Mobilalkalmazás jutalmazó rendszerének kialakítása a lojalitás növelése érdekében

Jutalomrendszer mobilappban magánügyfeleknek

A Jutalomrendszer mobilappban akkor hasznos, ha az alkalmazás nemcsak egyszeri használatra készül, hanem visszatérő aktivitást szeretne elérni. A lényeg nem az, hogy minden kattintásért pont járjon. Inkább az, hogy a felhasználó értse, miért éri meg újra belépni, teljesíteni egy lépést, megosztani valamit, vagy folytatni a megkezdett folyamatot. Egy magánügyfélnek ez sokszor nehezen átlátható, mert kívülről egyszerűnek tűnik. Belül viszont szabályok, célok, jutalmak, korlátok és visszajelzések kapcsolódnak egymáshoz.

Én azt látom, hogy a jó jutalmazási logika nem a drága ajándékoktól lesz működőképes. Sokkal fontosabb a ritmus. Mikor kap a felhasználó visszajelzést. Milyen gyakran lát előrelépést. Mi történik akkor, ha kihagy pár napot. Egy tapasztalt online szakember ezt nem különálló ötletként kezeli, hanem a teljes felhasználói úthoz igazítja. A Qjob.hu felületén magánszemélyek is találhatnak olyan szabadúszót, aki távolról segít megtervezni vagy javítani az app jutalomrendszerét.

A munka általában nem egyetlen képernyőről szól. Kell hozzá célmeghatározás, felhasználói viselkedés átgondolása, egyszerű szabályrendszer, szövegezés, gyakran pedig fejlesztőnek átadható leírás is. És itt jön a legfontosabb kérdés. A jutalom ne zavarja a használatot. Támogassa azt.

Jutalomrendszer célja mobilappban

A jutalmazási rendszer célja nem mindig az, hogy több időt töltsön valaki az alkalmazásban. Néha az a cél, hogy gyorsabban elvégezzen egy feladatot. Máskor az, hogy rendszeresen visszatérjen, vagy pontosabban töltse ki az adatokat. Egy tanulási appnál más logika kell, mint egy fitnesz, rendelési, közösségi vagy szolgáltatásfoglaló alkalmazásnál.

Szerintem a legnagyobb hiba az, amikor a megrendelő előbb választ jutalomtípust, és csak utána gondolkodik a célon. Például pontokat kér, mert más appban is látott pontokat. De lehet, hogy az adott alkalmazásban a szintek, jelvények, heti célok vagy egyszerű előrehaladási sávok sokkal jobban működnének. A mobilalkalmazás jutalmazási rendszerét ezért mindig a felhasználói döntési pontokból érdemes kiindítani.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél hűségpontokat szeretett volna bevezetni egy kis közösségi appban. A beszélgetés után kiderült, hogy a valódi gond nem a hűség hiánya volt, hanem az, hogy az új felhasználók nem értették az első három lépést. Végül nem teljes pontgyűjtő rendszert kapott, hanem egy belépési feladatsort, rövid visszajelzésekkel és kis mérföldkövekkel. Egyszerűbb lett. És használhatóbb.

Játékosítás és jutalmak típusai

A játékosítás appban akkor működik jól, ha nem válik öncélúvá. A felhasználó nem azért nyit meg egy alkalmazást, mert pontokat szeretne gyűjteni. Valamilyen célt akar elérni. A jutalom csak segít abban, hogy a cél felé vezető út érthetőbb és kevésbé száraz legyen.

Gyakori megoldás a pontgyűjtés, a szintlépés, a jelvény, a napi sorozat, a ranglista, a kihívás és a kupon. De nem mindegyik illik minden feladathoz. Egy privát egészségügyi vagy pénzügyi appban például a ranglista akár kellemetlen is lehet. Egy tanulási vagy sportos alkalmazásban viszont jól működhet, ha nem szégyeníti meg a gyengébb eredményt. Tapasztalatom szerint a visszafogott megoldások sokszor tartósabbak, mint a túl hangos játékos elemek.

A jutalom lehet azonnali vagy késleltetett. Lehet látható eredmény, hozzáférés új funkcióhoz, kedvezmény, státusz vagy személyes visszajelzés. Fontos, hogy a felhasználó ne érezze manipuláltnak magát. A jó rendszer világos. Érthető. Nem büntet túl erősen, és nem ígér olyat, amit a szolgáltatás nem tud megtartani.

Jutalomrendszer mobilappban árak

A Jutalomrendszer mobilappban árazása főleg attól függ, hogy csak ötletelésre van szükség, vagy részletes szabályrendszerre, képernyőlogikára és fejlesztői átadásra is. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert a szakember csak látványos ötleteket ad, de nem gondolja végig a működést. Ez később félreértést okozhat a fejlesztővel, és javításokra kényszerítheti a megrendelőt.

Az árak tájékoztató jellegűek, de a távoli munka valós piaci különbségeit jól mutatják. Egy egyszerű szakmai átnézés olcsóbb, mert kevés anyag készül. Egy teljes gamifikációs rendszer viszont már üzleti és felhasználói döntéseket is érint. Ott nem elég egy szép lista a jutalmakról.

Megfelelő szakember kiválasztása

A jutalmazási logikához nem mindig ugyanaz a szakember kell. Néha elég egy felhasználói élményben jártas szabadúszó. Máskor terméktervező, mobilalkalmazás tanácsadó vagy szövegíró is kellhet. A döntés attól függ, hogy a megrendelőnek ötlete, kész appja vagy fejlesztés előtt álló terve van.

Érdemes olyan embert keresni, aki nemcsak azt mondja meg, milyen elemek divatosak, hanem kérdez is. Milyen felhasználók jönnek. Miért hagyják abba. Hol kell őket támogatni. Mit jelent a sikeres használat. Ha a szakember rögtön pontokat, ranglistát és jelvényeket javasol, anélkül hogy megértené a feladatot, az intő jel lehet.

Sokan ott hibáznak, hogy csak látványos portfólió alapján döntenek. Pedig egy jutalomrendszer esetében a gondolkodás legalább annyira fontos, mint a képernyő. Kérhető korábbi munkarészlet, egyszerű folyamatábra, szabályleírás vagy rövid indoklás. Nem kell mindent előre megkapni, de látni kell, hogy a szabadúszó képes rendszerben gondolkodni.

Online munka menete és átadás

A távoli együttműködés akkor kényelmes, ha a feladat elején tiszta a brief. Nem kell hosszú dokumentum. Elég egy leírás az appról, a célközönségről, a jelenlegi problémáról és arról, milyen eredményt vár a megrendelő. Ha vannak képernyőtervek, használati adatok vagy korábbi visszajelzések, az sokat segít.

A munka általában egyeztetéssel indul. Ezután a szakember összerakja a fő irányt, majd jöhetnek a szabályok, szövegek és képernyőhöz kötött javaslatok. Egyszerűbb feladatnál néhány nap is elég lehet. Összetettebb mobilapp jutalomrendszer esetén egy vagy két hét reálisabb, főleg akkor, ha több kör javítás is van.

Az átadás lehet szöveges dokumentum, táblázat, folyamatábra vagy fejlesztőnek szánt specifikáció. Fontos, hogy a megrendelő ne csak ötleteket kapjon, hanem dönthető anyagot. Mit kell beépíteni. Mi legyen későbbre hagyva. Melyik szabály veszélyes. Hol kell mérni az eredményt. Ezek nélkül a játékosítás könnyen szétesik a fejlesztés közben.

Tipikus hibák jutalmazási rendszernél

Az egyik gyakori hiba a túl bonyolult szabályrendszer. Ha a felhasználó nem érti, miért kap pontot, vagy hogyan válthatja be, akkor a rendszer nem motivál. Inkább zaj lesz az alkalmazásban. A másik hiba a túl nagy jutalom. Ez rövid ideig hatásosnak tűnhet, de könnyen fenntarthatatlan. És ha később visszaveszik, az elégedetlenséget okozhat.

Gond lehet az is, ha a jutalom rossz viselkedést erősít. Például a felhasználó csak azért kattint, hogy pontot kapjon, de nem használja valóban a szolgáltatást. Ilyenkor a számok javulnak, a valódi eredmény nem. Ez különösen veszélyes akkor, ha a megrendelő csak felületes adatokat figyel.

Szerintem a minőség ott kezdődik, hogy a rendszer nem akar mindenáron játék lenni. Egy mobilapp hűségprogramja akkor jó, ha természetesen illeszkedik az alkalmazás használatához. Nem kell minden képernyőre jutalom. Néha egy egyszerű állapotjelzés, egy teljesítési sáv vagy egy jól időzített üzenet elég.

Minőségmérés és későbbi finomítás

A Jutalomrendszer mobilappban nem zárul le az első tervvel. A bevezetés után érdemes figyelni, hogyan reagálnak a felhasználók. Többen térnek vissza. Kevesebben hagyják félbe a folyamatot. Érthetőbb lett az első használat. Ezek a kérdések többet mondanak, mint az, hogy sok pontot kiosztott-e az app.

A finomítás lehet apró módosítás is. Más pontérték. Rövidebb kihívás. Kevesebb jelvény. Világosabb magyarázat. A jó szakember ezért nem csak egyszeri díszítést tervez, hanem olyan rendszert, amely később mérhető és javítható. Ez különösen fontos magánügyfeleknek, mert gyakran nincs nagy csapat a háttérben. A tervnek érthetőnek kell lennie a fejlesztő, a megrendelő és később akár egy új közreműködő számára is.

Ha a cél, a szabály és az átadás tiszta, a jutalmazási rendszer nem plusz teher lesz. Hanem olyan rész, amely segíti a felhasználót abban, hogy folytassa, amit elkezdett.