy a kampány nem ad elég reakciót.

Hasznos, ha az ügyfél elküldi a meglévő szövegeket, képernyőket és korábbi kampányokat. A szakember így nem üres lapról indul. Látja, milyen hangnem illik a felülethez, milyen adat áll rendelkezésre, és hol lehet érdemes beavatkozni. Ha nincs még kész alkalmazás, akkor is lehet dolgozni. Ilyenkor a feladat inkább koncepció és folyamat, nem javítás.

Tapasztalatom szerint a legjobb eredmény akkor születik, amikor az ügyfél nem kész megoldást kér, hanem problémát ír le. Nem azt, hogy legyen ranglista. Hanem azt, hogy a felhasználók három nap után eltűnnek. Erre már lehet többféle választ adni. Lehet kihívás, emlékeztető, szint, személyes cél vagy egyszerűbb kezdő folyamat. A választás a helyzettől függ.